多元化服务助推西咸新区营商环境优化

□东晓庚

为加快推动西咸新区各新城经济社会发展，切实方便和改善新区内各类用户用气环境，咸阳市天然气有限公司自2018年以来，相继成立秦汉、沣东、沣西、空港新城4家分公司，全面配套建设市政燃气管网，为西咸新区打造内陆开放高地、交出高质量发展答卷贡献源源不断的天然气力量。

做实服务举措  办好为民实事

今年，各新城分公司联合西咸新区城市管理和交通运输局坚持将党史学习教育成果转化为工作动力和实效，多举措办好为民实事。每周四将“移动售气车”开进偏远小区，现场办理开户制卡、费用转结等7项业务；非居民用户管理员每月上门对886户工商业和公福用户燃气设备设施进行检查和维护保养；志愿者服务队累计赴各街办、小区开展天然气安全宣传、上门安检和更换老旧软管等活动82场次，常态化开展好“上门服务”系列活动，让各类用户在家门口就能享受到高效、快捷的服务。

此外，各新城分公司积极行动，通过将街办、物业的4G网络连接公司VPN，进入收费专网，实现上门办理天然气的所有业务。同时，积极对接辖区各街办和物业，编排上门售气计划，让用户不出小区就可咨询办理天然气相关业务。

提高办事效率  推动新区建设

坚持从“减环节、优流程、压时限、提效率”等方面入手，对报装流程进行优化整合，实现用气报装零资料受理，1个环节办理，3.5个工作日内完成，极大地缩短了用户等待时间。通过及时了解新区管委会重大招商引资项目用气需求情况，提前安排燃气管网设计，针对办理资料不完善的用户，积极推行容缺受理制度，先行启动用气方案设计。

同时，开辟“绿色通道”，优先保障新区内用于“十四运”比赛场馆的供气管道报装、设计、施工和验收任务，提前一年完成既定建设任务，制定保供应急预案并模拟演练4场次，持续加强预判研究，落实管控措施，全力为“十四运”保驾护航。此外，沣东新城分公司人员按要求完成新冠疫苗接种，沣东管委会疫情防控指挥部为新城营业厅颁发了新冠疫苗接种绿标，做到工程建设与疫情防控两不误、两促进，全力服务好新区各用气项目建设。

建设智慧燃气  服务创新发展

持续深化“互联网＋燃气服务”，将打造智能报装平台、建设网上营业厅、普及物联网表等作为重点工作，加快构建线上线下融合发展新模式。用户关注微信公众服务号，就可根据指引填写相关信息进行“零资料申请，零跑腿报装”。

在新增4台天然气自助缴费机的基础上，对新区内自助服务购气机系统进行全面升级，增设微信、支付宝、建行龙支付等多种快捷支付方式，还增加了方便用户操作的语音提示功能，已形成由6个天然气服务柜台，15台自动售气机为支撑，分布科学合理、覆盖范围广泛的天然气自助服务体系。同时，大力普及物联网燃气表，实现用户足不出户用微信购买天然气。截至目前，已累计安装、更换物联网表11000余户，实现用户服务从线下到线上加快转变。

优化营商环境，没有终点。咸阳市天然气有限公司通过一系列务实、创新、暖心的服务举措，为西咸新区内各类用户创造最优质的用气环境，为西咸新区高质量发展提供更有力支撑。

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