跟帖评论自律管理承诺书 
收件容易寄件难 网购特殊商品退货成问题
关键字：成问题,退货,商品,特殊
语音播报：
今年9月，西安市民张先生通过某网络平台直播间购买了一套厨刀，收到货后感觉质量与宣传不相符决定退货，但跑了附近多个快递站点，均被告知不能寄送，对此他难以理解。
据记者现场走访以及在网络上观察，有不少消费者都遇到过类似的困扰，他们购买的刀具、充电宝等商品，在退货时都被快递拒收。为什么商家能够发货，消费者退货却无法寄回？购买此类商品时“七天无理由退货”权利如何保障？9月18日，记者就相关问题对部分消费者、快递从业人员进行了采访。
消费者的困扰
“我购买刀具时商家明确表示‘不满意就退货’，现在快递不收件，商家教我的方法我认为不靠谱。”张先生告诉记者，当他把快递拒收这一情况告诉卖家后，卖家便“支招”让他给刀具多包几层纸壳，将刀具说成是其他工具或者夹在其他物品里一起寄回，但他觉得这种隐瞒事实的行为存在风险。
“我在网上购物平台买了一个57000毫安的充电宝，退货的时候有多家快递都不收，有的说是违禁品，有的说原包装被破坏了，有的说容量超标，现在也没寄出去。”市民何女士说，退货时她才知道邮寄充电宝限制太多，如果提前了解情况的话，可能就不会选择这款产品了。
在某短视频平台关于特殊商品退货难的视频下，不少网友在评论区吐槽特殊商品退货太麻烦，涉及的商品除刀具外，还有电动车电池、充电宝、发胶喷雾、打火机、白酒、大件商品等。
既然多数快递都拒收刀具之类的特殊商品，那么商家的这些商品是如何寄出的？
西安市未央区某小区内菜鸟驿站经营者周宁告诉记者：“像菜刀这种特殊商品，商家都是大批量发货，他们都在公安机关有备案，有一些商家和快递公司也有合作协议，所以寄送这些商品对商家不是问题，但一般消费者很难做到。”
快递公司的顾虑
记者查阅国家邮政局、公安部、国家安全部发布的《禁止寄递物品管理规定》以及公安部印发的《管制刀具认定标准》发现，禁止寄递物品指导目录中的“管制刀具”指的是“匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）、其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀等”，家用菜刀并未在目录之列。同样，白酒、充电宝也并未被《规定》明确禁止，那么为何很多快递都将此类物品拒之门外？
“近几年，公司对快递物品管理非常严格，运输过程中承担的风险很大，一旦出事，公司、快递站点、快递员都会受到严厉处罚。”周宁告诉记者，尽管严格对照相关规定，这些物品可能并不在禁止范围内。为了规避风险，干脆将高风险物品“一刀切”全部拒收。
9月19日，记者在未央区某小区采访了3位快递从业人员。快递员小冯表示：“国家的具体规定我并不是非常清楚，公司告诉我们哪些物品不收我们就照做，具体工作中都是凭经验分辨，比如高度白酒，充电宝，都被认为是易燃易爆品，万一查出来会被处罚，为了几块钱快递费不划算。”对此，不少消费者也表示赞同，小冯告诉记者，不同地区不同快递公司规定都不相同，相同的物品有些公司可以收有些公司不收，特殊商品可能寄顺丰、京东相对容易点，但费用也高不少。
消费者权益如何保障
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
在特殊商品邮寄存在现实困难的情况下，应如何保障消费者“七天无理由退货”的权利。
“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有充分了解其购买的商品或服务的真实情况的权利。这种‘真实情况’也应包括退货可能面临的困难，通过网络销售特殊商品时，建议平台应在显著位置提示该商品退货可能存在不利因素，包括快递的限制条件、高额费用等，将选择权交给消费者。”执业律师马宁认为，销售时标注支持七天无理由退货，退货时无法寄回，这对消费者显然不公平，商家有义务明确告知消费者特殊商品退货的不利因素，否则属于隐瞒商品交易真实情况，涉嫌侵犯消费者权益。
快递从业者周宁则建议：“对于特殊商品，消费者尽量当场拆开包装检查，若有不满意可以直接拒收，这样商品会原路退回，最大程度避免无法邮寄的困难。”
（应受访者要求，文中快递员均为化名）
