空调清洗行业“猫腻”多

在闲置几个月后，空调在复工前往往需要经历一番“大扫除”才能开启工作。过去大多数人会选择自己拆机清洗，但在经历疫情之后，出于健康考虑，不少人会选择购买空调清洗服务。值得注意的是，上门清洗家电这一行业，频频被消费者“吐槽”其中暗藏套路，稍不留神就容易踩坑。

消费者面临“乱收费”困扰

“我后来才知道深度清洗要加钱。”陈先生说。据了解，他向附近的维修门店提出上门清洁空调的服务。“一开始说好的是不超过1 0 0 元，但等师傅上门后，他才说几十元的简易清洗不干净，推荐1 6 8 元的深度清洗服务。”

据陈先生介绍，他最后选择了简易清洗套餐。“清洁师傅草草擦了一下机器外壳，冲洗了滤网就结束了，好像跟我自己洗的效果也没多大区别，感觉不值这个价。”有家电维修人士表示，这两年来空调清洗服务需求逐渐扩大，但目前由于市场发展缺乏规范和统一标准，很多商家为了吸引顾客，往往先打出价格牌“吸睛”，消费者可能在消费过程中面临“乱收费”困扰。

对此问题，笔者咨询了部分空调品牌的官方售后客服。其中，格力空调表示空调清洗服务需要用户自行付款，同样提供简易清洗和深度清洗两种价位的服务选项。除此之外，家电卖场、电商平台、各类生活服务软件、家电维修门店等也都提供空调清洗服务。

打开某生活服务软件发现，挂式空调清洗从8 6 元至1 7 0 元不等，而在注意事项中，通常写着“上门费”等特殊费用，消费者如不仔细看则较难发现。而在线下维修门店咨询时，门店工作人员表示清洗一台挂机需要1 5 0 元，“我们全部都是通过高温蒸汽消毒清洗的，跟那些网上的服务不同。”维修人员表示。

在黑猫投诉平台上搜索关于空调清洗的评价时发现，很多消费者反映存在“不退定金”“扣手续费”“服务过期不予退款”等问题。此外，有业内人士表示，部分不良商家会虚设其他维修名目向消费者额外收取费用。

建议找正规厂家的官方售后

对于空调清洗的必要性，中国工程院副院长、中国医学科学院院长王辰曾公开表示，空调是很多病原的滋生地，家庭、企事业单位用的空调应该进行清洁和消毒。这么做不仅是疫情防控的需要，也可以防范其他病毒。而有关呼吸内科专家也介绍，一般家庭的空调停用一个冬天后，过滤网积聚不少灰尘、虫螨、霉菌等，未清洗就使用，脏空气扩散到整个房间，极易导致过敏性鼻炎、哮喘等呼吸道感染疾病。

对于空调清洗乱象，家电行业人士说：“最好还是要找正规厂家的官方售后，正规的家电品牌售后一般都具备深度清洗服务项目，售后人员经过专业培训，维修配件为原厂配件，有相应的维修记录。”提醒消费者注意家电清洗乱象，谨慎选择维护好自身权益。 （许晓芳）

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