西安公交集团：延伸服务“触角”暖民心

10月12日，西安公交集团S18、S20两条社区巴士线路开通，方便名京九合院、腾联新世纪、北沙口村等社区居民出行。

随着一条条新线路开通，西安公交集团主题教育调查研究的成果也转化成一个个打通线网断点、疏通民生堵点、提升服务质量的实际举措。

打通堵点，架起便捷出行的“连心桥”

“每天要坐地铁去上班，走路太远，骑车不方便，家门口要是有一趟直达地铁站的公交就好了。”今年6月底，灞桥区云锦社区十里锦绣小区居民邹明博向西安公交集团反映了自己的出行问题。

云锦社区位于西安高铁东城片区，有7000多户23000余人居住。按照邹明博提供的线索，西安公交集团第八分公司工作人员走访了云锦社区各个小区，通过座谈及问卷的形式广泛调研居民乘车需求。

在确认居民工作日上下班地铁接驳的核心诉求后，7月20日，西安公交集团开通了S15路社区巴士，在工作日早晚高峰时段营运。为做好服务工作，车队还与社区建立了党建服务联合微信群。

“S15路开通后第一周，日均客流在300人次以上。”西安公交集团第八分公司四车队党支部书记孙广新说，“随着9月份开学后学生客流增加，线路又增加了1辆运营车辆。”目前，S15路日均客流达到700余人次。

今年以来，西安公交集团先后开通8条社区巴士线路，解决了万科金色悦城、汉都新苑、十里锦绣、华洲城等小区居民出行“最后一公里”问题。

提升服务，畅通舒适高效的“幸福路”

“十一”期间，从深圳来西安旅游的黄晓雨对汉唐文化巴士赞不绝口，她说：“穿着唐装，坐着贵妃专列，穿行在亭台楼榭之中，真正感受到中国式浪漫。”

随着旅游市场的复苏，西安热度不断攀升，为满足大量游客从钟楼直达大雁塔的出行需求，西安公交集团在8月20日开通了由鼓楼至大雁塔的“汉唐文化巴士”定制公交线路。结合深度体验游的旅游新风尚，运营团队以汉唐的诗词、建筑元素等装饰车厢。

按照乘客通勤、游玩、上学等多样化的出行需求，西安公交集团专门单独设计线路，推出了4大板块、18个子项的多样化定制公交出行服务。9月26日，西安公交集团针对上班族的长线定制公交线路正式发车。线路设置空港花园、空港新城管委会、上林路地铁站、城西客运站4个站点，实现了空港新城核心区域与地铁1号线、16号线及城西客运站的快速高效衔接。

“之前上班开车加油贵、开车累、堵车烦的问题，现在全解决了。”家住空港花园小区的陈建彬说，相较于常规线路，定制线路和主题车厢则突显出“效率”和“品质”的优势。

强化担当，开好出行保障的“末班车”

据携程发布的《中秋国庆旅游总结报告》，今年中秋国庆假期，西安继续稳居国内十大热门旅游目的地城市，目的地为西安的“双节”假期旅游订单量同比增长261％。

西安公交集团针对热门景点及购物中心等可能出现大客流，专门制定了运力保障方案。在曲江热门旅游区域，安排了6条夜间区间接驳线和1条大唐不夜城环线。

西安公交集团第三分公司一车队队长王凯介绍，6月份调研发现大唐不夜城、大雁塔景区存在车流量较大、易出现交通拥堵等问题后，从7月21日起开通146路夜间区间接驳线等3条夜间区间接驳线，国庆期间为应对大客流进一步新增了3条夜间区间接驳线和1条大唐不夜城环线。

与此同时，结合夜游经济发展和延点高铁接驳等特殊服务场景，西安公交集团还在持续探索更加科学的夜间公交运行方案以及协同联动机制，进一步满足特殊场景下的保障需求。

本报记者  郝佳伟

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