95128开通一年多,每天派单50多次。在西安——
助老叫车热线让老人出行无忧
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“您好,这里是95128助老服务热线。您是需要叫车吗?”4月22日8时30分,王文大妈拨通95128叫车热线。电话接通后,客服人员详细询问了乘车人电话、所在地、目的地等问题后,在后台为王阿姨下单。前后耗时约一分钟,王大妈就收到平台发来约车成功的信息。
智能化时代,老年人的乘车需求该如何满足?如何让老年人出行不掉队?近日,交通运输部办公厅印发《2023年持续提升适老化无障碍交通出行服务工作方案》,其中提出,扩大出租汽车电召和网约车“一键叫车”服务覆盖面。
早在2021年12月15日,西安就有了一条95128热线,这是陕西省首条助老叫车热线,西安近4万辆出租车和网约车24小时为老人提供出行服务。
叫车初体验
“我是听女儿说的,有个叫车热线,今天正好要去西安市中医医院曲江院区看病,我就叫个车试试。没想到在家叫了车,司机很快打电话说一会就到,还嘱咐我下雨路滑慢点走,他在小区门口等我,让我别着急。”4月22日9时,家住春临三路70岁的王文大妈顺利抵达医院后,和记者分享了她的打车体验。王大妈心脏不好,女儿工作也很忙,一般去医院她都会坐公交,但是遇到这种下雨天就会很不方便,“雨天就只能打车,有时候半天等不来一辆车。”今天她试了这个叫车热线,发现很方便快捷,司机态度也特别好。
“每次接到公司派的单后,我会在小区门口等他们,老人年纪大行动慢,像这种下雨天,老人出行就更不太方便。”司机张大鹏告诉记者,自己开出租车很多年了,经常接95128的派单。“系统已为您接到下一个订单,乘客在距您756米处等您……”,话刚说完,张师傅手机平台上的语音播报又响了起来。当记者问起他为什么加入助老叫车平台时,他告诉记者,“谁都有老的一天,帮助老人就是在帮助自己。”
出行更方便
和王大妈不同,85岁的雷海大爷是95128的老熟人。“老年人出门大多是看病,偶尔和老朋友聚一聚。但是子女都太忙,叫车热线给我解决了大难题。”
雷大爷除了就医用过几次车外,还经常通过热线约车去儿子家照顾孙子。“儿子和儿媳工作忙,时常出差,遇到紧急情况就要回单位报到,顾不上开车接我过去。一个电话打给我,我就约车过去,一般他们前脚走没多久,后脚我就到他们家了。”4月24日一早,家住航天城的雷大爷约了一辆出租车,和老伴去长安区看望老战友。当天和老战友叙旧完,出门前雷大爷拨通了热线约车。还没等走出小区,车就到门口等待了。“感谢95128热线平台,让我的老年生活便捷又丰富,我会给左邻右舍和老伙计们分享这个热线号码,让更多和我一样的老年人受益。”
服务全天候
为了让老年人在智能化时代有实实在在的获得感、幸福感、安全感,交通运输部在全国推广应用统一的出租车95128助老服务热线。西安市率先在全省开通95128热线,24小时不间断为老年市民提供出行服务。
作为该热线的负责人,西安市出租汽车管理处市民服务中心主任王小彦介绍,热线开通不久,西安因为疫情原因,当时对城市进行封闭管理。为保障疫情防控期间特殊群体出行,95128热线临时向有就医需求的市民开放24小时电话叫车服务,帮市民就医提供了方便。现在,热线又继续恢复正常运行。95128作为助老热线,服务对象主要是老年人及行动不便的残障人士。根据数据分析,70岁至85岁的老年人约车占比较高,约占已完成派单总量的85%。此外,从出单线路来看,老年人约车出行的主要路线多往返于居住地和医院,大多分布在主城区,驾驶员一般在接单后15分钟左右,就能拉载到老人。“目前,95128热线平台日均派单50单,正常工作日单量较多,周末和节假日会相对较少。”王小彦说。
随着交通运输部在进一步加强和改善老年人出行服务,不断满足老年人无障碍出行服务需要方面提出更高要求,西安助老叫车热线也将不断优化。“首先,平台将继续加大宣传力度,争取让更多老年人知道我们平台;其次,加强出租车驾驶员培训,积极参与服务老人,不断优化我们的服务质量。”王小彦说,“我们会竭尽所能发挥好95128助老叫车热线的作用,更好地为老年人和残障人士提供出行方便。”
本报记者 刘诗萌
