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关爱从“心”开始 一家人一起拼
——中铁二十局三公司工会“EAP”心理帮扶工作纪实
关键字：一起,一家人,开始,关爱
语音播报：
“十三五期间，中铁二十局三公司人均承揽增加2倍，人均产值增加3倍，承揽城市项目88个，占比82.8％。”公司党委书记、董事长吴青华说，在公司各项指标持续向好、快速增长的同时，职工压力倍增，尤其是职工心理健康方面的压力和挑战逐渐增多。
在此背景下，2019年7月，公司党委副书记、工会主席李亚玲带队，多次赴成都调研、咨询，邀请外部专业团队进行辅导，适时引进了“EAP（Employee Assistance Program职工帮助计划）”项目，不断精准把握职工思想动态和诉求，做好职工思想管理和正面引导，切实引导企业与职工和谐共荣。
先声夺“势” 强化氛围营造
“这是确保职工快乐工作、幸福生活而开展的一项工会重点工作。”李亚玲解释说。“EAP”项目一经提出，就引起了公司领导的高度重视，公司党委随即筹备召开党委书记办公会，对该项目的发展方向进行了研究，同时将活动方案进一步细化，制定出“全员普及提高＋关注重点群体”的整体思路，从整体层面、群体层面、个体层面分别开展相应的活动，使“EAP”项目在公司范围内得到有序推进。
一个从未接触过的概念，如何才能让职工快速认同并积极运用？这是该公司工会干部需要解决的首要问题，“在此之前，我们对‘EAP’的概念也是不甚了解的，调研期间，专业服务公司为我们进行了大量的讲解和实例介绍后，才对其有了整体认识。”因此，必须重视前期宣传，通过海报、微信公众号、基层工会主席宣贯等诸多方式让职工了解“EAP”是什么、工会将要做什么、将会对职工产生什么影响等，提前做好铺垫。2020年初，当职工对“EAP”有了一定认知后，公司工会邀请专业心理咨询公司共同召开项目启动会，系统地向职工介绍了此项工作以及工会想要达到的预期效果，一系列服务项目由此拉开序幕。
整体帮扶 强化标准引领
2020年5月，在新冠肺炎疫情得到有效控制的基础上，公司邀请国家二级心理咨询师马春龙开展了《工作与生活平衡》主题讲座，讲座在总部举办，公司所属25个项目的全部职工通过视频直播观看，让职工更加理性地认识自己的角色，学习夫妻之间、父母与孩子之间、职工与领导之间的相处之道，引导职工构建充满爱和温暖的幸福家庭关系。为基层工会主席开设“走进‘EAP’，开启幸福‘心’成长”主题培训，培养内部“EAP”专员，使“EAP”工作与公司内部需求结合更加紧密。通过开展“职工心理健康分析”座谈会，了解工会主席在职工管理方面遇到的最为突出的问题，将“EAP”的功能与基层工会主席的管理需求相结合，从而使之成为日常工作的有效工具。
8月下旬，公司工会牵头在梦庐花园项目打造的试点“心灵驿站”建成，工会干部定期赴项目进行心理关怀，围绕亲子教育、婚姻家庭、人际关系、工作压力等热点问题，为职工进行心理疏导，打造有影响力的三公司工会品牌活动，让职工的获得感和幸福感更强，目前已经将“心灵驿站”推广至全公司。
群体帮扶 拓展帮扶空间
以“区域联动”为抓手，“送关爱”“送健康”进项目。该公司工会一方面邀请心理咨询师开展心理沙龙、公益巡讲等一系列活动，集中开展心理咨询，对状态不佳的职工进行重点辅导，形成良好的工作氛围；另一方面着重发挥重庆、南昌、北海等片区党建联盟作用，在每月的轮值会议中，各项目工会主席交流经验并对职工存在的问题进行集中探讨。通过“一次会议＋一次活动”的轮值制度，提升工会服务能力，激发职工干事活力。
公司工会在1400多名职工中选取50名有心理困惑的职工参与一对一咨询式访谈，心理咨询团队初步了解公司职工的整体工作、心理状况和需求热点，为设计心理健康调查问卷和服务活动设计提供依据，从身心健康一体化角度，开展全员心理体检。2020年末，公司998名职工参与心理调查并形成个人测评报告，对自我心理健康有全面的认识，也更加重视心理健康；心理咨询团队从组织管理的角度，为企业提供相关建议，优化重点群体的身心健康水平，从风险管理、防范危机事件的角度出发，关爱高风险职工，避免个人心理危机事件的发生。
