陕鼓：把最好的服务给用户

“我们硝酸装置使用的国外机组发生了动叶片断裂事故，现已紧急停产，希望你们能够给予帮助……”8 月1 2 日清晨，陕鼓系统服务事业部接到华北某用户的紧急求救电话。

别急，关键的细节多说说……详细了解具体情况后，陕鼓人一刻没有停留，当即启动了紧急抢修预案。

一般这种抢修，找原厂家时间上不允许，费用上高得不止两三倍，像陕鼓这样有实力的国内企业是首选。

“一定要确保用户机组早日恢复运行！”在充分讨论后，陕鼓及时为用户制订了检修方案。

因国外大型压缩机修复难度大、内容多，需要对机组进行拆装，将各个重要零部件从用户现场返厂进行修复，而时间不容任何浪费，因此，陕鼓人提前做好了机组进厂维修的一切准备。

“用户的需求就是命令！”工艺研发部全程跟进，确保补制备件质量和工期满足机组需要；车间提前安排设备进行零部件的配加工；采购部做好外协零部件的加工工作，切实满足工期、质量要求……为了啃下这块“硬骨头”，陕鼓多部门联动起来协同努力。

因为前期准备充足，从机组抵达陕鼓车间到开始修复，实现了“零等待”。

善打硬仗的检修班组组长李爱国带领段炼、赵新荣、刘哲、张翼、张鲜5 人立即展开拆除、清洗、探伤、打表等修复工作，所有工序紧密衔接，有条不紊。

近期，西安连续高温预警，车间内温度更是高达4 5 摄氏度以上。李爱国小组所有成员顶着高温，白天干完晚上加班接着干，汗水常常把眼睛浸得睁不开。

那段时间，没有人叫苦喊累，小组成员内心都清楚早一天结束，用户就能早一天恢复生产。

“企业能找到陕鼓，这是我们的荣耀，一方面说明信任，一方面说明实力。作为国内同行业的佼佼者，咱得对得起用户的期待！”小组成员坚定地说。

他们多次根据需求加班，耐心而又细致地进行每一项装配工作。经过协同奋战，维修小组在1 个月内完成了机组的全面抢修任务，比计划整整提前了8 天。

“停机一天就损失一天，从负责牵头的蔡总到部门的鲁部长，上下都很重视，我们都是憋着一股劲儿干，直到连夜将机组发出后才感到了身体的疲惫。”李爱国不好意思地说。

目前，机组已成功投产，各项性能指标均符合要求，运行状况良好。陕鼓人以过硬的检修质量和顽强拼搏的奋斗精神赢得了用户的认可和赞扬：“平凡中见精神，你们陕鼓人的德与才在这次抢修中得到充分展现，了不起！”

他们急用户之所急、想用户之所想，再一次用硬核实力和系统服务擦亮了“陕鼓”的金字招牌。

“不管哪的用户，人家信任我们，我们就得想其之所想、急其之所急，无畏困难、使命必达！”问及以后再遇到类似事情如何办时，李爱国如是说。  （本报记者 王何军）

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