退票服务不该“慢半拍”

形势生变，机票退票政策却未及时地“一变俱变”，仍沿袭平日退票费用标准，这显然是没有跟上防疫之需。这里面，铁路、民航系统也该以变应变，部分列车或航班是照常运行还是紧急停运，退票手续费该不该调整，车站和机场防疫措施是不是该升级，都应纳入预案之中，即时响应。

考虑到当下疫情正快速蔓延，铁路、民航部门显然应为防疫大局考虑，审时度势、灵活应变，跟多地的“非必要勿出行”“暂缓出省旅游”要求同调，及时调整退票手续费，为那些取消出游计划的乘客打消后顾之忧，给疫情防控实打实的支持。进一步讲，不让民众承担因配合防疫政策产生的退改签损失，本也是责权利对应的应有之义，是发动民众积极配合的前置条件。

就眼下看，国航、东航等数家航司反应相对迅速，对符合条件的涉大连、张家界、南京等航线客票提供免费变更或退票服务。而针对酒店退订问题，有的旅游平台也启动了应急预案，为用户无损退订。这需要各相关方面及时跟上，而不要掉链子。

说到底，疫情牵一发而动全身，不仅是退票退订等方面，与之相关的各项公共政策与服务，也都该快速随“疫”应变，下好防疫先手棋，切忌“慢推脱”。毕竟，疫情防控，由不得“慢半拍”。（京客）

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