提供便捷也要兼顾劳动成本

“进不去的园区、打不通的电话、等不起的电梯、找不到的门牌……”这些外卖小哥在送餐时遇到过的痛点，如今可以通过配送至外卖柜，再由消费者自行取餐的形式来化解。

外卖柜的出现，为骑手小哥送餐带来了一定的便捷。然而，当越来越多的外卖柜出现，其合理性和必要性被打上了一个问号。

目前，外卖柜收费的逻辑是“谁使用谁付费”，但这不该是一个“必选项”，若能真正从方便骑手、提高骑手效率出发，应当给予他们更多的主动权。

在业内专家看来，目前取餐柜收费方式比较粗放，未来在使用和收费上应该更加精细化，例如，可由用户主动选择，既满足消费者的使用需求，也能够保障劳动者的权益。

如果在可以直接配送到订餐顾客手中的场景，人为设置苛责条件阻碍配送的，那么我们就需要警惕，不能让外卖柜成为变相减少劳动者收入的矛盾点，不能让原本带来便捷的好事，变成只有平台企业一方得益，而劳动者权益受损、消费者利益受损的“坏事”。

设置外卖柜的初衷是好的，如果在未来的运营中，能够增加精细化管理，优化设置使用规则，从而减少劳动者的使用成本，这将极大地激发他们的积极性，也将形成良性的使用增长闭环。

同时，我们还应进一步思考，在生活体验获得越来越多便捷性、劳动者能够多劳多得的同时，劳动者是否正在承担更多的成本压力。如何平衡好企业盈利、劳动者收入增长、消费者满意度这三者关系，或许将为劳动者创造良好的就业环境、完善权益保障提供新的解决路径。□刘振思

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