跟帖评论自律管理承诺书 
“送货上门”落实难建议物业“惠而不费”代收快递
语音播报：
5月1日，我国第一部针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。新规明确要“送货上门”、“开箱验货”。然而，连日来，笔者走访发现，西安快递行业依然存在种种“现象”：人明明在家，却电话通知小区门口取件；不见电话，快件“被签收”；货品直投智能柜，超时要交费等。
《快递暂行条例》的实施，无疑规范了诟病多时的快递“乱象”。然而，笔者走访西安多个小区发现，“送货上门”落实难，不打电话直接投放智能柜、代收点现象普遍。
5月4日上午，笔者在红缨路一家小区看到，四五辆快递车已经聚集在小区门口。只见有的快递员电话通知小区门口取件，有的快递员则手持快递扫描枪，确认信息后，将同一小区的货品装进大袋子直接投到小区智能快递箱，还有一部分则被送到小区代收点。不少市民表示，这样的场景几乎在每个小区门口都出现过。
目前西安快递代收点多是小区内小超市、水果摊以及传达室“兼职”。这类代收点不收超时费，但货品存放杂乱，容易造成丢件。另外一种是有专门存放货架的快递驿站，凭短信取货码提货，超时收取超时费。
新条例中提到：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。这也就意味着，快递员拒绝送货上门属于违反规定。新规实施后，不少市民表示，“送货上门”落实难。5月3日上午，家住高新的市民王女士说，早上快递员打电话她就在家，为了取件也得小区门口见，“‘送货上门’服务没享受过。”
曲江上班的杨先生坦言：“‘送货上门’从未实现过。因为单位对外事务多，快递量比较大，一个上午，杨先生能接到两三个快递电话，就一句话楼下取快递。这次5月2日要求‘送货上门’，也只享受到了单位前台代签。”
在连续采访的100位市民中，普遍感叹“送货上门”难。多数市民表示，只有家电、家具等大件才送货上门，如果坚决要求，快递员可以送货上门，但送达时间延后。
快递员小魏送了两年快递，说到“送货上门”的规定，小魏连说：“不现实。”新规定之前也要求“送货上门”，但每件都送到太难。他负责10公里六七个小区的送件，上午8点到单位，分拣货品后，就装货送件，到每个小区后，电话逐一通知取件，有的人在家下楼到小区门口取，有的不在家，就放到顾客指定的地方。“不停点地干，一上午七八十件货，也得到上午12点左右。”小魏说，中午吃个饭，就得干下午的活。下班也在晚上8点多了，当天积压货，就要处罚。“双十一期间一天的货都在1000件以上，咋能‘送货上门’？”
“每个件都送到家门口，难度太大。”有五年快递经验的小张说，拿他负责的区域看，从小区门口到送上楼，有电梯的小区，送货、签收、验货一个客户最快来回20分钟，一上午送不了几件。“压货多了，影响的还是顾客。”小张说。老旧小区走楼梯更费时间，如果顾客有“送货上门”需求，当货不多时，能送上门，要是货多跑不过来，只能往后推。“这个双方协商好，多理解就能做到。”
对于新规要求的“送货上门”，而因种种原因无法实现的现状，快递企业如何处理？顺丰速递工作人员表示，在新规实施前，就要求快递员“送货上门”，特别是新规实施后，一再加强快递员“送货上门”的服务意识。对于拒绝送货的快递员，企业有相应的考核机制。
中通快递工作人员则表示，总部已经针对新条例开展各中心培训。对于投递形式没有惩罚措施，只要业务员与客户协商好投递形式即可，如果因投递形式问题引发客户投诉，服务质量中心会介入调节，该次投诉也会计入所在网点的投诉率考核。
不少快递企业表示，件件“送货上门”难实现，希望消费者理解，并协商处理。
新规实施后的快递“乱象”并没有得到遏制，如何从现实出发让快递行业健康发展？陕西省社科院社会热点专家王晓勇认为，新条例中提到的“送货上门”面签，让市民真正享受到网购的便捷，但部分小区“进门难”，快递员无法上门送件，新条例中提到，要求住宅小区管理单位设置快件收寄投递专门场所，这意味着小区管理单位如物业公司、社区居委会等，需要设置“专门场所”来解决末端收寄问题。由此，建议物业应该担负起责任，设置“惠而不费”的公益性代收点，切实服务居民。（郑伊琛）
