今年，家里能如期暖和起来吗？

●距离11月15日集中供热只剩下一周时间了，西安市供热准备情况如何？家里能如期暖和起来吗？11月6日，全市2019-2020年度高峰供气集中供热动员大会召开。据了解，全市25家集中供热企业已做好准备，从今天起，逐步开始预供热，力争15日零时全部达到规定温度。

根据西安市城管局安排部署，11月8日起，全市各集中供热企业逐步开始预供热，其中燃煤锅炉、利用电厂余热企业及污水源热泵企业从8日至11日错峰点火运行，天然气锅炉从11日至13日错峰点火运行，11月15日零时全部达到规定供暖温度。

鉴于今冬全市天然气平价气供应缺口较大，不能完全满足已具备启用条件的天然气锅炉的全部用气需求，市城管局要求全市集中供热企业中没有备用燃煤锅炉的热源厂，要全部启动天然气锅炉；各天然气公司要全力保证气源供应；其他热源厂按时间节点全部启动燃煤锅炉、电厂余热及污水源热泵。

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城区373个小区完成供热直管到户改造

在推进供热直管到户工作中，西安市热力总公司对供暖面积1275万平方米、206个直管小区的125679户住户进行直接服务，完成84个小区供暖设备改造；清洗换热站75座、换热器136组，为小区住户清理室内暖气设施2935家，涉及供热面积521万平方米，将有效改善今冬取暖效果。

下一步，供热直管到户将是未来供暖的发展方向。目前，西安集中供暖的小区中，绝大多数都有物业这个中间环节。而很多物业公司不具备专业的供热管理能力，导致用户和供暖企业及物业之间的矛盾突出。

今年4月份，市城管局要求各集中供热企业开展老用户直管到户试点工作，占比不少于总供热面积的1%。截至目前，城区13家集中供热企业共完成直管到户改造373个小区、供热面积3266万平方米。其中，阳光热力公司表现较为突出，直管到户达到33个小区、539万平方米，组织开展了直管到户小区访民问暖活动和用户座谈会，同时开通了微信公众号和西安银行网上热费收缴平台，行动不便的人群还可以电话预约热力公司上门收费，起到了很好的示范带头作用。

对大多数集中供热企业来说，直管到户属于新生事物，去年7月1日起开始实施的《西安市集中供热条例》已经明确了今后集中供暖的发展方向。

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市热力总公司500多名供热管家将到小区服务

据了解，西安市热力总公司将深化亮化“暖身暖心暖万家”服务品牌，全面推行供热网格化管理模式，500余名供热管家将深入小区，加强供热期定点巡查，随时随地解决用热问题。

此外，为做好热源供应保障，西安市热力总公司已与西安秦华天然气有限公司对接气量供应，同时做好了燃煤储备，确保热源供应稳定。

在提升热网输送保障方面，西安市热力总公司全年新建供热管网4684米。为消除管网隐患给市民供热造成的影响，该公司开展了管网专项普查，完成隐患治理130项，更换供热管网补偿器158套、阀门240套；同时改造提升老旧管网1986米。

公司96116客服热线24小时服务，抢修队伍24小时待命，全力确保市民温暖过冬。

（王海鹏 黄晓巍）

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