逐步完善 强化品牌塑造
经过一年多的实践，该公司工会不断探索、优化服务方式方法，同时根据2020年度职工心理测评报告中所显示的问题进行了进一步的改革。在公司范围内开展以减压、调节情绪为主题，形式轻松活泼、互动性强的团体活动，让职工从形式到内容都达到放松自我的效果；落实薪酬改革制度、完善激励体系，激活基层项目职工的自我工作价值感，提升工作活力。同时，公司两级工会主席在“EAP”活动中了解到职工的需求热点，在此基础上优化供给侧，有针对性地进行帮扶，使得工会“EAP”工作的持续开展在传递人文关爱、提供心理关爱支持等方面，成为了一个深受欢迎的工作载体。2021年初，该项工作被评为中国铁建工会“十佳年度特色工作”。
在大力开展“EAP”心理关怀的同时，该公司工会结合心理测评分析报告，积极为职工提供具有企业特点的普惠性、常态性和精准性服务。坚持基层工会主席谈心谈话制度、职工家庭双联络机制；为基层项目“送清凉”“送温暖”“送文化”“送帮扶”；开展主题演讲比赛，充分展现公司青年职工的精神风貌；承办中铁二十局青年职工集体婚礼、中铁二十局房建项目观摩会，充分展示了三公司人集中力量办大事的责任担当。
“公司‘EAP’活动开展以来，职工心理健康状况得到了前所未有的重视，并学会运用‘EAP’的知识来调整自己及家人的心态。”基层工会主席吴晏林表示，“通过一系列扎实举措，团队整体心理更加健康，成员彼此相处得更加融洽；专员培训让自己具备了一定的识别异常、有效沟通和抚慰的能力，能够获得职工群众的信任，更好地做职工群众的贴心人、知心人。”
目前，该公司“EAP”工作已形成常态化，近期，以片区（北海、四川、重庆、南昌、安徽）为单位开展片区主题活动、驻场咨询辅导等相关活动正在策划当中。该公司将通过持续探索和深入推广，打造特色“EAP”工作模式、创新服务职工群众途径，做实“一家人，一条心，一个目标，一起拼”的“家”文化，注重职工心理健康，做实“EAP”心理帮扶，为中铁二十局的发展贡献智慧和力量。□张洋
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“十三五期间，中铁二十局三公司人均承揽增加2倍，人均产值增加3倍，承揽城市项目88个，占比82.8％。”公司党委书记、董事长吴青华说，在公司各项指标持续向好、快速增长的同时，职工压力倍增，尤其是职工心理健康方面的压力和挑战逐渐增多。
在此背景下，2019年7月，公司党委副书记、工会主席李亚玲带队，多次赴成都调研、咨询，邀请外部专业团队进行辅导，适时引进了“EAP（Employee Assistance Program职工帮助计划）”项目，不断精准把握职工思想动态和诉求，做好职工思想管理和正面引导，切实引导企业与职工和谐共荣。
先声夺“势” 强化氛围营造
“这是确保职工快乐工作、幸福生活而开展的一项工会重点工作。”李亚玲解释说。“EAP”项目一经提出，就引起了公司领导的高度重视，公司党委随即筹备召开党委书记办公会，对该项目的发展方向进行了研究，同时将活动方案进一步细化，制定出“全员普及提高＋关注重点群体”的整体思路，从整体层面、群体层面、个体层面分别开展相应的活动，使“EAP”项目在公司范围内得到有序推进。
一个从未接触过的概念，如何才能让职工快速认同并积极运用？这是该公司工会干部需要解决的首要问题，“在此之前，我们对‘EAP’的概念也是不甚了解的，调研期间，专业服务公司为我们进行了大量的讲解和实例介绍后，才对其有了整体认识。”因此，必须重视前期宣传，通过海报、微信公众号、基层工会主席宣贯等诸多方式让职工了解“EAP”是什么、工会将要做什么、将会对职工产生什么影响等，提前做好铺垫。2020年初，当职工对“EAP”有了一定认知后，公司工会邀请专业心理咨询公司共同召开项目启动会，系统地向职工介绍了此项工作以及工会想要达到的预期效果，一系列服务项目由此拉开序幕。
整体帮扶 强化标准引领
