数字时代如何更好聆听劳动者声音

数字技术催生新业态，也带来新的劳动形态，创造了大量就业机会。根据国家统计局数据，目前我国灵活就业人员已达2亿人左右。

依托互联网平台就业的网约配送员、网约车驾驶员、货车司机、互联网营销师等新就业形态劳动者数量大幅增加。有数据显示，当前仅外卖骑手就达到千万人规模，一些平台外卖骑手达到400多万人；平台主播及相关从业人员达到160多万人。无数新就业形态劳动者极大地方便了群众生活，创造了巨大的社会价值。以从业规模最大的网约配送员、快递员为例，他们不惧风雨，使命必达，用点滴微光传递温情，成为日常生活运转的基础支撑。

但是，新就业形态劳动者客观上也面临着职业风险高、工作时间长、劳动强度大、保障水平低等困境和难题。相关数据显示，2021年，全国快递业务量净增249.4亿件，日均业务量3亿件，最高日业务量接近7亿件；一家头部平台的外卖日订单峰值就达5000万单。数字经济新业态飞速发展，新就业形态劳动者却被困在数字终端、互联网络、数字技术所构建的算法系统中，成为被人工智能所裹挟的“蛹”。不断缩短的单位配送时间、持续提升的配送效率、越来越心急的外卖客户、难以杜绝的恶意投诉，导致骑手“与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友”。劳动环境不佳、社会保障不够、人文关怀不足、职业发展受限，都成为新就业形态劳动者的心头之忧。

国家高度重视新就业形态劳动者的权益保障。在中央精神指引下，《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》以及《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》《关于加强交通运输新业态从业人员权益保障工作的意见》等一系列针对性政策不断出台，执法司法实践也日益重视新就业形态劳动者权益的保障和救济。

新就业形态劳动者权益保障是一个系统工程。国家要健全劳动者权益保障的法治环境，社会要优化劳动者从业履职的发展环境，企业要构建有利于劳动者身心健康的工作环境，劳动者也要积极参与、勇敢发声，营造有利于自身发展、社会和谐的职业环境。如此，才能排除阻碍劳动者参与发展、分享发展成果的障碍，努力让劳动者实现体面劳动、全面发展，开创以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的美好未来。

□支振锋

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