“营商环境体验官”成效值得期待

兰州新区近日聘任了10名来自新区多个行业、领域的人士作为“营商环境体验官”。这些“体验官”将以实境式、暗访式、沉浸式等体验方式，对兰州新区在市场主体保护、市场环境、监管执法、法治保障等方面进行监督。

“体验官”是公益性义务工作，无劳动报酬，但他们能发挥的作用可不小。近些年来，各地在优化营商环境方面想出了不少好招。兰州新区的“体验官”就是要聚焦项目审批、纳税申报、资格认证、办理证照、缴纳社保、申领补贴等多个政务服务事项，充分发挥不同行业的专业优势，为企业、群众高效便捷办事提出意见建议。

“遇事没人管”“好事管不好”“有事没处说”，依然是不少地方营商环境中较为突出的问题。有的客商在招商引资时被奉为座上宾，项目落地后却无人问津；有的地方在推出优惠政策时做足了口头承诺，等到兑现时却推诿扯皮……至于日常办事中遇上服务态度不好、办事效率不高、办事环节繁琐等，更是不少企业和群众碰到的普遍问题。企业和群众虽然对此感到头疼，但很多时候诉苦无门。“营商环境体验官”能否破解“没人管”“管不好”“无处说”的问题？从兰州新区聘任这些“体验官”的初衷看，是值得期待的。

发现问题、收集问题、反映问题，并提出解决问题的意见建议，这是“体验官”们的主要职责。从来源构成看，这些“体验官”有机关干部、企业职工、个体工商户、银行从业者、媒体工作者等，具有一定的代表性和广泛性，既可以从日常本职工作的接触范围内了解群众呼声，也能从“实境式”“暗访式”“沉浸式”体验中发现问题。

“体验官”虽然不是万能的，也不可能解决营商环境中存在的所有问题，但这种对办事流程零距离、亲历式的体验机制，本身就是探索和创新，将有效推动一些问题的解决。（李琛奇）

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