诉求“扫码说”实事“码上办”

“项目职工活动室现在成为杂物间了，可工余时间还是很想打会儿乒乓球放松一下！”6月1日上午，中铁十七局二公司“有诉求您就说”微信平台收到这样一条信息。两天后，这一问题便得到解决，而且有了“意外之喜”。

这一职工诉求的完美解决，得益于该公司工会正在开展的党史学习教育“我为群众办实事”活动。

诉求“扫码说”无后顾之忧

“有诉求您就说”微信平台，是中铁十七局二公司工会的创新举措之一。

借助微信平台，开发职工诉求扫码留言系统，并在职工生产生活场所张贴二维码，职工扫码即可进入留言界面。职工通过留言，可以随时随地反映问题或民生诉求，无论是衣食住行的小问题，还是项目建设中的“大事情”，都可通过该平台得到方便、快捷、高效的处理。

据该公司工会干部、诉求反馈小程序研发人闫宇海透露，程序后台会体现诉求反映职工的具体项目及个人信息，但在公开平台并不直接显示，充分保障了职工的隐私和消除了他们的后顾之忧。

“疫情期间，许多单位采用的线上会议给了我很大启发，何不研发个线上诉求反馈程序？”提及小程序的诞生过程，闫宇海说，“这大大提高了职工提意见说诉求的积极性！”

实事“码上办” 更有转办函 

“本来是想试一试，没想到小小的二维码竟能这么快解决问题，而且结果出人意料。”6月3日，职工丰色莉（化名）谈及此次通过扫码解决“职工活动室”诉求赞不绝口。

原来，在她诉求提出的当天，工会便与其所在项目党工委取得了联系。该职工所在项目领导班子不仅当即答应解决问题，而且迅速研究制定解决措施。

诉求提出的第三天，丰色莉所在项目职工活动室中的杂物不但被全部清空，还增加了跑步机、动感单车等健身设施，沉寂已久的项目职工活动室再次热闹起来。

“我们要求平台管理员在收到职工留言后，可以当即回复的第一时间解决，不能当即回复的，可以汇总制作转办函，将问题反馈给相关项目和业务部门，并持续跟踪，确保问题彻底解决，以实现群众诉求‘码上办’！”中铁十七局二公司工会主席张斌说。

趟出新路子  大小事都能诉

职工不清楚的“正式职工与劳务派遣职工福利区别”疑惑，直接回复政策予以解决；“职工异地医保何时转档”“职工工伤报销流程”等问题联系相关职能部门予以解决……“有诉求您就说”微信平台推出3个月以来，已经初步实现了诉求“扫码说”，实事“码上办”。

据闫宇海介绍，截至6月3日，平台已收到21位职工留言，涉及政策不清类问题3件、职工福利类问题6件、教育培训类问题4件、劳资人事类问题5件、个人需求类3件。其中，直接回复解决13件，联系相关职能部门解决4件，制作转办函反馈至相关下属机构并持续追踪中4件。

该公司党委书记洪锋表示，今年以来，公司党委把学党史同推动工作和为民解困结合起来，突出重点、统筹推进，探索加强群众实事解决的有效途径；依托本部各部门认领“实事任务”、党群部门调研等举措，推动为群众办实事出实绩、见实效。

“工会推出的‘有诉求您就说’小程序有效消除了职工诉求渠道不畅、解决问题拖延滞后等，真正打通了为职工办实事的‘最后一公里’。”洪锋说。

□本报记者  王何军

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