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无障碍进站、智能问询、空铁联动、爱心陪伴……
西安北车站千方百计服务春运旅客
语音播报：
本报讯（记者 王何军）自2月9日开始，西安北车站迎来了春运节后返程客流高峰，预计节后共发送旅客410万人，日均16.4万人，同比增幅14.2%。其中，西安北站预计发送旅客308万人，日均12.3万人，同比增幅26.4%。节后高峰日，西安北车站将发送旅客高达20万人，西安北站预计发送旅客14万人。节后客流主要以旅游、探亲、学生、务工、商务为主，呈现高峰叠现、客流叠加、运输周期长、高峰持续久的特点。目前，西安北车站已进入第一个返程客流高峰，预计2月20日至24日将迎来第二个客流高峰。
今年春运，采用基本图、临客图和应急图“三图并布”。为进一步满足旅客需求，节后继续增开宝鸡、大荔、汉中、宁强等方向动车组列车。同时开行6对夜间动车组，分别为西安北～北京西G4014/ 3次、G4020/19次；西安北～上海虹桥G4324/1 G4322/3次；西安北～上海虹桥G4340/37 G4338/9次；西安北～上海虹桥D4504/1 D4502/3次；西安北～南京南G4336/3 G4334/5次。
为应对大客流，车站人工售票窗口采用日常+高峰“20+N”的动态启用模式，并具备售改退功能，有效提高工作效率，避免旅客重复排队。自动售取票机112台全部启用，为旅客提供自助售、取票服务。8处进站口共开设30个人工实名制验证通道，40台自助实名制验证闸机，进站通过率同比提升40%，确保旅客进站顺畅。
春运期间，该车站打造“周秦汉唐”为主题的商务候车区、军人候车室及重点旅客候车区。重点旅客候车区内设沙发休息区、母婴哺乳室、儿童游乐区、书香候车室，为重点旅客提供舒适的候车环境。针对特殊重点旅客，车站在地铁层开设无障碍进站通道，实现“进站、候车、乘车”的专人链式服务。
车站为旅客提供3分钟免费通话、免费充电、可视对讲等服务，畅通旅客与工作人员沟通渠道，满足旅客的基本需求。同时成立红马甲志愿组，在关键流线上为旅客提供签字笔、便签纸、针线包、创可贴等应急服务备品。针对外籍旅客，车站在原有7国语言爱心“帮帮卡”的基础上，引入科技运用，在售票厅、服务台、亲情服务亭等处配置语音翻译机，具备语音翻译、拍照翻译、人工翻译的功能，支持50国语言及时互译，更好地服务旅客出行需求。
春运期间，车站对10个智能问询机器人及中英文查询机进行升级，提高智能语音识别度，完善查询内容，为旅客提供精准高效的候车、乘车、导航服务。同时车站在地铁层、候车室检票屏等乘车流线区域，增加“高铁微服务”微信公众号二维码标识，旅客通过扫描关注，可查询购票、乘车、正晚点等信息，还可进行重点旅客预约、失物招领、站内导航等服务。此外，在乘车查询版块中新增检票口信息查询功能，减少旅客问询时间，方便旅客乘车。
车站与咸阳机场、西安火车站、高铁新城管委会等建立联动机制，形成“空铁联动”“同城高普铁路联动”“陆地联动大交通机制”，实现了信息、功能、服务、应急方面的融合。其中，西安北站在候车室服务台设置航空咨询信息台，实时显示航班信息，同时与机场对接，实现重点旅客无缝衔接服务，并提供遗失物品接续查找、应急情况信息互通及应对、机场大巴应急开行及便捷换乘等联动服务。
西安北站提供2小时以内（含2小时）联程车票站内便捷换乘服务。换乘旅客乘坐列车到达后，可通过站台便捷换乘引导标识通过站台西侧楼梯到达进站检票口，行动不便或者携带大件行李的旅客，可使用站台西侧无障碍电梯到达进站检票口。持电子车票旅客，可通过“高铁微服务”微信公众号查询乘车信息，持纸质车票旅客可通过车票右上方检票口信息查找后续列车检票口，检票进站乘车。
在西安北站进站、候车、换乘的重点旅客，如70岁以上老人、残疾人或孕妇，还可在“西安高铁微服务”微信平台进行预约或拨打服务台客服电话（029-62903630），申请车站爱心陪伴服务。预约成功后，工作人员会根据旅客需求，全程陪同旅客办理取票、进站等相关业务直至到达检票口或车门口。直接到达西安北站的特殊重点旅客，也可通过设置的“馨动长安服务亭”进行问询求助，车站会根据实际情况做好接送站服务。
