物资彬长分公司全力打造升级服务2.0版

一直以来，物资集团彬长分公司秉承“物资有形、服务无限”的理念，紧贴市场变化和客户需求，将“打造卓越服务，建设品牌物资”作为改进服务、促进发展的推手，不断探索服务新路子，全面提升客户对彬长物资供应服务态度、效率、产品和环境的满意度，打造升级服务2.0版。

“小举动”引发“大反响”

“快看，这怎么多了一台饮水机啊？”

“你不知道吗，前段时间我就听说了，公司安排综合部给三楼休息室、阳光洽谈室增添两台立式饮水机，专门为前来办理业务的客户准备。”

经了解，该公司本着“人性化管理”的原则，考虑到业务繁忙之时，很难顾及到前来办理业务的每一位客户及供应商，一整天下来可能连口水都喝不上，为了避免客户被“冷落”。该公司在三楼专门开辟了休息室并配置了饮水机、联排坐椅、指纹寄存柜，以解决来访的客户及供应商在办理业务等待期间休息、存放物品的难题。同时，办公区域实现wifi全覆盖，客户可随时随地体验快速、畅通的上网环境。这些“小举动”引起了客户的“大反响”，让客户在感受分公司细微周到的暖心服务之时也能感受到诚心合作的诚意。

“量身定制”打造“专属服务”

“无论什么时间，只要我们一个电话，‘井口超市’就会及时帮我们配送所需物资，始终站在保障井下生产的角度给予我们最高效、最便捷的服务。”大佛寺矿一位领料员感慨地说道。

面对激烈的市场竞争环境，该公司认识到“产品同质化、服务无差别”只会把物资供应带入恶性竞争中，只有“与众不同”才会引来市场的青睐。为此，该公司年初提出了“三个服务”的服务准则，从之前的“卖产品”向“卖服务”转变，率先在小庄供应站推行“试点供应站”，在原供应站职责基础上新增直接对接小庄矿业公司及外委施工单位的需求计划落实、到货物资出库和货款回收，使矿井需求与采购到货有效衔接，充分发挥驻矿供应站前沿阵地和直接对矿服务窗口作用。同时，该公司还利用新媒体便捷、高效、快速的功能，创建微信服务群，及时了解井下生产物资需求，保障矿井单位安全生产有序进行。

“六个一”文明接待“暖人心”

为规范服务行为，该公司还推出“六个一”文明接待，即“一张笑脸相迎、一声问候您好、一把椅子请坐、一杯清茶请喝、一身正气处事、一句慢走道别”。要求每一位员工时刻践行“六个一”文明接待准则，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象在公司滋生，着力为客户提供全面定制化、专业一体化的尊享服务，用实际行动打通服务客户“最后一公里”。

该公司不仅在售前服务上做到无微不至，在售后服务上依然追求精益求精，通过问卷调查、明察暗访、第三方评价等途径，了解客户切实感受，及时排查服务过程中的薄弱环节，补齐自身存在的短板，不断提升服务水平。（高瑞）

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