微信零钱包付款超限额进账充值竟无提示

随着移动支付的普及，微信支付已经成为人们日常生活中付款的重要方式。尽管它带给了人们许多生活便利，但在使用过程中仍存在一些问题。李先生在最近一次支付时就遇到了这样的困惑，在得知自己账户支付总额超限时才发现充值进零钱包的钱用不了，要么支付手续费提现到银行卡，要么只能等明年再用。

李先生在陕工网职工呼声栏目留言反映，他最近在搞装修，需要支付一些较大金额的费用，微信零钱包支付更便捷，但在最近一次支付时，才得知账户的零钱已超过了20万支付年限额。“当时将钱转入零钱包时，系统并没有提示这笔钱入账后无法再正常支付，现在提现到银行卡还要手续费，这很不合理。我多次联系腾讯客服，对方才将提现手续费垫付给我。大多数人可能会不了了之，毕竟腾讯人工客服很难联系到，虽然钱数不多，但这个问题应该得到解决，还消费者一个知情权。”

有相同遭遇的吴女士对记者说，她做微商多年了，也算是微信支付的使用大户了，经常会收到大额度的转账，初次得知账户零钱包不能使用时，也是在使用零钱支付时系统才给的提示。“当时零钱包有30多万元，提现也要不少的手续费。这的确很不合理，因为我将钱转入零钱包时并不知道无法正常使用。”

记者联系到腾讯客服，客服回应，根据监管法规要求，用户名下全部账户零钱支付总额度最高为20万元/年，当零钱达到20万支付年限额后，可以选择银行卡或其他方式进行支付，账户零钱余额资金可以提现，向本人信用卡还款，或次年1月1日继续使用。但对于年支付超过限额时还能继续充值且无相关提示的问题，客服表示，用户首次在支付时发现超出支付年限额，将为用户垫付零钱包提现手续费，但就无相关提示的问题，仍无明确回应。

上海段和段（西安）律师事务所范律师表示，根据《电子商务法》第17条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。根据《网络交易监督管理办法》第21条规定，网络交易经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明等，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。显而易见，微信方并未尽到上述义务。

实习记者  谢明静

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