“五个聚焦”提升老年人支付便利性

○按下账户服务“优化键”

○实现现金支付“零距离”

○开启刷卡支付“直通车”

○打开移动支付“新局面”

○筑牢安全支付“防火墙”

本报讯（杨光）6月17日，笔者从人民银行陕西省分行获悉：今年以来，该行统筹力量打通支付服务堵点，通过“五个聚焦”，健全完善多层次、多元化支付服务体系，持续提升老年人支付便利性。

聚焦网点升级，按下账户服务“优化键”。该行督促指导辖内银行机构不断优化账户服务，通过升级自助设备、建立完善网点“绿色通道”“服务专区”，便利老年群体办理支付结算业务，提升老年群体的办事体验。截至今年5月末，全省6668个银行网点全部完成适老化改造，100％支持适老化支付服务。

聚焦零钱备付，实现现金支付“零距离”。今年以来，全省银行机构加大ATM机具投放，增设老年人服务模式（放大字体，突出户名、账户、金额等关键信息），更好支持老年群体使用银行卡支取人民币现金。截至今年5月末，全省共投放“零钱包”27.88万个、具备现金取款功能的ATM机1.36万台。

聚焦便民场景，开启刷卡支付“直通车”。该行联合政府有关部门聚焦食、住、行、游、购、娱、医等场景，全面提升银行卡受理能力；推动构建老年人“金融＋”生态场景，更好满足老年人领取养老金、公共事业缴费、就医购药、交通出行、日常消费、娱乐休闲等多场景银行卡支付需求，不断提升老年人使用银行卡的便利性，为老年客户提供多场景、多层次金融服务。截至今年5月末，全省确定重点商户1.15万户，有可受理银行卡POS机86.11万台。

聚焦数字金融，打开移动支付“新局面”。全省银行机构纷纷推出简洁版、大字版、语音版手机银行，通过简化流程、添加温馨提示、增加语音播报、放大字体图像、专线人工客服等方式，方便老年人办理账户激活、卡挂失、证件更新等业务，有效提升老年群体移动支付体验。

聚焦服务宣传，筑牢安全支付“防火墙”。该行组织辖内人民银行分支机构、商业银行和支付机构开展“适老化”主题宣传，综合运用线上线下多种宣传方式和渠道，向老年人进行优化支付服务、防范网络诈骗知识宣传，更好保障老年群体金融权益。截至今年5月末，全省针对老年群体共开展支付知识普及和风险防范专题宣讲6812次。

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