让服务多跑路 让客户少跑腿

“感谢服务队，远程帮我解了难题。”9月13日，远在浙江打工的洛川籍小伙贾小强按捺不住激动的心情，特意打电话感谢国家电网陕西电力（延安洛川）共产党员服务队。

贾小强在洛川县城购买了单元房，因急于外出打工一直未办理电费过户更名业务。今年9月，他儿子的学校需要提供居住小区的水电费等缴费凭证，可家里只有年迈的父母。远在外地工作的夫妻俩急得团团转，于是将电话打到了服务队。

了解到他家情况后，队员们远程指导贾小强下载了“网上国网”APP，通过刷脸网上实名认证，按系统提示上传了购房合同、身份证等过户信息，并在第一时间为他审核资料。几分钟后，就为贾小强打印了今年以来所有的电费票据，并专程送到他家中，确保他的孩子顺利入学。

贾小强的例子，只是服务队远程办业务、为客户解难题的一个缩影。

服务队积极发挥各台区经理的作用，队员们利用三级“微服务群”、朋友圈、抖音小视频等方式加大宣传力度。特别是在每月10日的“网上国网”宣传日，队员们走进小区、广场等，为客户介绍线上缴电费优惠政策、每日签到获取金币、线上打印电子发票、峰谷电价变更、换表信息查询等功能，让他们享受到足不出户的指尖办电便利。

“受今年入学政策影响，我们最多时在一天内办理了20余户的更名业务。”服务队副队长白芳说，“来电咨询的客户，我们会指导他按步骤办理，争取做到‘一个需求电话，解决完所有事’，让服务多跑路，让客户少跑腿。”

据统计，该所共管辖客户2.9万户，目前“网上国网”APP覆盖率已达到90％以上。下一步，该所将继续加大宣传推广力度，进一步提升“网上国网”APP月活率，让网上国网落到每家每户。□王晓侠  薛晓娣

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