让十秒收费成为常态

“做到又快又准，没有诀窍，都是练出来的。”这是马莹在一堂培训课上对学员说的一句话。她有一个愿望：通过传帮带，让10秒收费成为工作常态。

长期夜班是对女性收费员最大的考验，能在岗位上坚持下来的女职工少之又少。面对各种困难，省交建集团西安绕城分公司新筑收费站收费员马莹不但坚持下来，还将工作干得有声有色。

“当好收费员，最难的就是坚持，我要做坚守的模范。”马莹坚定地说。

32岁的马莹，毕业于西安文理学院思想政治教育专业。虽说所学专业和工作性质相差甚远，但她凭着超强毅力，很快成长为收费行业的佼佼者——点300张钞、200张卡，最快用时达到51秒。

一天收回1000多张卡、举手迎送2000多次、微笑点头至少3000次、同样的话要说上千次……一个班下来，嗓子干涩、胳膊发麻、脸部僵硬是收费员的“通病”。

“收费员心情好坏，事关过往车辆的行车安全，只要司机愉悦，这些‘通病’都不是事。”马莹俏皮地对记者说。

一次，一辆外省籍车辆驶进收费站，马莹微笑着做出迎车手势，但没想到对方开口就说：“手伸这么长，不就是想要钱么。”“我可不能火上浇油，影响其安全行驶。”她心里边想边继续微笑着询问，“您有什么困难？需不需要帮助？您可以在站外休息一下，喝点水。”

原来，司机是位包工头，面对施工单位拖欠工程款、农民工又不断讨要工钱，他的情绪一时失控。虽然马莹没办法帮到他，但暖人的话语让这位司机心情好转，在一声声感谢的话语中离去。

对此，马莹表示：“只有真心实意替司乘人员考虑，才能最大限度发挥出收费员的服务内涵。”（本报记者  王何军）

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