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我省发布2024年度消费者权益保护典型案例
语音播报：
本报讯（全媒体记者 刘强）3月12日，陕西省消费者权益保护工作联席会议召开，发布了2024年度我省消费者权益保护工作方面十个典型案例。
案例一 保障购房者合法权益
杨凌示范区朱某于2024年1月购房并向开发商转账1.5万元意向金，后诉求退房退款遭拒。杨凌示范区住建局组织调解，经双方协商一致，开发商退回意向金，朱某签署相关承诺书。此案例保障购房者合法权益，维护房地产市场秩序。
案例二 提高防范净化农资市场
2024年3月，西安市周至县农业农村局接村民举报，李某在富仁镇渭丰村推销肥料涉嫌违规。经查，其赠送的滴·翠氨基酸水溶肥未取得肥料登记。周至县农业农村局对李某警告并罚款1500元。此案例警示化肥农资不得违法经营，增强消费者甄别防范意识，净化农资市场。
案例三 打击商标侵权保障企业权益
2024年2月，西安市灞桥区市场监管局检查发现，某烟酒店销售的“七代五粮液”涉嫌侵权，经鉴定确为侵权商品。该局依法没收侵权商品与违法所得，并处罚款7.5万元。此案例打击商标侵权，保障企业与消费者权益，净化市场环境。
案例四 规范医疗器械市场秩序
2023年12月，陕西省药品监督管理局接举报，对西安某公司某品牌的眼舒适医用退热凝胶展开调查，发现4批次产品说明书和标签与备案信息不符，违反相关规定。2024年4月，陕西省药监局依法对该公司罚款8.5万元。此案例保障消费者合法权益，规范医疗器械市场秩序。
案例五 保护未成年人规范烟草零售
2024年10月，咸阳市彬州市烟草专卖局接举报，查实某商店向未成年人马某、卜某出售香烟。烟草专卖局依法对该商店责令改正，没收违法所得，并处罚款3000元。此案例保护未成年人健康，规范烟草零售行业秩序。
案例六 平衡双方权益构建消费环境
谢某与某培训机构签订协议，为其女购买体能培训课并缴费。协议到期后该机构闭店，谢某之女仍有课程未消费，双方就退费问题协商无果，谢某起诉。法院认为双方虽约定课程有效期，但机构闭店，谢某已付未用课程应退费，判培训机构退还部分课时费，平衡双方权益，构建良好消费环境。
案例七 明知假冒伪劣仍购买索赔
毛某两次从某商行购买保健膳食食品，产品标注信息存假。毛某明知是假冒伪劣产品仍购买并索赔10倍赔偿金。经法院查明，毛某多次提起类似诉讼并要求10倍赔偿。法院认为产品不符合标准，某商行应退回货款，但因毛某非普通消费者，难以认定毛某系在合理生活需要范围内购买案涉产品，驳回其10倍赔偿请求。
案例八 “不退不换”限制权利无效
鄢某与某健身中心签订年卡合同，含“不退不换”等格式条款。鄢某因工作原因要求转卡遭拒，起诉退费。法院认为鄢某因客观原因无法履约要求转卡合理，某健身中心格式条款限制鄢某主要权利无效。判令扣除已使用课程费和违约金后，某健身中心返还剩余预付款，倡导公平诚信的预付式消费秩序。
案例九 保护知识产权维护通关秩序
2024年9月，西安车站海关在对某公司申报的一批出口货物进行查验时，发现其中300个滤清器侵犯“WEICHAI及图形”商标权。因当事人配合查处且认错认罚，海关依法没收侵权货物并处罚款1000元。此案例保障商标权利人权益和消费者安全，增强知识产权保护意识，维护市场和通关秩序。
案例十 特价商品也有质量保证责任
2024年4月，刘某在某家具城购买特价沙发茶几组合，到货后发现存在色差、部件分体、表面划痕等质量问题。商家以特价为由拒绝处理，刘某向陕西省消保委投诉。经陕西省消保委核查取证、组织调解，商家同意全额退款。此案例明确特价商品也有质量保证责任，提醒消费者谨慎消费、依法维权，警示商家诚信经营。
