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第7168期:第02版 综合新闻

无障碍进站、智能问询、空铁联动、爱心陪伴……

西安北车站千方百计服务春运旅客

语音播报: 语音播报

本报讯(记者  王何军)自2月9日开始,西安北车站迎来了春运节后返程客流高峰,预计节后共发送旅客410万人,日均16.4万人,同比增幅14.2%。其中,西安北站预计发送旅客308万人,日均12.3万人,同比增幅26.4%。节后高峰日,西安北车站将发送旅客高达20万人,西安北站预计发送旅客14万人。节后客流主要以旅游、探亲、学生、务工、商务为主,呈现高峰叠现、客流叠加、运输周期长、高峰持续久的特点。目前,西安北车站已进入第一个返程客流高峰,预计2月20日至24日将迎来第二个客流高峰。

今年春运,采用基本图、临客图和应急图“三图并布”。为进一步满足旅客需求,节后继续增开宝鸡、大荔、汉中、宁强等方向动车组列车。同时开行6对夜间动车组,分别为西安北~北京西G4014/ 3次、G4020/19次;西安北~上海虹桥G4324/1 G4322/3次;西安北~上海虹桥G4340/37 G4338/9次;西安北~上海虹桥D4504/1 D4502/3次;西安北~南京南G4336/3 G4334/5次。

为应对大客流,车站人工售票窗口采用日常+高峰“20+N”的动态启用模式,并具备售改退功能,有效提高工作效率,避免旅客重复排队。自动售取票机112台全部启用,为旅客提供自助售、取票服务。8处进站口共开设30个人工实名制验证通道,40台自助实名制验证闸机,进站通过率同比提升40%,确保旅客进站顺畅。

春运期间,该车站打造“周秦汉唐”为主题的商务候车区、军人候车室及重点旅客候车区。重点旅客候车区内设沙发休息区、母婴哺乳室、儿童游乐区、书香候车室,为重点旅客提供舒适的候车环境。针对特殊重点旅客,车站在地铁层开设无障碍进站通道,实现“进站、候车、乘车”的专人链式服务。

车站为旅客提供3分钟免费通话、免费充电、可视对讲等服务,畅通旅客与工作人员沟通渠道,满足旅客的基本需求。同时成立红马甲志愿组,在关键流线上为旅客提供签字笔、便签纸、针线包、创可贴等应急服务备品。针对外籍旅客,车站在原有7国语言爱心“帮帮卡”的基础上,引入科技运用,在售票厅、服务台、亲情服务亭等处配置语音翻译机,具备语音翻译、拍照翻译、人工翻译的功能,支持50国语言及时互译,更好地服务旅客出行需求。

春运期间,车站对10个智能问询机器人及中英文查询机进行升级,提高智能语音识别度,完善查询内容,为旅客提供精准高效的候车、乘车、导航服务。同时车站在地铁层、候车室检票屏等乘车流线区域,增加“高铁微服务”微信公众号二维码标识,旅客通过扫描关注,可查询购票、乘车、正晚点等信息,还可进行重点旅客预约、失物招领、站内导航等服务。此外,在乘车查询版块中新增检票口信息查询功能,减少旅客问询时间,方便旅客乘车。

车站与咸阳机场、西安火车站、高铁新城管委会等建立联动机制,形成“空铁联动”“同城高普铁路联动”“陆地联动大交通机制”,实现了信息、功能、服务、应急方面的融合。其中,西安北站在候车室服务台设置航空咨询信息台,实时显示航班信息,同时与机场对接,实现重点旅客无缝衔接服务,并提供遗失物品接续查找、应急情况信息互通及应对、机场大巴应急开行及便捷换乘等联动服务。

西安北站提供2小时以内(含2小时)联程车票站内便捷换乘服务。换乘旅客乘坐列车到达后,可通过站台便捷换乘引导标识通过站台西侧楼梯到达进站检票口,行动不便或者携带大件行李的旅客,可使用站台西侧无障碍电梯到达进站检票口。持电子车票旅客,可通过“高铁微服务”微信公众号查询乘车信息,持纸质车票旅客可通过车票右上方检票口信息查找后续列车检票口,检票进站乘车。

在西安北站进站、候车、换乘的重点旅客,如70岁以上老人、残疾人或孕妇,还可在“西安高铁微服务”微信平台进行预约或拨打服务台客服电话(029-62903630),申请车站爱心陪伴服务。预约成功后,工作人员会根据旅客需求,全程陪同旅客办理取票、进站等相关业务直至到达检票口或车门口。直接到达西安北站的特殊重点旅客,也可通过设置的“馨动长安服务亭”进行问询求助,车站会根据实际情况做好接送站服务。

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