真心为劳动者讨个“说法”

“同志，我想反映个事情：真没见过这样的老板，干活时把你当人使唤，受伤了就踢皮球，不想管了，太气人！”

初冬的一天早上刚上班，宝鸡市扶风县劳动人事争议仲裁院工作人员正在整理桌面资料，一对神色焦虑的外地小夫妻急匆匆踏进办公室，进门就说起他们的遭遇。

“先别急，喝口水，缓缓气，慢慢诉说你们的委屈，看我能帮你们什么？”工作人员放下手上的活，连忙热情地迎上去,给他们让座、倒水，耐心倾听这对小夫妻的诉说……

原来，37岁的长武县小侯夫妇，跟随胡某在扶风县城新区一项目工地干架子工。年前，小侯在干活过程脚部受伤，经过住院治疗，现仍在恢复期，后期也需继续手术。工地负责人支付了小侯住院医疗费用后，提出给他们2万元一次性补偿，后续费用再与工地无关并解聘了他俩。小侯夫妻感觉赔偿有点少，便前来咨询相关政策。

听了小侯的诉说，仲裁院工作人员安抚好他们的情绪，从公正、中立的角度为他们讲解了法律法规的规定，并告知申请劳动仲裁的一些法律风险，与他们共同分析合理维权的代价。

“胡老板，听说你和小侯是同乡，总不能对小侯受伤的事再不管吧！在工地受伤的赔偿依据和标准，相信你也清楚，我希望通过你的努力，能坐下来协商解决，真不愿看到你们打官司。”当得知小侯与包工头是同乡同村，结合小侯的伤情，工作人员建议他们通过协商解决待遇，并当场给工地负责人电话阐述相关法律规定和应当承担的责任，促使双方化解纠纷。

“小侯受伤治疗中，工地上已花费不少，我们都认了，但这事终归得有个了结。既然你这么说，那我们接受你的建议，愿意给小侯合理的赔偿。”经过工作人员耐心地做思想工作，工地负责人最终答应给小侯一个满意的赔偿。

“在我们外乡人打工无助时，能得到你们的热心帮助，我们非常感谢！”小侯两口临走时满怀感激。

一个小小举动，化解双方恩怨。像这样的小故事，在仲裁院办公室随时都能发现，在日常接待中时刻都在上演。

公平公正、热心诚恳，化解纠纷、冰释前嫌，是该县仲裁院工作人员始终坚守的信条。在日常的维权咨询接待、仲裁申请审查中，面对劳动者的不解与焦急、企盼与信赖，仲裁院工作人员不厌其烦地奏响“一起立、二让座、三倒水、四问答、五送客”的“12345”五部曲，倾听每一位来访者和当事人的诉求与陈述，为其释法明理，帮助其拂去心头阴影，消除其内心疑惑，化解其心里怨恨，和谐双方关系，引导依法理性维护权益。

每当看着一个个满腹怨气而来，带着满意舒心而归的来访者离去，仲裁院工作人员心头一抹幸福感油然而生，脸上也露出了灿烂的笑容……  （通讯员 魏亚岐 付小会）

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