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第7744期:第03版 权益保障

一边收取客户服务费,一边拖欠月嫂工资,之后申请破产

中介公司提供服务岂能两头坑

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迎接新生命的到来,本应是充满喜悦的事。然而,对于一些宝爸宝妈来说,眼看着预产期将近,让他们糟心的事却发生了。

笔者连日采访发现,一些家庭本以为请了月嫂可以更加科学合理地照顾宝妈和宝宝,却没想到把服务费交给中介公司后,还未获得相应服务,公司便宣告破产。而一些已经和中介公司签约、为客户提供了服务的月嫂,也迟迟拿不到自己的辛苦钱。中介公司两头坑的问题亟待引起重视。

服务费交了,公司却申请破产

“我已经交了全款的服务费,我爱人的预产期还没到,却收到了公司的破产通知。”说起最近的遭遇,宝爸朱先生很是苦恼。

今年3月27日,朱先生和爱人参加了由北京一家月嫂中介公司组织的见面会,签约了一名月嫂,并通过银行转账将服务费1.28万元支付给了该公司。

5月20日,朱先生的手机上收到了月嫂顾问董老师发来的一条信息:“本人已离职,听说公司内部出现了问题,我们也是受害者……”

同一时期,已经付款还未获得服务的家庭,陆续收到了该中介公司不同工作人员发来的内容完全相同的信息。

“在收到消息后,我们第一时间尝试了打电话、发微信等方式,都没有办法联系上中介公司的人,连销售人员的朋友圈都变为3天可见了。”宝妈李女士说道。

“中介公司要求家庭必须付全款,不接受定金形式。”在谈及为何诸多家庭都选择全款支付时,李女士解释道。

服务完成了,工钱却拿不到

“从4月23日到5月18日,我在客户家中按时干了一个周期的活儿,服务期间很愉快,服务结束后却拿不到工钱。”今年4月,月嫂韩阿姨向中介公司交了1000元押金、200元保险费,在完成服务后不但没有拿到应得的工钱,连押金和保险费也没有被退还,共计1.1万多元,而这些钱是她为患病儿子准备的救命钱。

除了没能按时发给月嫂工资外,即使在正常运营期间,该公司还存在将同一名月嫂签约给预产期相近的不同家庭,即“重复签单”的行为。韩阿姨解释:“月嫂服务为上户全职服务,照顾产妇和新生婴儿的饮食起居,一名月嫂不可能同时服务几个家庭。”

然而,多名月嫂都被公司在同一时段安排至不同家庭上户服务。面对重复签单的情况,月嫂岳阿姨询问中介公司的售后服务人员周老师如何处理,得到的答复是:“您配合一下,先安抚客户,就说能正常上户,等过几天你找个理由说有事,让客户找公司换月嫂。”在李女士看来,公司这样做可能是在通过欺骗客户来获得更多订单。

中介公司岂能两头坑?

据了解,该月嫂中介公司从2019年3月起直至申请破产前,几乎每周末都会在酒店举办见面会。

“我们参加的那场见面会有四五十名月嫂,按照从业经验不同,穿着不同颜色的工装,看上去规模很大很正式。”朱先生觉得,从当时的场景来看,见面会很规范,他怎么也没想到会发生现在的事。

而让月嫂们感到为难的是,明明是由客户、月嫂、中介公司三方签订的“平台服务协议”,公司却没有给月嫂应由她们保管的那份协议。“我们现在维权的合同都是客户发给我们的。”月嫂宫阿姨无奈地说道。

目前,部分宝爸宝妈和月嫂已经向警方报案,并通过民事诉讼途径维权。在这一过程中,他们发现,与该公司存在业务、人员混同的另一家公司正在以同样模式运营。

事实上,针对此类预付费问题,中消协曾提醒消费者,在交费接受服务的过程中,谨慎判断和选择各类预付式消费,务必留意相关企业在经营上是否存在异常行为,适当关注权威部门发布的相关公示信息。

□时斓娜  杨召奎

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