“西客玫瑰”绽放千里铁道线

“老人家您慢点，我来帮您”“小朋友注意脚底下，别滑倒了”……3月5日，来自“西客玫瑰”女子包乘组的25名女乘务员，如朵朵热情奔放的玫瑰花，温暖着每一位Z9228次列车的旅客。

中国铁路西安局集团有限公司西安客运段“西客玫瑰”女子包乘组始建于1977年，是一个代代传承的老红旗列车班组，也是一个朝气蓬勃、活力四射的“90后”萌妹子团体。四十多年来，女子包乘组先后获得工人先锋号、巾帼文明岗等荣誉称号，并被授予全国五一劳动奖状，是一个有着辉煌历史的集体。

列车长曹蓉是“西客玫瑰”女子包乘组第20任传承人。2月27日，在值乘Z44次列车时，看到一位头发花白的女乘客抹着眼泪，情绪有些激动。她走到老人身边，以单膝跪地的姿势蹲在地上，经过20多分钟的暖心安慰，老人情绪终于稳定下来。

“不累，这对我们来说是再小不过的事情。老人出行确实有许多不便，我们应该耐心地去倾听她们的诉求。”当记者问她经常这样服务会不会很累时，曹蓉如是说。

“西客玫瑰”女子包乘组以女性特有的细腻细心和真挚，创立了“金桥爱心岗”和“芷薇服务岗”。

“金桥爱心岗”的百宝箱里，装满了为女性旅客提供服务所需的尿不湿、女士用品、哺乳挡帘等用品，“准备这些，希望能帮到有特殊需求的旅客，解决她们的燃眉之急。”列车员陈金桥说，她还准备了中国结，系在重点旅客的座位旁，便于他们快速找到自己的座位，也可以提示列车员途中做好重点照顾。

“芷薇服务岗”为乘客提供“小导游”“小翻译”和“移动书屋”。“根据不同旅客的出发地和目的地，我们会为旅客提供最优旅游攻略和出行计划意见，当好旅客的‘旅行规划师’。”列车员宋芷薇爽朗地说。

无数次的值乘与服务中，她们帮儿童旅客掖好被角、为旅客捡起掉落的衣物、帮助行动不便的旅客去卫生间、轻声唤醒要下车的旅客。来来往往地穿梭中，她们的脚趾已经磨出厚厚的老茧。

45年前，“西客玫瑰”女子包乘组里风华正茂、如花似玉的小姑娘力争做最好的乘务员：独创每天清晨带领旅客做健身操，进行红旗列车评比，擦暖管、擦顶棚……从标准化作业到特色服务，她们把温馨铺满旅途，用细腻点亮车厢，待旅客如亲人，把敬业爱岗、扎实苦干、创先争优的精神发挥到极致。

45年后，不论时代如何变化，车次如何变化，不变的是“西客玫瑰”女子包乘组的奉献精神和全心全意服务旅客的决心。

根据T42/1次车型下拉式窗帘卡扣问题，她们创新了“安全防撞扣”。疫情期间，在列车上装扮“快乐小黄鸭”，让乘车儿童爱上洗手等创新举措及细腻的服务得到了广大乘客的交口称赞。

“西客玫瑰”女子包乘组是一代又一代铁路女职工用辛劳汗水浇开的青春之花，她们用青春相伴列车，在千里铁道线上绽放最美芳华。

□实习记者  郝佳伟

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