青春无悔绽芳华

3月5日，西安纺织城客运站车站大厅人来人往。一位50多岁的乘客左手拿着包，右肩上扛着沉重的行李艰难走着。此时，身穿红色制服的工作人员跑过来接过乘客手中的包，在售票处还主动帮他购票，乘客进车站后，工作人员才微笑离开。

这名工作人员叫寇慧，是西安纺织城客运站“小酒窝”志愿服务队的骨干。提起车站里的“小酒窝”服务队，来往的乘客都赞不绝口。

“小酒窝”志愿服务队成立于2013年，其中女性志愿者53人。不久前，“小酒窝”志愿服务队被评为全国三八红旗集体。

源自一个温暖的故事

“我不知道帮助我的工作人员叫什么，我只记得她的脸上有一对可爱的小酒窝。”回忆起当年的事情，老人王德利还记忆犹新……

2012年，王德利不慎将行李丢失，身上所剩的钱凑到一起也不够买回家的车票，城东客运站一名工作人员用自己的钱帮老人买了回家的车票。

一个月后，老人专程来客运站还钱，但他不知道帮助他的人叫什么，只记得对方脸上有一对可爱的“小酒窝”。

“小酒窝”就诞生于这个温暖的故事。

副站长桑凤介绍，服务队成立之初，大家想了很多团队的名字，但都觉得不完美。当时有人回忆起这个“小酒窝”的故事，服务队便正式命名为“小酒窝”志愿服务队。

“小酒窝”志愿服务队成立后，队员在车站里遇到年迈的老人，他们立刻上前搀扶；遇到拿着大件行李的旅客，他们立即变成了搬运工；遇到外地来的旅客，他们又会变身成为活地图……

亲人式的服务

“小酒窝”为您服务站位于车站大厅内，这个温馨的港湾里有便民行李车、爱心雨伞、免费直饮水、婴儿车、残疾人轮椅、急救药箱等多项服务设施，为广大旅客提供绿色通道服务、温馨母婴服务、电子书屋、“小酒窝”爱心帮助等50项服务内容。

2020年4月30日中午，“小酒窝”为您服务站接到一个特殊电话。一位在唐都医院接受治疗的军人，由于腿部受伤行走不便，咨询乘车时间问题。

得知军人的乘车需求，“小酒窝”队员王静立即推起轮椅去接这位特殊的乘客。

“当他看到我推着轮椅过去时，非常感动，不停地说谢谢！”王静说。

王静把这位乘客护送到军人候车室后，就一路小跑为他买好车票。上车时，王静用力将乘客送上车厢，她瘦瘦的背影感动了现场的很多旅客，大家纷纷对她的做法点赞，这位战士用军礼向王静表示感谢。

在“小酒窝”志愿服务队成立的7年时间里，无论春夏秋冬，即便在疫情期间，80名志愿服务队的队员依然坚守在岗位，每天都上演着和王静一样助人为乐的故事，传递着一份份爱心。

传递一份微笑和爱心

为保证临时遇到困难的旅客顺利乘车，纺织城客运站还设立了“小酒窝”爱心基金。基金来源于站务人员、参营企业、司乘人员和很多曾接受过爱心帮助的人员自发捐助。

2019年1月3日上午，一位女乘客推着一位年迈的老人，带着两个孩子，拎着一大堆行李走进客运站，“小酒窝”队员看到弱小的她几乎寸步难行，立即跑过去帮助这位女士。

女乘客是澄城人，早年远嫁哈尔滨，这次老父亲病重，她带着骨折的母亲和幼小的孩子回家照顾。“小酒窝”队员在了解情况后，立刻安排她们在候车厅内休息。车站启用“小酒窝”爱心基金，给孩子买来吃的，为她们送上“温暖回家路”的爱心车票。

当“小酒窝”队员把她年迈的母亲抬上车安顿好后，这位女乘客转过身，紧紧握住站务员的手，失声痛哭起来。她说，离开陕西这么多年，这次回来，依旧能感受到家乡人的温暖。

七年来，“小酒窝”爱心基金帮助过渭南退休教师王奶奶、俄罗斯旅客去湖北、尼日利亚旅客转乘咸阳机场、黄龙的王师傅和女儿回家。至今，“小酒窝”爱心基金帮助遇到困难的旅客和职工1100人次，金额107117元。

□殷博华

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