东航西北分公司全程接力救治病重军人

本报讯（王宇瑾 朱强 李婧）11月28日，中国东方航空西北分公司收到了来自于该公司曾全程接力救治的一位边疆军人的战友们送来的锦旗。据了解，目前这位病重军人已经转危为安。

时间倒回到11月4日，分公司飞行部朱强接到老战友电话，称有一名病重军人需要到西安接受治疗，并要求携带担架和急救设备，想申请东航航班进行最快最稳妥的运送。

公司95530客服中心周晓燕在知悉事件经过后，一边上报情况，一边通知朱强尽快联系部队准备申请特殊旅客所需的材料和申请程序。由于申请航班不满足48小时规定且与喀什存在时差的原因，为提高保障速度，95530客服中心副总经理张晋及客服中心电销部总经理张芸要求客服中心各部门上下联动、全力保障。在部队准备申请资料的同时，客服中心已经完成了座位预留、机上用氧申请、客舱座椅拆除协调、当地机场安检等部门特殊通道申请，以及地面救护车上下机等诸多事宜。

但由于病人状况不是很稳定，11月5日中午，部队决定推迟一天，待西安专家赶到一同乘机，客服中心特服工作人员迅速作出调整。11月6日8时58分，飞机提前从喀什机场起飞。起飞后，机长陶决议专门做了特殊广播。整个飞行过程中，机长多次联系管制说明情况，尽可能减少航程时间。12时57分，航班提前在西安咸阳国际机场安全落地。不到15时，病人已经顺利入院接受治疗。

近年来，东航已承担多起特殊运输保障的任务，任何特殊需求，特服人员都会尽全力协调，尽可能满足旅客的出行需求。东航正在积极践行以人民为中心的服务理念，以生命为重，为希望起飞，为生命护航。

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