跟帖评论自律管理承诺书 
企业出事莫让员工“背锅”
语音播报：
一出事就把基层员工推向前台，既对基层员工不公平，也缺乏对客户负责到底的态度，其道歉的诚意必然令人生疑。
上周末，澎湃新闻报道了一起盒马生鲜违规更换食品标签的新闻，引起了广泛关注。上海市民方先生称，他在11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜时，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、10日、11日，被换上的标签日期则是11月15日。方先生随即向门店负责人反映。当时，门店负责人表示是工作人员在工作流程上违规操作，自行打印了标签，将会处罚当事员工。但是，舆论并未接受这一解释，毕竟，从常理上说，店员并没有私自更换食品外包装上日期标签的动机。
耐人寻味的是，在这起事件中，涉事企业最开始将责任推给“员工违规操作”，但在最后却决定取消对当事员工的处罚，由管理层担责，强调“绝不甩锅”。这一回应，不管是不是一些网友所说的“危机公关”，但“绝不甩锅”，不拿一线员工来作挡箭牌，无疑显现了一家企业因服务问题遭遇质疑时的正确处理方式。
在现实中，“企业出事，员工背锅”是许多企业的常规操作。就拿最近闹得沸沸扬扬的星级酒店卫生问题来说，一些涉事酒店的回应都是十分熟练的“三板斧”——沉默、道歉、归责员工。问题在于，客户发现卫生问题，直接负责人当然是酒店，而不是哪个具体的工作人员。一出事就把基层员工推向前台，既对基层员工不公平，也缺乏对客户负责到底的态度，其道歉的诚意必然令人生疑。
企业和公共部门在出事时选择“甩锅”，当然出于趋利避害的思维惯性。但更重要的，还是企业或机构内部文化的影响。如果诚信无足轻重，骗人还可能受到表彰，出事后找人“背锅”，是再自然不过的反应。如果真正需要负责的人，只要抛出一个“临时工”就可以全身而退，自然就会形成某种路径依赖，让人乐于“甩锅”。而要解决这些问题，社会各界要做的还有很多。□朱昌俊
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一出事就把基层员工推向前台，既对基层员工不公平，也缺乏对客户负责到底的态度，其道歉的诚意必然令人生疑。
上周末，澎湃新闻报道了一起盒马生鲜违规更换食品标签的新闻，引起了广泛关注。上海市民方先生称，他在11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜时，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、10日、11日，被换上的标签日期则是11月15日。方先生随即向门店负责人反映。当时，门店负责人表示是工作人员在工作流程上违规操作，自行打印了标签，将会处罚当事员工。但是，舆论并未接受这一解释，毕竟，从常理上说，店员并没有私自更换食品外包装上日期标签的动机。
耐人寻味的是，在这起事件中，涉事企业最开始将责任推给“员工违规操作”，但在最后却决定取消对当事员工的处罚，由管理层担责，强调“绝不甩锅”。这一回应，不管是不是一些网友所说的“危机公关”，但“绝不甩锅”，不拿一线员工来作挡箭牌，无疑显现了一家企业因服务问题遭遇质疑时的正确处理方式。
在现实中，“企业出事，员工背锅”是许多企业的常规操作。就拿最近闹得沸沸扬扬的星级酒店卫生问题来说，一些涉事酒店的回应都是十分熟练的“三板斧”——沉默、道歉、归责员工。问题在于，客户发现卫生问题，直接负责人当然是酒店，而不是哪个具体的工作人员。一出事就把基层员工推向前台，既对基层员工不公平，也缺乏对客户负责到底的态度，其道歉的诚意必然令人生疑。
企业和公共部门在出事时选择“甩锅”，当然出于趋利避害的思维惯性。但更重要的，还是企业或机构内部文化的影响。如果诚信无足轻重，骗人还可能受到表彰，出事后找人“背锅”，是再自然不过的反应。如果真正需要负责的人，只要抛出一个“临时工”就可以全身而退，自然就会形成某种路径依赖，让人乐于“甩锅”。而要解决这些问题，社会各界要做的还有很多。□朱昌俊
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