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本报讯（记者 王何军）自2月9日开始，西安北车站迎来了春运节后返程客流高峰，预计节后共发送旅客410万人，日均16.4万人，同比增幅14.2%。其中，西安北站预计发送旅客308万人，日均12.3万人，同比增幅26.4%。节后高峰日，西安北车站将发送旅客高达20万人，西安北站预计发送旅客14万人。节后客流主要以旅游、探亲、学生、务工、商务为主，呈现高峰叠现、客流叠加、运输周期长、高峰持续久的特点。目前，西安北车站已进入第一个返程客流高峰，预计2月20日至24日将迎来第二个客流高峰。
今年春运，采用基本图、临客图和应急图“三图并布”。为进一步满足旅客需求，节后继续增开宝鸡、大荔、汉中、宁强等方向动车组列车。同时开行6对夜间动车组，分别为西安北～北京西G4014/ 3次、G4020/19次；西安北～上海虹桥G4324/1 G4322/3次；西安北～上海虹桥G4340/37 G4338/9次；西安北～上海虹桥D4504/1 D4502/3次；西安北～南京南G4336/3 G4334/5次。
为应对大客流，车站人工售票窗口采用日常+高峰“20+N”的动态启用模式，并具备售改退功能，有效提高工作效率，避免旅客重复排队。自动售取票机112台全部启用，为旅客提供自助售、取票服务。8处进站口共开设30个人工实名制验证通道，40台自助实名制验证闸机，进站通过率同比提升40%，确保旅客进站顺畅。
春运期间，该车站打造“周秦汉唐”为主题的商务候车区、军人候车室及重点旅客候车区。重点旅客候车区内设沙发休息区、母婴哺乳室、儿童游乐区、书香候车室，为重点旅客提供舒适的候车环境。针对特殊重点旅客，车站在地铁层开设无障碍进站通道，实现“进站、候车、乘车”的专人链式服务。
车站为旅客提供3分钟免费通话、免费充电、可视对讲等服务，畅通旅客与工作人员沟通渠道，满足旅客的基本需求。同时成立红马甲志愿组，在关键流线上为旅客提供签字笔、便签纸、针线包、创可贴等应急服务备品。针对外籍旅客，车站在原有7国语言爱心“帮帮卡”的基础上，引入科技运用，在售票厅、服务台、亲情服务亭等处配置语音翻译机，具备语音翻译、拍照翻译、人工翻译的功能，支持50国语言及时互译，更好地服务旅客出行需求。
春运期间，车站对10个智能问询机器人及中英文查询机进行升级，提高智能语音识别度，完善查询内容，为旅客提供精准高效的候车、乘车、导航服务。同时车站在地铁层、候车室检票屏等乘车流线区域，增加“高铁微服务”微信公众号二维码标识，旅客通过扫描关注，可查询购票、乘车、正晚点等信息，还可进行重点旅客预约、失物招领、站内导航等服务。此外，在乘车查询版块中新增检票口信息查询功能，减少旅客问询时间，方便旅客乘车。
车站与咸阳机场、西安火车站、高铁新城管委会等建立联动机制，形成“空铁联动”“同城高普铁路联动”“陆地联动大交通机制”，实现了信息、功能、服务、应急方面的融合。其中，西安北站在候车室服务台设置航空咨询信息台，实时显示航班信息，同时与机场对接，实现重点旅客无缝衔接服务，并提供遗失物品接续查找、应急情况信息互通及应对、机场大巴应急开行及便捷换乘等联动服务。
西安北站提供2小时以内（含2小时）联程车票站内便捷换乘服务。换乘旅客乘坐列车到达后，可通过站台便捷换乘引导标识通过站台西侧楼梯到达进站检票口，行动不便或者携带大件行李的旅客，可使用站台西侧无障碍电梯到达进站检票口。持电子车票旅客，可通过“高铁微服务”微信公众号查询乘车信息，持纸质车票旅客可通过车票右上方检票口信息查找后续列车检票口，检票进站乘车。
在西安北站进站、候车、换乘的重点旅客，如70岁以上老人、残疾人或孕妇，还可在“西安高铁微服务”微信平台进行预约或拨打服务台客服电话（029-62903630），申请车站爱心陪伴服务。预约成功后，工作人员会根据旅客需求，全程陪同旅客办理取票、进站等相关业务直至到达检票口或车门口。直接到达西安北站的特殊重点旅客，也可通过设置的“馨动长安服务亭”进行问询求助，车站会根据实际情况做好接送站服务。
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