昨日途经郑州各次列车停运

乘客排队退票。本报记者  鲜康  摄

本报讯（记者  鲜康）受郑州地区持续强降雨影响，7月21日，西安火车站、西安北站涉及途经郑州方向的高铁、普速上下行列车全部停运。

铁路部门提醒广大旅客朋友，当前车站退票、改签窗口人数急剧增加，排队时间较长，因此，持停运列车车票的旅客无须前往车站办理退票业务，可在30天内（含当日）在全国任意火车站办理原价退票手续；在12306官方网站或12306手机APP购票未取报销凭证的旅客，可以在网上直接办理原价退票。

据了解，停运列车仍在增加，旅客可关注“西铁资讯”“西铁西安火车站”“西铁西安北站”官方微博，或通过12306铁路客服平台、车站公告及时了解相关情况。

针对此次郑州强降雨给旅客出行带来的影响，铁路部门紧急采取应急措施，全力做好受影响列车的车票改签和退票工作，努力将列车停运对旅客造成的影响降至最低。

铁路部门在开齐售票大厅人工窗口基础上，动态增开窗口数量，为旅客办理退票业务提供便捷。其中，西安火车站增开退票窗口12个；西安北站开启东南西北等五个售票厅29个人工售票窗口，开齐售、取、退窗口功能，动态开齐南北售票厅、东西进站口、出站口以及候车室各点位75台自助售取票机。通过站内广播、LED显示屏不间断更新、播放列车停运信息。干部职工24小时坚守，加强售票厅、广场、进站口、候车室关键处所人员宣传引导力量，加大宣传力度，确保旅客能及时掌握列车运行情况。

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