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“您好,这里是95128助老服务热线。您是需要叫车吗?”4月22日8时30分,王文大妈拨通95128叫车热线。电话接通后,客服人员详细询问了乘车人电话、所在地、目的地等问题后,在后台为王阿姨下单。前后耗时约一分钟,王大妈就收到平台发来约车成功的信息。
智能化时代,老年人的乘车需求该如何满足?如何让老年人出行不掉队?近日,交通运输部办公厅印发《2023年持续提升适老化无障碍交通出行服务工作方案》,其中提出,扩大出租汽车电召和网约车“一键叫车”服务覆盖面。
早在2021年12月15日,西安就有了一条95128热线,这是陕西省首条助老叫车热线,西安近4万辆出租车和网约车24小时为老人提供出行服务。
叫车初体验
“我是听女儿说的,有个叫车热线,今天正好要去西安市中医医院曲江院区看病,我就叫个车试试。没想到在家叫了车,司机很快打电话说一会就到,还嘱咐我下雨路滑慢点走,他在小区门口等我,让我别着急。”4月22日9时,家住春临三路70岁的王文大妈顺利抵达医院后,和记者分享了她的打车体验。王大妈心脏不好,女儿工作也很忙,一般去医院她都会坐公交,但是遇到这种下雨天就会很不方便,“雨天就只能打车,有时候半天等不来一辆车。”今天她试了这个叫车热线,发现很方便快捷,司机态度也特别好。
“每次接到公司派的单后,我会在小区门口等他们,老人年纪大行动慢,像这种下雨天,老人出行就更不太方便。”司机张大鹏告诉记者,自己开出租车很多年了,经常接95128的派单。“系统已为您接到下一个订单,乘客在距您756米处等您……”,话刚说完,张师傅手机平台上的语音播报又响了起来。当记者问起他为什么加入助老叫车平台时,他告诉记者,“谁都有老的一天,帮助老人就是在帮助自己。”
出行更方便
和王大妈不同,85岁的雷海大爷是95128的老熟人。“老年人出门大多是看病,偶尔和老朋友聚一聚。但是子女都太忙,叫车热线给我解决了大难题。”
雷大爷除了就医用过几次车外,还经常通过热线约车去儿子家照顾孙子。“儿子和儿媳工作忙,时常出差,遇到紧急情况就要回单位报到,顾不上开车接我过去。一个电话打给我,我就约车过去,一般他们前脚走没多久,后脚我就到他们家了。”4月24日一早,家住航天城的雷大爷约了一辆出租车,和老伴去长安区看望老战友。当天和老战友叙旧完,出门前雷大爷拨通了热线约车。还没等走出小区,车就到门口等待了。“感谢95128热线平台,让我的老年生活便捷又丰富,我会给左邻右舍和老伙计们分享这个热线号码,让更多和我一样的老年人受益。”
服务全天候
为了让老年人在智能化时代有实实在在的获得感、幸福感、安全感,交通运输部在全国推广应用统一的出租车95128助老服务热线。西安市率先在全省开通95128热线,24小时不间断为老年市民提供出行服务。
作为该热线的负责人,西安市出租汽车管理处市民服务中心主任王小彦介绍,热线开通不久,西安因为疫情原因,当时对城市进行封闭管理。为保障疫情防控期间特殊群体出行,95128热线临时向有就医需求的市民开放24小时电话叫车服务,帮市民就医提供了方便。现在,热线又继续恢复正常运行。95128作为助老热线,服务对象主要是老年人及行动不便的残障人士。根据数据分析,70岁至85岁的老年人约车占比较高,约占已完成派单总量的85%。此外,从出单线路来看,老年人约车出行的主要路线多往返于居住地和医院,大多分布在主城区,驾驶员一般在接单后15分钟左右,就能拉载到老人。“目前,95128热线平台日均派单50单,正常工作日单量较多,周末和节假日会相对较少。”王小彦说。
随着交通运输部在进一步加强和改善老年人出行服务,不断满足老年人无障碍出行服务需要方面提出更高要求,西安助老叫车热线也将不断优化。“首先,平台将继续加大宣传力度,争取让更多老年人知道我们平台;其次,加强出租车驾驶员培训,积极参与服务老人,不断优化我们的服务质量。”王小彦说,“我们会竭尽所能发挥好95128助老叫车热线的作用,更好地为老年人和残障人士提供出行方便。”
本报记者 刘诗萌
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