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郝世玲：绽放在社区的“全能警花”
语音播报：
本报全媒体记者 宁黛艳
郝世玲与社区群众。（资料图）
12月16日，西安市莲湖区民航小区内，“郝世玲警务室”“暖心警务会客厅”标牌在金色梧桐掩映下格外醒目。一抹藏蓝点缀其间，为冬日宁静的社区晕染了一笔平安底色。
“郝大姐过来啦。”“都好着吧？天冷晨练穿厚点。”……梳理好当天的走访计划后，郝世玲夹着笔记本，开始了“走街串巷”的一天。看到她过来，居民都上前打招呼。
今年63岁的郝世玲，退休前是西安市公安局莲湖分局劳动南路派出所的一名社区民警。从警40多年来，她始终保持饱满的工作热情，守护着这片街巷的安宁。虽已退休，但她仍然坚守在岗位上，为社区居民热心服务。
整合力量：织密社区“平安网”
每一次走访路上，郝世玲的脚步都会随着一声声“郝大姐”的热情称呼而停留。她是社区居民口中的“郝大姐”，更是大家心中的“好大姐”。
几十年前，郝世玲刚接手民航社区时，可不是这番光景。“当时，社区是个案件高发、鱼龙混杂的‘大杂院’。”她所负责的民航社区有9个小区1.8万人，为了摸清辖区居民情况，郝世玲带着台账挨家挨户走访。起初看到她时，大家并不买账，心里直犯嘀咕：“一个年轻的女娃，能管好社区治安吗？”
局面复杂棘手、群众冷眼相待、屡屡吃闭门羹，这些都没有消磨郝世玲维护辖区治安稳定的决心。调查走访中，她很快了解到群众的“心头病”，决定迅速摸清辖区所有吸毒人员情况。在派出所支持下，她将摸排出的20个“烟民”全部送去戒毒。从那之后，社区发案率直线下降，居民一改对郝世玲的质疑，纷纷拍手叫好。
“改善社区治安环境，发动群防群治力量很关键。”郝世玲发动党员力量，在社区建立了“流动党员之家”，让党员参与到社区治理中来。此外，她还建起了一支由80多名退役军人组成的“社区卫士退役军人志愿服务队”，开展群防群治巡逻活动，让“红袖标”在大街小巷飘起来。
在她不懈努力下，民航社区架起了“空中巡视网、楼域防控网、社区巡逻网、门禁监控网、反恐宣传网、微博微信及电子宣传网”的“六网”安全防范，治安形势明显好转。民航社区从曾经的各类案件“高发区”，摇身一变成为远近闻名的“最美社区”“零发案社区”。
创新机制：巧解群众“千千结”
“小事不出会客厅，大事不出警务室，矛盾不上派出所。”创新，是贯穿郝世玲多年社区警务工作一个最重要的关键词。40多年来，她边干边思考，不断创新工作方法，积极协调设立社区联合调解室，着力化解各类矛盾纠纷。
“如果不是郝大姐，我们的工资不知道什么时候才能要回来！”2019年3月，民航社区公园天下小区32名保安因物业拖欠他们工资集体罢工，群体性事件眼看就要发生。郝世玲闻知后，第一时间把涉事各方代表请到联合调解室，依法依理进行调解，及时控制了事态发展。经过郝世玲与物业公司、区劳动监察部门多次协调。最终，32名保安如愿拿到了欠薪。
辖区内西稍门商铺租户高某，因经营不善与市场管理部发生纠纷，要求退还押金。但市场管理部以其合同未到期提前违约为由，拒绝返还押金，双方一时僵持不下，甚至要对簿公堂。郝世玲得知后，主动到辖区了解情况，依法依理依情给双方做思想劝解工作。在她连续4个多月跟踪调解下，双方最终达成和解。
郝世玲从警生涯中，调解成功的案例不胜枚举。她还创新矛盾纠纷调解工作思路，总结推出“三五十”矛盾调解运行新机制，即利用“三张网”，实施“五步工作法”，做到“十个入户”调解矛盾。
近年来，劳动南路派出所以民航社区郝世玲警务室为品牌，创新推出社区矛盾纠纷化解“积极排查纠纷、精准研判分析、多元参与化解、全程跟踪问效、常态普法巩固”五步工作法，被最高人民法院写入2021年工作报告，努力形成新时代矛盾纠纷化解工作的“西安样板”。
热忱为民：有事就找“郝大姐”
