在“关键小事”中传递改革温度

炎炎夏日，各地迎来暑期旅游高峰。为了提升游客的旅游体验，全国多个城市推出各种便民措施，让舆论直呼“好贴心”“好暖心”。

利民之事，丝发必兴。这些便民举措，是打通服务公众“最后一公里”的“关键小事”。让游客不用再拉着行李狼狈地辗转于车站、酒店和景区之间，向往已久的景区不用因预约不上而希望落空，博物馆可以从容游览而非匆匆走马观花……一件件便民小事，大大提升了现代文明城市的旅游体验感和生活便利性。

“一件便民小事”的底色，是中国人热情好客的淳朴本性。从哈尔滨“全城总动员”的热情、淄博随处可见的“红马甲”志愿者，到西安号召本地居民让景于客、错峰出行……中国人习惯于拿出最真诚最饱满的热情，来欢迎“远道而来的客人”。

“一件便民小事”的背后，是城市管理人性化和精细化的提升。西安、兰州等多个城市每年设立的临时瓜果售卖点，已经成为便民“保留项目”，既方便了市民生活和游客体验，又畅通了农产品销售渠道。在近年来各大网红城市的文旅“较量”中，政府的“听劝式服务”成为一张制胜“王牌”：天水为游客开通麻辣烫公交专列；阿勒泰应游客之需大量新建厕所，杭州在非机动车道安装遮阳棚……真正实现“民有所呼，我必有应”。

“一件便民小事”的解决，也有科技进步带来的底气。目前，北京、上海等地都在探索行李寄存优化服务，杭州实施的“轻松游”行李服务一件事改革，未来将通过技术加持，实现行李在车站、酒店和景区之间的多场景托运，游客只用在手机上点一点，便可以让“行李跟人走”。近期，各大景区“取消预约制”后“引流”作用显著，这得益于景区管理智能化和数字化水平的提升，使景区能及时监控客流量、发布预警、分流游客，保证游客参观体验。

与民便利，则城必兴。正是得益于一件件便民小事的解决，一个个细微处的完善，于无声处听见城市的友好与温情，才使城市赢得游客的同时也提升了治理水平，民生服务与城市治理之间形成良性互动，与时偕行。

民生感受，最能体现社会温度，是执政的“晴雨表”。在全面建设社会主义现代化强国的征程中，读懂民意“晴雨表”，画好治理“路线图”，持续提高人民生活品质，改善人民生活质量，会以更多的获得感、幸福感、安全感汇聚推进新时代改革开放的磅礴伟力。（李亚楠）

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