让“智慧e 家”成为服务职工的贴心“管家”

“疫情关键期，理发店不营业，大家普遍为理发而愁，是厂工会组织的义剪活动解决了大问题，而且志愿者理发又快又有型！”每每回忆起这些，长庆采油六厂职工常建忠总是感动满满，他觉得“工会人真的很细心。”

解决职工理发难题仅是长庆油田第六采油厂工会服务职工的一个小缩影，却把“职工之事无小事”的执念体现得淋漓尽致。近年来，六厂工会通过打造智慧工会，脚踏实地为职工办实事、办好事获得了广大职工的肯定和夸赞。

做到职工心上

“以前我们给职工发慰问品基本都是米面油，运输过程中会产生损耗不说，职工拿到后提下山极不方便，而且也不能满足大家的个性化需求，现在都解决了！”六厂工会副主席胡伟说。

原来，该厂工会经过多轮谈判，对自有微信公众号“智慧e 家”进行再升级，普惠式慰问平台主动与京东对接，以低于市场价5 ％的价格，为职工提供3 0 0余种符合规定的商品，用京东快递的形式送货上门，并提供七天无理由退换货服务。

如此，一举解决了以前重要节日职工福利品发放的各种弊端。最重要的是，胡伟还和京东谈判，利用他们的大数据，在后台加装了反馈程序，从物流、质量、服务等多个方面收集职工满意度。

仅此一项举措，全厂9 2 ％的职工表示满意。

在这种理念下，六厂工会又在“智慧e 家”添加模块，增加了定边县和附近7 个乡镇的近1 0 家蛋糕店资源，让每位职工的蛋糕卡实现了“线上选线下送”。

想职工之所想

该厂共有2 5 9 6 名职工，其中许多夫妻双方均在一线岗位，老人孩子留守家庭。为了解决职工后顾之忧，工会动员8 6 名志愿者成立3 个帮扶小组，并把相关功能整合进“智慧e 家”，为职工和家属提供温情服务。

疫情封闭期间，职工王存军家里只有一老一少，小的一岁多，老人还身患冠心病。买不到菜和药。王存军在“智慧e家”上尝试相关服务后，志愿者给老人送去米面油和辗转多家医院药房买到的药品，老人感动得当场落泪。

职工苏文博妻子即将生产，家里只有孕妇和一个小孩，因疫情封路，苏文博急得像热锅上的蚂蚁。工会人对苏文博说：“你别急，放心，这事儿有解决的办法！”最终，通过志愿者服务，将其妻子送到医院，入院后4 小时便平安生产。志愿者们更是2 4 小时轮班守护母子两人，并在四天后安全送回家。

工会还在“智慧e 家”中设立心理辅导板块，成立了由3 名心理辅导师及2 7 名志愿者组成义务心理辅导班，通过网络进行心理辅导。从而实现了对职工身心健康的真正关怀。

实现有效服务

职工代表的作用如何体现？海量职工中，如何精确识别，第一时间把需要的人才选出来……不断完善“智慧e 家”功能，真正实现有效服务，六厂工会人用行动作出回答。

他们决定对主席信箱进行升级，将代表口头汇报、打报告变为常态化网络提案，使提案清晰明了，更有具体改进建议可供领导参考。

在工会资产维护监督上，“智慧e 家”中添加了工会资产的数据库并对接维修厂家。相关体育器材有问题，不用一层一层汇报，职工代表发现损坏部位，拍照写文字上传后，维修厂家便会及时收到信息并自助维护。

另外，相关组织和机构要特定人员的材料再也不用犯难。六厂工会在“智慧e家”中加入了各级劳模工匠等特殊人才数据库，输入关键字即可生成详细表格，相关职工的特长、技能、荣誉等一目了然。

在“智慧e 家”上增加宣传、教育职能，通过景忠峰创新工作室等创造第三个人才上升渠道，帮助企业解决实际问题，创造更大经济效益；设立公开板块，利用公众号弹出功能实现薪酬、食堂饭菜质量等职工关心的问题及时公开……让“智慧e家”成为“娘家人”服务职工的贴心管家。

□本报记者 王何军 实习记者 董欣

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