“兄弟们有什么想法都愿跟我说”

“要是没有工会代表，一线的声音也许只能听到一半。”日前，顺丰速运西安市新城区东二路营业点主管杨翔感慨道。在他负责的这个快递点里，穿着背后写有“工会代表”红马甲的快递员任涛每每让他感到无比安心。

正值盛夏，这几天，任涛除了完成日常的快递工作，还在忙着向快递员们征求暑期慰问品的发放意见。“我也是快递员，兄弟们有什么想法都愿意跟我说。”

顺丰速运在全国推行“工会代表”制度已有5年。“快递属于劳动密集型行业，工会会员很多，现在工会的工作也越来细化，但在许多地区只有3-5名专职工会干部，从一线快递员中选设工会代表有利于充实工会力量。他们负责在基层收集员工需求，向上级工会反馈，让员工需求能得到及时有效的处理。”顺丰速运陕西区工会主席冯丽梅介绍说。

每位工会代表除了要热心、负责，还是积极活跃的工会会员，能带动周围的员工参与到工会的活动中来。任涛30岁出头，已经是有着9年从业经验的“快递老师傅”。因为业务达成率高、责任心强，在快递员中人缘好，他被推选为该营业点的工会代表。

任涛对落在肩头的这份责任相当看重。

“作为工会代表，心里必须比别人装下更多的‘事儿’。”任涛向笔者掰着指头数起自己当上工会代表后处理过的大小事：有新的快递员加入，要主动带领他融入集体；外地户口的快递员家里孩子上学遇到困难，他得帮着想办法；还有快递员生活中遇到了法律纠纷，他还要帮忙向企业工会反映，联系法务为快递员寻求法律援助……

久而久之，在快递员心里，任涛成了营业点里的知心大哥，不仅有困难可以找他，一些自己想不到的他也会主动出力。快递员刘争在一次送件中发生交通事故，腿骨折了，任涛代表企业送去了慰问金和营养品。考虑到刘争的身体情况，他及时向相关部门建议，将出院后的刘争调到劳动强度相对较轻的片区收派件。如今，刘争已经走上了管理岗位。在顺丰速运，从事管理工作的员工大部分都要有一线工作经验，而能否进入到候选名单，作为工会代表的任涛也有资格给出自己的意见。

笔者看到一块名为“顺丰工会代表服务专栏”的小黑板，上面写着工会近期将要开展的活动。任涛说，眼下工会正在开展夏送清凉和金秋助学活动，集团工会每年还会为员工及员工家属争取福利保险，并为困难员工申请各种帮扶政策。这些政策他都要告知员工。

“工会代表也要想办法把快递点的工作氛围带活。”任涛说道。营业点每月都会召开业务讨论会，邀请当月业绩优异的快递员分享经验。如何让员工工作积极性更高？任涛向主管杨翔建议，对于业绩好的员工不仅要口头表扬，还要给予荣誉和一定的物质奖励。于是，在任涛的建议下，杨翔专门制作了一块“网点月度开发客户签约冠军”奖牌，并准备了一些实用的小礼品颁发给当月业绩出色的快递员。

“快递员领到奖牌和礼品都很高兴，觉得这个团队很有人情味儿。”任涛说道。

快递员在外与形形色色的人沟通，难免会遇到一些磕磕绊绊，任涛时不时地还要耐心听快递小哥们“吐槽”，帮助他们疏导情绪。

“什么是好的工作氛围？”笔者问任涛。

“快递员能把这里当家，把你当家人，愿意向你倾诉，喜欢找你讨主意，大家一起想办法处理一些难事，然后高高兴兴地出去工作。这就是好的工作氛围。”任涛答。杨翔告诉笔者，如今，站点的工作氛围越来越好，快递员队伍也更加稳定了。□曲欣悦

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