助老叫车热线让老人出行无忧

“您好，这里是95128助老服务热线。您是需要叫车吗？”4月22日8时30分，王文大妈拨通95128叫车热线。电话接通后，客服人员详细询问了乘车人电话、所在地、目的地等问题后，在后台为王阿姨下单。前后耗时约一分钟，王大妈就收到平台发来约车成功的信息。

智能化时代，老年人的乘车需求该如何满足？如何让老年人出行不掉队？近日，交通运输部办公厅印发《2023年持续提升适老化无障碍交通出行服务工作方案》，其中提出，扩大出租汽车电召和网约车“一键叫车”服务覆盖面。

早在2021年12月15日，西安就有了一条95128热线，这是陕西省首条助老叫车热线，西安近4万辆出租车和网约车24小时为老人提供出行服务。

叫车初体验

“我是听女儿说的，有个叫车热线，今天正好要去西安市中医医院曲江院区看病，我就叫个车试试。没想到在家叫了车，司机很快打电话说一会就到，还嘱咐我下雨路滑慢点走，他在小区门口等我，让我别着急。”4月22日9时，家住春临三路70岁的王文大妈顺利抵达医院后，和记者分享了她的打车体验。王大妈心脏不好，女儿工作也很忙，一般去医院她都会坐公交，但是遇到这种下雨天就会很不方便，“雨天就只能打车，有时候半天等不来一辆车。”今天她试了这个叫车热线，发现很方便快捷，司机态度也特别好。

“每次接到公司派的单后，我会在小区门口等他们，老人年纪大行动慢，像这种下雨天，老人出行就更不太方便。”司机张大鹏告诉记者，自己开出租车很多年了，经常接95128的派单。“系统已为您接到下一个订单，乘客在距您756米处等您……”，话刚说完，张师傅手机平台上的语音播报又响了起来。当记者问起他为什么加入助老叫车平台时，他告诉记者，“谁都有老的一天，帮助老人就是在帮助自己。”

出行更方便

和王大妈不同，85岁的雷海大爷是95128的老熟人。“老年人出门大多是看病，偶尔和老朋友聚一聚。但是子女都太忙，叫车热线给我解决了大难题。”

雷大爷除了就医用过几次车外，还经常通过热线约车去儿子家照顾孙子。“儿子和儿媳工作忙，时常出差，遇到紧急情况就要回单位报到，顾不上开车接我过去。一个电话打给我，我就约车过去，一般他们前脚走没多久，后脚我就到他们家了。”4月24日一早，家住航天城的雷大爷约了一辆出租车，和老伴去长安区看望老战友。当天和老战友叙旧完，出门前雷大爷拨通了热线约车。还没等走出小区，车就到门口等待了。“感谢95128热线平台，让我的老年生活便捷又丰富，我会给左邻右舍和老伙计们分享这个热线号码，让更多和我一样的老年人受益。”

服务全天候

为了让老年人在智能化时代有实实在在的获得感、幸福感、安全感，交通运输部在全国推广应用统一的出租车95128助老服务热线。西安市率先在全省开通95128热线，24小时不间断为老年市民提供出行服务。

作为该热线的负责人，西安市出租汽车管理处市民服务中心主任王小彦介绍，热线开通不久，西安因为疫情原因，当时对城市进行封闭管理。为保障疫情防控期间特殊群体出行，95128热线临时向有就医需求的市民开放24小时电话叫车服务，帮市民就医提供了方便。现在，热线又继续恢复正常运行。95128作为助老热线，服务对象主要是老年人及行动不便的残障人士。根据数据分析，70岁至85岁的老年人约车占比较高，约占已完成派单总量的85％。此外，从出单线路来看，老年人约车出行的主要路线多往返于居住地和医院，大多分布在主城区，驾驶员一般在接单后15分钟左右，就能拉载到老人。“目前，95128热线平台日均派单50单，正常工作日单量较多，周末和节假日会相对较少。”王小彦说。

随着交通运输部在进一步加强和改善老年人出行服务，不断满足老年人无障碍出行服务需要方面提出更高要求，西安助老叫车热线也将不断优化。“首先，平台将继续加大宣传力度，争取让更多老年人知道我们平台；其次，加强出租车驾驶员培训，积极参与服务老人，不断优化我们的服务质量。”王小彦说，“我们会竭尽所能发挥好95128助老叫车热线的作用，更好地为老年人和残障人士提供出行方便。”

本报记者  刘诗萌

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