跟帖评论自律管理承诺书 
匹配、面试、签约、回访、售后……家政经纪人这一行业看似门槛不高，却包含着大学问——
为雇主和“阿姨”架起“连心桥”
语音播报：
本报全媒体见习记者 刘海英
近年来，西安家政服务行业呈现蓬勃发展态势，市场需求旺盛且细分领域丰富，就业机会与服务质量同步提升。一头连着民生期待，一头连着就业需求，家政经纪人这一职业应运而生。
雇主想要请到满意的“阿姨”、“阿姨”想要找到如意的雇主，匹配、面试、签约、回访、售后……家政经纪人这一行业看似门槛不高，却包含着大学问。近日，记者跟随家政经纪人体验了一天的工作，看他们如何当好雇主与家政服务人员之间的“红娘”。
用热情和细致架起供需之桥
3月7日，西安家庭服务业协会会长王军向记者介绍，全市现有1500多个家政公司，从业人员30万人左右。其中，家政经纪人群体近2万人，是一个庞大的群体。
和普通的家政派单人员不同，家政经纪人需要自身技能过硬，才能服务好雇主和家政服务人员。例如指导雇主和家政服务人员签合同，需要懂点法律；考评、培训月嫂，需要懂得新生儿护理技能；客户或“阿姨”常有情绪需要疏导，还要懂些心理学。
“给雇主匹配合适的家政服务人员、给家政服务人员找到合适的工作，这就是家政经纪人的责任。”陕西朋立合家政服务有限公司总经理池彬娥介绍，除了要及时注意到市场供需要求和数量变化，家政经纪人还要有一定的管理能力和协调能力。
“经过公司专业培训后的家政服务人员，推荐出去一定要让雇主满意。”池彬娥说。家政经纪人要熟悉雇主，并为其匹配合适的家政服务人员，才能让双方面试成功直至签订合同。
她表示，介绍一位合适的家政服务人员或者找到一个好的雇主，只是第一步；后续签订合同、调换、售后等才是家政经纪人的工作细节。在合同期间，双方出现任何问题都要由家政经纪人协调解决，同时还要回访双方，进行满意度调查等。
用关爱和尊重架起就业之桥
一头利落短发，衬托出一张圆圆的脸。家政经纪人韩静给记者的第一印象就是手脚麻利、雷厉风行。“我的工作就是匹配、面试、签约、回访、售后……”韩静边介绍，不时还在回复信息、接打电话。
“不好意思，我要去西安北站接一位家政服务人员。”韩静接完电话后，便动身前往西安北站。“邓姐你好，我是韩静，辛苦啦。路上还顺利吧？”接到人后，两人寒暄着回到公司，韩静便开始登记录入相关信息，安排体检和岗前培训。
“邓姐以前没有做过家政服务工作，所以要先进行健康体检，又因为她准备往护老方向就业，要学习一些养老护理技能。”韩静说。
对家政服务人员的关爱和尊重，是每一个家政经纪人的职业道德。“职业无贵贱、劳动受尊重”，家政经纪人用自己的实际行动，引导更多人树立正确的就业观。
用责任和担当架起雇用之桥
走进西安有仪管家有限公司，首先映入眼帘的就是满墙的锦旗。“这些都是雇主对我们的认可和鼓励！”家政经纪人张鑫自信地说。
“这是一位雇主前天发来的信息，对我们介绍的‘阿姨’很满意，并表达感谢。”张鑫拿出手机给记者翻看信息。
“这位雇主是我过完年的第一个雇主，当时来的时候很沮丧，因为孩子大了，好像是青春期，所以总是出现家庭矛盾。需要找一位学历高，能辅导孩子学习，并且还可以和孩子良好沟通的家政服务人员。”张鑫介绍。
通过信息匹配，找到了刚从北京回来的王阿姨，王阿姨在北京有十几年的家政服务工作经验，为了离家近，才回到西安。但是，王阿姨对薪资要求比较高，很多家庭不能接受。
经过张鑫得协调沟通，双方在面试后都比较满意，便立刻签订协议，当天晚上王阿姨就上岗了。“在签协议的那一刻，我感到很有成就感，很幸福。虽然要操心的事情很多，看到‘阿姨’们的生活越来越好，客户们的家庭越来越幸福，就是我们这个职业的意义所在。”张鑫说。