本报记者 胡睿琳
关注公众号，随时阅读陕西工人报
|
语音播报：
|
今年9月，西安市民张先生通过某网络平台直播间购买了一套厨刀，收到货后感觉质量与宣传不相符决定退货，但跑了附近多个快递站点，均被告知不能寄送，对此他难以理解。
据记者现场走访以及在网络上观察，有不少消费者都遇到过类似的困扰，他们购买的刀具、充电宝等商品，在退货时都被快递拒收。为什么商家能够发货，消费者退货却无法寄回？购买此类商品时“七天无理由退货”权利如何保障？9月18日，记者就相关问题对部分消费者、快递从业人员进行了采访。
消费者的困扰
“我购买刀具时商家明确表示‘不满意就退货’，现在快递不收件，商家教我的方法我认为不靠谱。”张先生告诉记者，当他把快递拒收这一情况告诉卖家后，卖家便“支招”让他给刀具多包几层纸壳，将刀具说成是其他工具或者夹在其他物品里一起寄回，但他觉得这种隐瞒事实的行为存在风险。
“我在网上购物平台买了一个57000毫安的充电宝，退货的时候有多家快递都不收，有的说是违禁品，有的说原包装被破坏了，有的说容量超标，现在也没寄出去。”市民何女士说，退货时她才知道邮寄充电宝限制太多，如果提前了解情况的话，可能就不会选择这款产品了。
在某短视频平台关于特殊商品退货难的视频下，不少网友在评论区吐槽特殊商品退货太麻烦，涉及的商品除刀具外，还有电动车电池、充电宝、发胶喷雾、打火机、白酒、大件商品等。
既然多数快递都拒收刀具之类的特殊商品，那么商家的这些商品是如何寄出的？
西安市未央区某小区内菜鸟驿站经营者周宁告诉记者：“像菜刀这种特殊商品，商家都是大批量发货，他们都在公安机关有备案，有一些商家和快递公司也有合作协议，所以寄送这些商品对商家不是问题，但一般消费者很难做到。”
快递公司的顾虑
记者查阅国家邮政局、公安部、国家安全部发布的《禁止寄递物品管理规定》以及公安部印发的《管制刀具认定标准》发现，禁止寄递物品指导目录中的“管制刀具”指的是“匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）、其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀等”，家用菜刀并未在目录之列。同样，白酒、充电宝也并未被《规定》明确禁止，那么为何很多快递都将此类物品拒之门外？
“近几年，公司对快递物品管理非常严格，运输过程中承担的风险很大，一旦出事，公司、快递站点、快递员都会受到严厉处罚。”周宁告诉记者，尽管严格对照相关规定，这些物品可能并不在禁止范围内。为了规避风险，干脆将高风险物品“一刀切”全部拒收。
9月19日，记者在未央区某小区采访了3位快递从业人员。快递员小冯表示：“国家的具体规定我并不是非常清楚，公司告诉我们哪些物品不收我们就照做，具体工作中都是凭经验分辨，比如高度白酒，充电宝，都被认为是易燃易爆品，万一查出来会被处罚，为了几块钱快递费不划算。”对此，不少消费者也表示赞同，小冯告诉记者，不同地区不同快递公司规定都不相同，相同的物品有些公司可以收有些公司不收，特殊商品可能寄顺丰、京东相对容易点，但费用也高不少。
消费者权益如何保障
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
在特殊商品邮寄存在现实困难的情况下，应如何保障消费者“七天无理由退货”的权利。
“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有充分了解其购买的商品或服务的真实情况的权利。这种‘真实情况’也应包括退货可能面临的困难，通过网络销售特殊商品时，建议平台应在显著位置提示该商品退货可能存在不利因素，包括快递的限制条件、高额费用等，将选择权交给消费者。”执业律师马宁认为，销售时标注支持七天无理由退货，退货时无法寄回，这对消费者显然不公平，商家有义务明确告知消费者特殊商品退货的不利因素，否则属于隐瞒商品交易真实情况，涉嫌侵犯消费者权益。
快递从业者周宁则建议：“对于特殊商品，消费者尽量当场拆开包装检查，若有不满意可以直接拒收，这样商品会原路退回，最大程度避免无法邮寄的困难。”
（应受访者要求，文中快递员均为化名）
本报记者 胡睿琳
关注公众号，随时阅读陕西工人报