诉求件件有落实 事事有回音

本报讯（通讯员  糜强）“群里一发诉求，车间干部马上回应，问题快速解决，这个群真是建到了我们心坎上。”近日，中国铁路西安局集团有限公司安康机务段阳安运用车间机车乘务员王威的感慨，道出了车间职工共同的心声。他提到的，正是该车间为解决职工急难愁盼而建立的“职工服务”钉钉群组。

面对车间点多线长、机车乘务员流动性大的管理难点，阳安运用车间创新服务模式，建立覆盖全体干部职工的“职工服务”钉钉群。该群组由车间党总支书记直接牵头，构建起层级清晰、责任到人的诉求响应机制。

职工合理诉求发出后，相关管理人员必须在30分钟内主动“接单”，确保职工第一时间知晓问题处理进展，简单问题力争12小时内办结回复。对于需协调或研究的事项，要求2小时内先行解释说明，明确责任人与解决时限，纳入台账动态管理直至销号。对确实无法满足的诉求，及时做好政策解释和沟通，确保职工不带情绪上岗。

车间将高效解决群内诉求视为践行“人民至上”理念的生动实践。各级管理人员主动认领职工在软件使用、补助申请、福利领取等方面的各类问题。党总支书记每日督办，确保“件件有落实，事事有回音”。

同时，群组还承担起信息枢纽和正能量传播平台的作用，及时推送服务变更提醒、天气预警、困难补助公示，并定期分享“铁路榜样”事迹、“理论微课”及段内先进故事，持续营造积极向上的氛围。

如何确保服务精准长效？该车间要求班子成员利用下现场、添乘、值班等机会，主动开展回访。关注群组运行实效和管理人员服务意识，用心收集职工那些“犹豫未言”的诉求或发展良策，经汇总整理后协调处理、分析采纳，形成诉求解决的完整闭环。

自2024年运行以来，“职工服务群”已高效响应解决职工诉求300余件，成为名副其实的“解忧驿站”，为车间安全生产和攻坚克难提供了坚实的思想与队伍保障。

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