用青春点亮“税务蓝”

“在全面实施办审一体化中，通过重整审核中心业务流程，一举把审批时限压缩60％，办税资料压减50％，单笔平均办税时长压缩到3分钟左右，大大提升了业务办理效能……”

12月26日，国家税务总局西安市莲湖区税务局办税服务厅主任、青年文明号号长杨婷对记者说，这是她和她的团队在“优化营商环境、提升便民服务水平”中实现的骄人业绩。

莲湖区税务局办税服务厅现有干部职工121人，其中青年职工110人，肩负着8.1万余户纳税人、102万自然人的涉税业务办理任务。全省“三个年”活动开展以来，他们高举“青年文明号”的大旗，以“办不成请找我”服务窗口为抓手，及时推出掌上推送“码上办”、网格管理“就近办”、发票快递“随时办”、税法宣讲“一线办”等十项便民办税举措，为群众解难事、办实事，在平凡岗位创造出不平凡的业绩，唱响了青春之歌，先后荣获陕西省“三八红旗集体”“梦桃小组式先进班组”“一星级全国青年文明号”等称号。

今年8月，一份特殊的投诉引起了杨婷的关注，她立刻联系投诉人王女士了解情况。原来，王女士上学期间在一家公司兼职打工，该公司申报个税时将劳务报酬收入误填为工资薪金收入。今年秋季，王女士以应届生的身份入职一家国企，入职单位发现她有过个人所得税工资薪金收入，便认定她并非应届生，不符合招聘要求。王女士期望原打工公司更改报表，该公司在更正个税报表时却出现了很多问题，无法通过常规流程修改。

“难道因为原先打工单位的一个小小错误，就要让我失去一份来之不易的工作吗？”时间紧迫，王女士无法再等待下去，便写了一份投诉书。质胜于华，行胜于言。杨婷他们在接到投诉书后充分发挥“办不成请找我”服务窗口作用，第一时间协调相关科室，帮助辅导那家公司完成了几万条数据比对工作，更改了14个月的个税表报，最终圆满解决了问题，让王女士顺利入职。王女士心怀感激之际给办税服务厅送来了“千方百计排民忧，同心协力解民难”的锦旗。

朝气蓬勃、思想活跃是青年人的特征，但他们又因从业时间不长，业务提升空间还比较大。为了练就为民服务真本领，杨婷把青年职工业务培养、培训工作放在第一位，结合税务系统特色，建立健全了“传、帮、带”和“导师制”，为新入职青年职工安排理论导师和业务导师，让青年职工在“干中学、学中干、强本领”。常态化、实操性的培训为攻坚克难打下坚实基础。在落实2022年度组合式税费政策、做好退税工作中，杨婷一边开创税收小教员课堂，为纳税人做好税法知识宣传与辅导，一边带领年轻团队几十天熬夜奋战，研究操作指引、清分退税数据、研判风险，最终不仅出色完成退税任务，而且确保留抵退税4389户、六税两费3.8万余条数据，条条责任清晰、时间明确、过程可查。

杨婷还是莲湖区税务局青春梦之队队长。在主题教育中，她牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，坚持用党的创新理论武装青年，用党的故事滋润青年心田，筑牢青年职工爱岗敬业、奉献担当的初心使命。她积极组织“莲税青苗向阳而生”比学展赛暨庆祝建党102周年主题演讲活动，用以激发大家坚定青春信仰、树牢为民服务情怀；通过“读书沙龙”活动，让大家畅谈读书体会，汲取奋进力量；通过开展微视频大赛，精彩记录税务青年爱岗敬业的点点滴滴，用情点亮“税务蓝”；通过创建“优秀党员示范岗”“模范党员责任区”“服务明星岗”等，倡导争当优秀共产党员，激发青年创业活力和干事热情。

生动鲜活的思想引领工作，进一步焕发了青年职工听党话、跟党走、建功新时代的热情。他们将办税服务厅打造成青年职工建功立业、揭榜挂帅的主阵地，建立“流动导税”分队，“十秒对话”做到精准导税分流；开设税务小讲堂，2023年开展政策业务培训220场；组建青年突击队、党员先锋队、志愿者服务队，开展各类纳税服务活动，直接服务群众人数累计8000余人次；成立“秦税志愿服务队”，推广“志愿者＋税收”新模式，开展各项普法宣传活动，让纳税服务走向社会、走入群众之中，用青春与汗水，唱响了属于自己的青春之歌。

“我们生逢其时，重任在肩，要在‘青年文明号’的旗帜引领下，做实叫响‘办不成请找我’服务窗口品牌，以不负‘税’月献青春的实际行动，搭好莲湖税务‘莲’心桥，在推动高质量发展、为民服务中，让青春奋斗之花结出累累硕果。”杨婷说。

□本报记者  阎瑞先

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