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本报全媒体见习记者 刘海英
近年来，西安家政服务行业呈现蓬勃发展态势，市场需求旺盛且细分领域丰富，就业机会与服务质量同步提升。一头连着民生期待，一头连着就业需求，家政经纪人这一职业应运而生。
雇主想要请到满意的“阿姨”、“阿姨”想要找到如意的雇主，匹配、面试、签约、回访、售后……家政经纪人这一行业看似门槛不高，却包含着大学问。近日，记者跟随家政经纪人体验了一天的工作，看他们如何当好雇主与家政服务人员之间的“红娘”。
用热情和细致架起供需之桥
3月7日，西安家庭服务业协会会长王军向记者介绍，全市现有1500多个家政公司，从业人员30万人左右。其中，家政经纪人群体近2万人，是一个庞大的群体。
和普通的家政派单人员不同，家政经纪人需要自身技能过硬，才能服务好雇主和家政服务人员。例如指导雇主和家政服务人员签合同，需要懂点法律；考评、培训月嫂，需要懂得新生儿护理技能；客户或“阿姨”常有情绪需要疏导，还要懂些心理学。
“给雇主匹配合适的家政服务人员、给家政服务人员找到合适的工作，这就是家政经纪人的责任。”陕西朋立合家政服务有限公司总经理池彬娥介绍，除了要及时注意到市场供需要求和数量变化，家政经纪人还要有一定的管理能力和协调能力。
“经过公司专业培训后的家政服务人员，推荐出去一定要让雇主满意。”池彬娥说。家政经纪人要熟悉雇主，并为其匹配合适的家政服务人员，才能让双方面试成功直至签订合同。
她表示，介绍一位合适的家政服务人员或者找到一个好的雇主，只是第一步；后续签订合同、调换、售后等才是家政经纪人的工作细节。在合同期间，双方出现任何问题都要由家政经纪人协调解决，同时还要回访双方，进行满意度调查等。
用关爱和尊重架起就业之桥
一头利落短发，衬托出一张圆圆的脸。家政经纪人韩静给记者的第一印象就是手脚麻利、雷厉风行。“我的工作就是匹配、面试、签约、回访、售后……”韩静边介绍，不时还在回复信息、接打电话。
“不好意思，我要去西安北站接一位家政服务人员。”韩静接完电话后，便动身前往西安北站。“邓姐你好，我是韩静，辛苦啦。路上还顺利吧？”接到人后，两人寒暄着回到公司，韩静便开始登记录入相关信息，安排体检和岗前培训。
“邓姐以前没有做过家政服务工作，所以要先进行健康体检，又因为她准备往护老方向就业，要学习一些养老护理技能。”韩静说。
对家政服务人员的关爱和尊重，是每一个家政经纪人的职业道德。“职业无贵贱、劳动受尊重”，家政经纪人用自己的实际行动，引导更多人树立正确的就业观。
用责任和担当架起雇用之桥
走进西安有仪管家有限公司，首先映入眼帘的就是满墙的锦旗。“这些都是雇主对我们的认可和鼓励！”家政经纪人张鑫自信地说。
“这是一位雇主前天发来的信息，对我们介绍的‘阿姨’很满意，并表达感谢。”张鑫拿出手机给记者翻看信息。
“这位雇主是我过完年的第一个雇主，当时来的时候很沮丧，因为孩子大了，好像是青春期，所以总是出现家庭矛盾。需要找一位学历高，能辅导孩子学习，并且还可以和孩子良好沟通的家政服务人员。”张鑫介绍。
通过信息匹配，找到了刚从北京回来的王阿姨，王阿姨在北京有十几年的家政服务工作经验，为了离家近，才回到西安。但是，王阿姨对薪资要求比较高，很多家庭不能接受。
经过张鑫得协调沟通，双方在面试后都比较满意，便立刻签订协议，当天晚上王阿姨就上岗了。“在签协议的那一刻，我感到很有成就感，很幸福。虽然要操心的事情很多，看到‘阿姨’们的生活越来越好，客户们的家庭越来越幸福，就是我们这个职业的意义所在。”张鑫说。
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