“社区是民警的一面镜子，社区警务工作好坏都会在这面镜子上得到真实反映。”多年来，郝世玲以社区为家，扎根警务室，用“人常在，门常开，灯常亮”的暖心守护，托起辖区居民的“安居梦”。
走进郝世玲警务室，处处可见她为民服务的“小妙思”。墙上悬挂着的钥匙保管箱，里面分门别类摆放着社区群众的家门钥匙，有空巢老人、流动人口、商业网点……“长期不在家的住户、忘带钥匙的老人，都可以把自家的备用钥匙放在这里保管。”郝世玲说。钥匙保管箱旁边，还设立了“户政咨询便民服务台”，20种常见业务所需的手续，都在便民服务卡片上标注得清清楚楚。
为精心打造暖心警务会客厅，郝世玲还参与设计了暖心警务会客厅标识，不断拓宽“家门口派出所”的服务途径，为群众解决各类问题。丢失身份证着急的群众在这里“失而复得”、被电信诈骗诱导即将转账的女孩在这里成功被劝阻、小区群众反映的垃圾堆积问题在这里与物业达成处理意见……
在警务室一方天地中，社区民警郝世玲立足平凡岗位，书写了不平凡的故事。她凭借出色的工作表现，捧回了全国先进工作者、全国三八红旗手、全国特级优秀人民警察等多项荣誉。今年4月，以郝世玲为原型拍摄的电影《非凡守护》在央视播出，讴歌警界先进，传播新时代公安正能量。
岁月不居，奋斗不息。2021年，已到退休年龄的郝世玲返聘回到熟悉的岗位上。“这么多年，我跟社区老街坊都处成了朋友，积累了深厚感情，每次来这儿就跟回家一样。”郝世玲感慨。她连续三个冬季为社区居民累计发放爱心蔬菜近60吨，把爱心和温暖送到社区老人及困难群体心坎上。
在做好社区警务工作的同时，近三年来，她还作为宣讲团成员，深入社区、院校、机关等地开展各类宣讲活动259次，大力弘扬劳模精神，传递榜样力量。
从街巷走访回来已是晌午，来不及坐下喝口水，她又马不停蹄赶往所里开会。“为民服务是我一生的追求。只要组织需要，只要身体允许，我就会一直守在这里。”说罢，郝世玲便转身投入忙碌的工作中……
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本报全媒体记者 宁黛艳
郝世玲与社区群众。（资料图）
12月16日，西安市莲湖区民航小区内，“郝世玲警务室”“暖心警务会客厅”标牌在金色梧桐掩映下格外醒目。一抹藏蓝点缀其间，为冬日宁静的社区晕染了一笔平安底色。
“郝大姐过来啦。”“都好着吧？天冷晨练穿厚点。”……梳理好当天的走访计划后，郝世玲夹着笔记本，开始了“走街串巷”的一天。看到她过来，居民都上前打招呼。
今年63岁的郝世玲，退休前是西安市公安局莲湖分局劳动南路派出所的一名社区民警。从警40多年来，她始终保持饱满的工作热情，守护着这片街巷的安宁。虽已退休，但她仍然坚守在岗位上，为社区居民热心服务。
整合力量：织密社区“平安网”
每一次走访路上，郝世玲的脚步都会随着一声声“郝大姐”的热情称呼而停留。她是社区居民口中的“郝大姐”，更是大家心中的“好大姐”。
几十年前，郝世玲刚接手民航社区时，可不是这番光景。“当时，社区是个案件高发、鱼龙混杂的‘大杂院’。”她所负责的民航社区有9个小区1.8万人，为了摸清辖区居民情况，郝世玲带着台账挨家挨户走访。起初看到她时，大家并不买账，心里直犯嘀咕：“一个年轻的女娃，能管好社区治安吗？”
局面复杂棘手、群众冷眼相待、屡屡吃闭门羹，这些都没有消磨郝世玲维护辖区治安稳定的决心。调查走访中，她很快了解到群众的“心头病”，决定迅速摸清辖区所有吸毒人员情况。在派出所支持下，她将摸排出的20个“烟民”全部送去戒毒。从那之后，社区发案率直线下降，居民一改对郝世玲的质疑，纷纷拍手叫好。
“改善社区治安环境，发动群防群治力量很关键。”郝世玲发动党员力量，在社区建立了“流动党员之家”，让党员参与到社区治理中来。此外，她还建起了一支由80多名退役军人组成的“社区卫士退役军人志愿服务队”，开展群防群治巡逻活动，让“红袖标”在大街小巷飘起来。
