提醒：家装合同或藏“陷阱” 口头约定不可轻信

1月19日，记者从陕西省消保委获悉，根据发布的《陕西2023年消费者投诉情况分析报告》，去年全省各级消协组织共受理消费者投诉17485件，解决16469件，为消费者挽回经济损失1578.89万元。

售后服务投诉量居首位

根据投诉性质分析，售后服务、质量、合同、价格、虚假宣传占据消费者投诉的前5位。与上年相比，售后服务投诉仍居投诉总量首位，其他方面的投诉占比下降趋势明显，安全和价格的投诉占比上升幅度较大。

根据投诉商品分析，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5位。在具体商品投诉中，2023年投诉量居前十位依次为食品、服饰、视听产品、房屋、装修建材、汽车及零部件、烟草和酒类、保健食品、家用小电器、家具。

在具体服务投诉中，2023年投诉量居前十位的是店面销售、媒体购物、房屋装修、餐饮服务、旅游、住宿服务、教育服务、快递服务、经营性互联网服务、物业服务。

购房时勿信口头宣传

据分析，2023年全省消保委（消协）共受理房屋类投诉444件，同比增长35.78％。消费者投诉反映问题主要为房屋质量及保修争议；不符合条件，强行交房；不平等格式合同侵权；房屋面积与约定不符等。

据此，省消保委建议消费者，在购房时不轻信开发商口头承诺和宣传，对商品房的质量、售后、相关资质、合同条款、施工单位口碑、开发商的经营状况等情况谨慎了解后再做选择，尽量减少购房风险；政府相关部门应加强对房地产行业监管，通过政策引导房地产行业提质升级，解决消费者的后顾之忧，提振消费者购房信心，促进房地产的平稳健康有序发展。

警惕家装消费新套路

2023年，全省消保委（消协）共受理装修消费投诉524件，主要集中在虚假宣传诱导消费者、合同设陷阱，质量打折扣及故意拖工期，承诺不兑现等方面。

省消保委建议消费者，对装修公司“优惠价”“内部价”“特价套餐”“样板房价”等具有诱惑力的宣传要保持理性，口头约定内容应写进合同或附加协议；签合同时要仔细阅读预算、工期及违约责任等重点内容，以防不公平格式合同引发消费侵权。装修进程中，消费者应对重要材料货品的进场进行验视，查看产品质量合格报告及品牌证明文件。如发生装修纠纷，请保留证据向消费者保护组织或相关行政部门投诉举报。

健身服务消费需谨慎

近年来，健身服务是投诉处理的难点问题之一，主要集中在办卡容易退卡难；健身教练以各种“话术”推销私教课程，诱导消费者办理金额较大的私教课；经营者泄露消费者个人信息，危害消费者个人信息安全。

省消保委建议消费者，优先选择规模较大、信誉较好的商家，不要一时冲动办理大额长期健身卡；交款前认真阅读合同条款，发现格式合同不合理时，可结合自身需求与经营者协商签订详尽的书面补充协议，明确双方责任权利义务，退款计算方式、合同解除及违约责任承担等关系切身利益的事项。购买私教课程时，最好循序渐进，少量购买，及时消费，并留存消费凭证，以便发生纠纷后及时有效维权。

本报记者  刘强

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