关注公众号，随时阅读陕西工人报
|
语音播报：
|
5月1日，我国第一部针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。新规明确要“送货上门”、“开箱验货”。然而，连日来，笔者走访发现，西安快递行业依然存在种种“现象”：人明明在家，却电话通知小区门口取件；不见电话，快件“被签收”；货品直投智能柜，超时要交费等。
《快递暂行条例》的实施，无疑规范了诟病多时的快递“乱象”。然而，笔者走访西安多个小区发现，“送货上门”落实难，不打电话直接投放智能柜、代收点现象普遍。
5月4日上午，笔者在红缨路一家小区看到，四五辆快递车已经聚集在小区门口。只见有的快递员电话通知小区门口取件，有的快递员则手持快递扫描枪，确认信息后，将同一小区的货品装进大袋子直接投到小区智能快递箱，还有一部分则被送到小区代收点。不少市民表示，这样的场景几乎在每个小区门口都出现过。
目前西安快递代收点多是小区内小超市、水果摊以及传达室“兼职”。这类代收点不收超时费，但货品存放杂乱，容易造成丢件。另外一种是有专门存放货架的快递驿站，凭短信取货码提货，超时收取超时费。
新条例中提到：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。这也就意味着，快递员拒绝送货上门属于违反规定。新规实施后，不少市民表示，“送货上门”落实难。5月3日上午，家住高新的市民王女士说，早上快递员打电话她就在家，为了取件也得小区门口见，“‘送货上门’服务没享受过。”
曲江上班的杨先生坦言：“‘送货上门’从未实现过。因为单位对外事务多，快递量比较大，一个上午，杨先生能接到两三个快递电话，就一句话楼下取快递。这次5月2日要求‘送货上门’，也只享受到了单位前台代签。”
在连续采访的100位市民中，普遍感叹“送货上门”难。多数市民表示，只有家电、家具等大件才送货上门，如果坚决要求，快递员可以送货上门，但送达时间延后。
快递员小魏送了两年快递，说到“送货上门”的规定，小魏连说：“不现实。”新规定之前也要求“送货上门”，但每件都送到太难。他负责10公里六七个小区的送件，上午8点到单位，分拣货品后，就装货送件，到每个小区后，电话逐一通知取件，有的人在家下楼到小区门口取，有的不在家，就放到顾客指定的地方。“不停点地干，一上午七八十件货，也得到上午12点左右。”小魏说，中午吃个饭，就得干下午的活。下班也在晚上8点多了，当天积压货，就要处罚。“双十一期间一天的货都在1000件以上，咋能‘送货上门’？”
“每个件都送到家门口，难度太大。”有五年快递经验的小张说，拿他负责的区域看，从小区门口到送上楼，有电梯的小区，送货、签收、验货一个客户最快来回20分钟，一上午送不了几件。“压货多了，影响的还是顾客。”小张说。老旧小区走楼梯更费时间，如果顾客有“送货上门”需求，当货不多时，能送上门，要是货多跑不过来，只能往后推。“这个双方协商好，多理解就能做到。”
对于新规要求的“送货上门”，而因种种原因无法实现的现状，快递企业如何处理？顺丰速递工作人员表示，在新规实施前，就要求快递员“送货上门”，特别是新规实施后，一再加强快递员“送货上门”的服务意识。对于拒绝送货的快递员，企业有相应的考核机制。
中通快递工作人员则表示，总部已经针对新条例开展各中心培训。对于投递形式没有惩罚措施，只要业务员与客户协商好投递形式即可，如果因投递形式问题引发客户投诉，服务质量中心会介入调节，该次投诉也会计入所在网点的投诉率考核。
不少快递企业表示，件件“送货上门”难实现，希望消费者理解，并协商处理。
新规实施后的快递“乱象”并没有得到遏制，如何从现实出发让快递行业健康发展？陕西省社科院社会热点专家王晓勇认为，新条例中提到的“送货上门”面签，让市民真正享受到网购的便捷，但部分小区“进门难”，快递员无法上门送件，新条例中提到，要求住宅小区管理单位设置快件收寄投递专门场所，这意味着小区管理单位如物业公司、社区居委会等，需要设置“专门场所”来解决末端收寄问题。由此，建议物业应该担负起责任，设置“惠而不费”的公益性代收点，切实服务居民。（郑伊琛）
关注公众号，随时阅读陕西工人报