在她不懈努力下，民航社区架起了“空中巡视网、楼域防控网、社区巡逻网、门禁监控网、反恐宣传网、微博微信及电子宣传网”的“六网”安全防范，治安形势明显好转。民航社区从曾经的各类案件“高发区”，摇身一变成为远近闻名的“最美社区”“零发案社区”。
创新机制：巧解群众“千千结”
“小事不出会客厅，大事不出警务室，矛盾不上派出所。”创新，是贯穿郝世玲多年社区警务工作一个最重要的关键词。40多年来，她边干边思考，不断创新工作方法，积极协调设立社区联合调解室，着力化解各类矛盾纠纷。
“如果不是郝大姐，我们的工资不知道什么时候才能要回来！”2019年3月，民航社区公园天下小区32名保安因物业拖欠他们工资集体罢工，群体性事件眼看就要发生。郝世玲闻知后，第一时间把涉事各方代表请到联合调解室，依法依理进行调解，及时控制了事态发展。经过郝世玲与物业公司、区劳动监察部门多次协调。最终，32名保安如愿拿到了欠薪。
辖区内西稍门商铺租户高某，因经营不善与市场管理部发生纠纷，要求退还押金。但市场管理部以其合同未到期提前违约为由，拒绝返还押金，双方一时僵持不下，甚至要对簿公堂。郝世玲得知后，主动到辖区了解情况，依法依理依情给双方做思想劝解工作。在她连续4个多月跟踪调解下，双方最终达成和解。
郝世玲从警生涯中，调解成功的案例不胜枚举。她还创新矛盾纠纷调解工作思路，总结推出“三五十”矛盾调解运行新机制，即利用“三张网”，实施“五步工作法”，做到“十个入户”调解矛盾。
近年来，劳动南路派出所以民航社区郝世玲警务室为品牌，创新推出社区矛盾纠纷化解“积极排查纠纷、精准研判分析、多元参与化解、全程跟踪问效、常态普法巩固”五步工作法，被最高人民法院写入2021年工作报告，努力形成新时代矛盾纠纷化解工作的“西安样板”。
热忱为民：有事就找“郝大姐”
“社区是民警的一面镜子，社区警务工作好坏都会在这面镜子上得到真实反映。”多年来，郝世玲以社区为家，扎根警务室，用“人常在，门常开，灯常亮”的暖心守护，托起辖区居民的“安居梦”。
走进郝世玲警务室，处处可见她为民服务的“小妙思”。墙上悬挂着的钥匙保管箱，里面分门别类摆放着社区群众的家门钥匙，有空巢老人、流动人口、商业网点……“长期不在家的住户、忘带钥匙的老人，都可以把自家的备用钥匙放在这里保管。”郝世玲说。钥匙保管箱旁边，还设立了“户政咨询便民服务台”，20种常见业务所需的手续，都在便民服务卡片上标注得清清楚楚。
为精心打造暖心警务会客厅，郝世玲还参与设计了暖心警务会客厅标识，不断拓宽“家门口派出所”的服务途径，为群众解决各类问题。丢失身份证着急的群众在这里“失而复得”、被电信诈骗诱导即将转账的女孩在这里成功被劝阻、小区群众反映的垃圾堆积问题在这里与物业达成处理意见……
在警务室一方天地中，社区民警郝世玲立足平凡岗位，书写了不平凡的故事。她凭借出色的工作表现，捧回了全国先进工作者、全国三八红旗手、全国特级优秀人民警察等多项荣誉。今年4月，以郝世玲为原型拍摄的电影《非凡守护》在央视播出，讴歌警界先进，传播新时代公安正能量。
岁月不居，奋斗不息。2021年，已到退休年龄的郝世玲返聘回到熟悉的岗位上。“这么多年，我跟社区老街坊都处成了朋友，积累了深厚感情，每次来这儿就跟回家一样。”郝世玲感慨。她连续三个冬季为社区居民累计发放爱心蔬菜近60吨，把爱心和温暖送到社区老人及困难群体心坎上。
在做好社区警务工作的同时，近三年来，她还作为宣讲团成员，深入社区、院校、机关等地开展各类宣讲活动259次，大力弘扬劳模精神，传递榜样力量。
从街巷走访回来已是晌午，来不及坐下喝口水，她又马不停蹄赶往所里开会。“为民服务是我一生的追求。只要组织需要，只要身体允许，我就会一直守在这里。”说罢，郝世玲便转身投入忙碌的工作中……
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