快递营业员李红艳：“不放弃”是对未来的承诺

李红艳（左）教客户查询快递。

“您好，半小时后取件，家里有人吗？”“包裹打包好了，5.5公斤，您检查一下。”3月1日，记者来到位于西安市崇业路的顺丰速运营业点，一个动作麻利的身影格外引人注目，她就是站点里唯一的女性营业员李红艳。

选择与挑战：勇敢走上快递之路

“选择快递这行，就是为了生活。”李红艳坦然地说，作为两个孩子的母亲，她肩负着家庭的重担。

“一开始心里也没底。”李红艳回想起四年前入行时的情景，“但要养孩子，想想家里的开销，我必须试一试。”简单的话语中，透露出她作为母亲的坚韧与责任。

然而，快递行业的艰辛远超出她的想象，“每天七点半出门，晚上九点到家。”面对堆积如山的货物，“取件、寄件、装车、卸货、包装、派送，什么活都得干。”她说。

李红艳负责五个小区的快件派送，“有些老小区没有电梯。”李红艳回忆道，“有一次我扛着三十公斤的快递，送上七楼。”这对于患有腰椎间盘突出的李红艳来说，无疑是巨大的挑战。“几乎累得说不出话来。”她却不敢休息太久，“因为配送有时限。”

“很多人觉得女性没力气，吃不了苦，肯定干不久。”在快递业这个以男性为主的行业里，除了身体上的挑战，李红艳还要面对偏见和质疑。

但她没有被困难打倒，凭借不服输的劲头，咬牙坚持了下来，“现在我已经能适应各种情况了，这些重活都不在话下。”

经过不断摸索和尝试，她掌握了如何高效地搬运货物，如何快速找到最佳送货路线。

“我干得并不比谁差！”李红艳的语气中透露着坚定和自豪，“只要用心做，男女都一样。”

李红艳的勇气和坚持令大家刮目相看，同事闫坤开玩笑地说：“她是‘风一样的女子’，一趟接一趟地送货，好像有用不完的劲。”

耐心与细致：用服务传递温暖

“阿姨，这个包裹是生鲜，放到冰箱。”“奶奶，门口的垃圾帮您带走啦。”尽管工作繁忙，但李红艳始终保持着一份柔情。“这些小事顺手就干了，还能给客户带来温暖。”李红艳笑着说。

正是这样的细致服务，让李红艳成了客户眼中的“温柔使者”。除了细心，她还特别擅长与老人沟通。1月的一天，李红艳正在卸货，一位老人拿着一堆零散物品，想寄给孩子，但不懂怎么在手机上下单。

见此情形，李红艳主动上前帮助。她一边仔细询问地址和物品信息，一边在手机上一步步操作。在操作过程中，她特意放慢语速，生怕老人听不懂。“您以后想寄快递，只需要点一下，快递员就会直接到家里取件，非常方便。”她又手把手教老人学习上门取件功能。

不久后，李红艳收到了一份小惊喜——老人手写的感谢信。

“每次为独居老人派件，会顺便陪他们聊几句。”李红艳说，“客户就像我的邻居一样，很温暖。”

双重坚守：平衡家庭与工作

“我最大的遗憾就是不能好好陪伴孩子。”谈及在咸阳老家的家人时，李红艳瞬间变得柔软。

“刚开始很难平衡好工作和家庭的关系。”李红艳的声音略带哽咽，“现在我会把时间安排得紧凑些，在工作之余尽可能陪伴家人。每个月至少回家两次，但还是觉得陪家人的时间太少。”她眼里充满心疼和愧疚。

好在家人支持她的工作，这让李红艳感到幸福和满足，“婆婆是退休教师，孩子的学习由她辅导，我也能更加专注于工作。”

每次回家，李红艳都会给孩子们准备礼物，有时是玩具，有时是故事书。她陪孩子们玩游戏，听他们讲学校里的趣事……李红艳诉说着与孩子相处的点滴，那些温馨的瞬间和错过的遗憾交织在一起，让她的眼眶更加湿润。

“我不会放弃工作，这是对自己和家庭的承诺，也是对未来的承诺。”李红艳说。

□见习记者  陈沐妍

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