10小时以我辛劳换旅客舒心

“西安北站启动旅客列车大面积晚点I级应急响应，请各班休班人员立即返回工作岗位。”7月20日11时10分，忙碌了一夜的魏祎晨在下班回家的路上，手机突然响起，作为客运一班领班，他立即调转车头往西安北站方向驶去。

7月20日，郑州出现持续性强降雨天气，受此影响，西安北站经过郑州方向的高铁旅客列车全部停运，影响旅客数万人。

“本来打算中午带着媳妇去医院检查，接到电话后，又担心单位的情况，跟媳妇说明情况后，她也非常理解，于是我便第一时间赶回了单位。”魏祎晨说。

12时20分，顾不上吃饭的魏祎晨，拿上对讲机和扩音喇叭，查看完分管区域后，快步往15B检票口方向走去，没走两步，便被候车室的旅客围住了。

“G98次晚点到几点？”“G656次现在是啥情况？我们今天能走不？”面对数十名旅客的不断追问，他耐心回答着每一个人。从客运值班室走到15B检票口，仅仅200多米的距离，他竟走了足足30分钟。

17时09分，依旧坚守在检票口引导旅客的魏祎晨收到了应急餐备餐通知。“因列车晚点，请速为G2217次备400份应急餐，列车预计到站时间为17时27分。”

时间紧、任务重，魏祎晨第一时间通知陕铁客服做好紧急备餐。17时25分，装满牛奶、饼干、面包等应急餐的推车在站台上等待着G2217次的抵达。

G2217次站停时间5分钟，魏祎晨和陕铁客服送餐人员在列车员的配合下，2分钟的时间，将400份应急餐送上了列车。紧接着其他列车返回西安北，他便第一时间引导旅客退票，奔波的脚步一刻未停。

“如果当时不采取应急处置，旅客情绪会非常激动，也可能会有许多旅客坐错列车，造成严重后果，所以当时应急处置为后续工作起到了决定性作用。”魏祎晨说。

19时30分，忙了一下午的他刚准备吃晚饭时，听到对讲机里传来客运员罗小翔的声音：“魏领班，一名2岁左右的小男孩走丢了，目前服务台没有接到旅客有孩子走丢问询。”随即，魏祎晨便拿着扩音喇叭在站内四处广播。

21时30分，“志成、志成……”三名旅客呼喊着一个名字从服务台走过，服务组组长王丹立即叫住了她们，经核实，三人分别是孩子的妈妈、小姨和姥姥。看着抱在一起痛哭的一家人，魏祎晨等也放下了心中的石头。

22时整，当最后几名旅客走出候车室时，魏祎晨通知客运各岗位职工着手关站工作。算算，魏祎晨在候车室已来回奔波了10多个小时，当他拿出手机打开微信的时候，发现自己已经走了4万多步。

□实习记者  李旭东

关注公众号，随时阅读陕西工人报