西安发布今冬天然气保供措施

10月27日，西安秦华燃气集团启动以“安‘燃’生活贴心相伴”为主题的“2022首届服务月”活动，同时通过媒体向广大市民发布今年冬季天然气供气保障措施，开通“蓝火苗”服务热线接听市民咨询，首日接到21位市民的咨询电话。

“蓝火苗”热线89529200开通

10月27日，秦华燃气集团会议室里，电话铃声此起彼伏。2022西安秦华燃气集团首届服务月活动在这里启动，同时开通的“蓝火苗”服务热线89529200不断接到市民的咨询。

“今年冬季可能会比较寒冷，供暖期间会不会停气？”“我家住在太白小区，什么时候能换智能燃气表？”“我是租住的房子，问问生活用气价格是多少？”“我家住长乐西路，想更换金属软管怎么办？”……当天，“蓝火苗”服务热线接到21条市民关于用气保障、燃气灶具、燃气表、金属软管更换、用气安全常识等方面问题的咨询电话，该集团相关部门负责人一一回答。从10月27日至31日，秦华燃气集团热线持续开通，市民可进行咨询、提出意见建议。

今冬明春全力保障居民用气

据介绍，西安市冬季用气量已占到全年总气量的70％以上，预计今年采暖季天然气需求量为18.96亿标准立方米，预计最大用气日将出现在2022年12月底至2023年1月初，如无持续极端天气，预计日最大用气需求量约为2050万标准立方米，如出现持续降雪降温的极端寒冷天气，日最大用气需求量将超过2250万标准立方米，这个用量大概是其他季节日常用量的10倍之多。

为做好气源稳定供应工作，秦华燃气集团在西安市委市政府、西安城投集团坚强有力的领导和支持下，密切加强与资源单位的沟通协同，积极争取气源，不计代价保障市民用气安全平稳。

市民可享受哪些服务

在服务市民方面，秦华燃气集团设立了16个综合服务站，提供“一站式”燃气管家服务，并把经营区域划分为96个网格，配备电动车巡查，实行招手停服务，确保及时解决各类问题。为进一步拓宽便民渠道，提升服务质量，采取“线上＋线下”“互联网＋燃气服务”等多种多样的形式，助力冬季天然气供应保障。网上营业厅简化客户服务中的流程环节，打造一键式网络通办平台，市民可通过网上营业厅足不出户办理各类燃气业务。

为确保应急抢险处置及时精准，秦华燃气集团东西南北4支应急抢险救援队伍24小时全天候值守，所有抢险物资、车辆、备用备件等物品全部到位应对突发事件。（赵丽莉  马昭）

关注公众号，随时阅读陕西工人报