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案例一 保障购房者合法权益
杨凌示范区朱某于2024年1月购房并向开发商转账1.5万元意向金，后诉求退房退款遭拒。杨凌示范区住建局组织调解，经双方协商一致，开发商退回意向金，朱某签署相关承诺书。此案例保障购房者合法权益，维护房地产市场秩序。
案例二 提高防范净化农资市场
2024年3月，西安市周至县农业农村局接村民举报，李某在富仁镇渭丰村推销肥料涉嫌违规。经查，其赠送的滴·翠氨基酸水溶肥未取得肥料登记。周至县农业农村局对李某警告并罚款1500元。此案例警示化肥农资不得违法经营，增强消费者甄别防范意识，净化农资市场。
案例三 打击商标侵权保障企业权益
2024年2月，西安市灞桥区市场监管局检查发现，某烟酒店销售的“七代五粮液”涉嫌侵权，经鉴定确为侵权商品。该局依法没收侵权商品与违法所得，并处罚款7.5万元。此案例打击商标侵权，保障企业与消费者权益，净化市场环境。
案例四 规范医疗器械市场秩序
2023年12月，陕西省药品监督管理局接举报，对西安某公司某品牌的眼舒适医用退热凝胶展开调查，发现4批次产品说明书和标签与备案信息不符，违反相关规定。2024年4月，陕西省药监局依法对该公司罚款8.5万元。此案例保障消费者合法权益，规范医疗器械市场秩序。
案例五 保护未成年人规范烟草零售
2024年10月，咸阳市彬州市烟草专卖局接举报，查实某商店向未成年人马某、卜某出售香烟。烟草专卖局依法对该商店责令改正，没收违法所得，并处罚款3000元。此案例保护未成年人健康，规范烟草零售行业秩序。
案例六 平衡双方权益构建消费环境
谢某与某培训机构签订协议，为其女购买体能培训课并缴费。协议到期后该机构闭店，谢某之女仍有课程未消费，双方就退费问题协商无果，谢某起诉。法院认为双方虽约定课程有效期，但机构闭店，谢某已付未用课程应退费，判培训机构退还部分课时费，平衡双方权益，构建良好消费环境。
案例七 明知假冒伪劣仍购买索赔
毛某两次从某商行购买保健膳食食品，产品标注信息存假。毛某明知是假冒伪劣产品仍购买并索赔10倍赔偿金。经法院查明，毛某多次提起类似诉讼并要求10倍赔偿。法院认为产品不符合标准，某商行应退回货款，但因毛某非普通消费者，难以认定毛某系在合理生活需要范围内购买案涉产品，驳回其10倍赔偿请求。
案例八 “不退不换”限制权利无效
鄢某与某健身中心签订年卡合同，含“不退不换”等格式条款。鄢某因工作原因要求转卡遭拒，起诉退费。法院认为鄢某因客观原因无法履约要求转卡合理，某健身中心格式条款限制鄢某主要权利无效。判令扣除已使用课程费和违约金后，某健身中心返还剩余预付款，倡导公平诚信的预付式消费秩序。
案例九 保护知识产权维护通关秩序
2024年9月，西安车站海关在对某公司申报的一批出口货物进行查验时，发现其中300个滤清器侵犯“WEICHAI及图形”商标权。因当事人配合查处且认错认罚，海关依法没收侵权货物并处罚款1000元。此案例保障商标权利人权益和消费者安全，增强知识产权保护意识，维护市场和通关秩序。
案例十 特价商品也有质量保证责任
2024年4月，刘某在某家具城购买特价沙发茶几组合，到货后发现存在色差、部件分体、表面划痕等质量问题。商家以特价为由拒绝处理，刘某向陕西省消保委投诉。经陕西省消保委核查取证、组织调解，商家同意全额退款。此案例明确特价商品也有质量保证责任，提醒消费者谨慎消费、依法维权，警示商家诚信经营。
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