2020年5月，在新冠肺炎疫情得到有效控制的基础上，公司邀请国家二级心理咨询师马春龙开展了《工作与生活平衡》主题讲座，讲座在总部举办，公司所属25个项目的全部职工通过视频直播观看，让职工更加理性地认识自己的角色，学习夫妻之间、父母与孩子之间、职工与领导之间的相处之道，引导职工构建充满爱和温暖的幸福家庭关系。为基层工会主席开设“走进‘EAP’，开启幸福‘心’成长”主题培训，培养内部“EAP”专员，使“EAP”工作与公司内部需求结合更加紧密。通过开展“职工心理健康分析”座谈会，了解工会主席在职工管理方面遇到的最为突出的问题，将“EAP”的功能与基层工会主席的管理需求相结合，从而使之成为日常工作的有效工具。
8月下旬，公司工会牵头在梦庐花园项目打造的试点“心灵驿站”建成，工会干部定期赴项目进行心理关怀，围绕亲子教育、婚姻家庭、人际关系、工作压力等热点问题，为职工进行心理疏导，打造有影响力的三公司工会品牌活动，让职工的获得感和幸福感更强，目前已经将“心灵驿站”推广至全公司。
群体帮扶 拓展帮扶空间
以“区域联动”为抓手，“送关爱”“送健康”进项目。该公司工会一方面邀请心理咨询师开展心理沙龙、公益巡讲等一系列活动，集中开展心理咨询，对状态不佳的职工进行重点辅导，形成良好的工作氛围；另一方面着重发挥重庆、南昌、北海等片区党建联盟作用，在每月的轮值会议中，各项目工会主席交流经验并对职工存在的问题进行集中探讨。通过“一次会议＋一次活动”的轮值制度，提升工会服务能力，激发职工干事活力。
公司工会在1400多名职工中选取50名有心理困惑的职工参与一对一咨询式访谈，心理咨询团队初步了解公司职工的整体工作、心理状况和需求热点，为设计心理健康调查问卷和服务活动设计提供依据，从身心健康一体化角度，开展全员心理体检。2020年末，公司998名职工参与心理调查并形成个人测评报告，对自我心理健康有全面的认识，也更加重视心理健康；心理咨询团队从组织管理的角度，为企业提供相关建议，优化重点群体的身心健康水平，从风险管理、防范危机事件的角度出发，关爱高风险职工，避免个人心理危机事件的发生。
逐步完善 强化品牌塑造
经过一年多的实践，该公司工会不断探索、优化服务方式方法，同时根据2020年度职工心理测评报告中所显示的问题进行了进一步的改革。在公司范围内开展以减压、调节情绪为主题，形式轻松活泼、互动性强的团体活动，让职工从形式到内容都达到放松自我的效果；落实薪酬改革制度、完善激励体系，激活基层项目职工的自我工作价值感，提升工作活力。同时，公司两级工会主席在“EAP”活动中了解到职工的需求热点，在此基础上优化供给侧，有针对性地进行帮扶，使得工会“EAP”工作的持续开展在传递人文关爱、提供心理关爱支持等方面，成为了一个深受欢迎的工作载体。2021年初，该项工作被评为中国铁建工会“十佳年度特色工作”。
在大力开展“EAP”心理关怀的同时，该公司工会结合心理测评分析报告，积极为职工提供具有企业特点的普惠性、常态性和精准性服务。坚持基层工会主席谈心谈话制度、职工家庭双联络机制；为基层项目“送清凉”“送温暖”“送文化”“送帮扶”；开展主题演讲比赛，充分展现公司青年职工的精神风貌；承办中铁二十局青年职工集体婚礼、中铁二十局房建项目观摩会，充分展示了三公司人集中力量办大事的责任担当。
“公司‘EAP’活动开展以来，职工心理健康状况得到了前所未有的重视，并学会运用‘EAP’的知识来调整自己及家人的心态。”基层工会主席吴晏林表示，“通过一系列扎实举措，团队整体心理更加健康，成员彼此相处得更加融洽；专员培训让自己具备了一定的识别异常、有效沟通和抚慰的能力，能够获得职工群众的信任，更好地做职工群众的贴心人、知心人。”
目前，该公司“EAP”工作已形成常态化，近期，以片区（北海、四川、重庆、南昌、安徽）为单位开展片区主题活动、驻场咨询辅导等相关活动正在策划当中。该公司将通过持续探索和深入推广，打造特色“EAP”工作模式、创新服务职工群众途径，做实“一家人，一条心，一个目标，一起拼”的“家”文化，注重职工心理健康，做实“EAP”心理帮扶，为中铁二十局的发展贡献智慧和力量。□张洋
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