一枝一叶总关情

通讯员  王雪

3月3日6时，天还没完全亮，陕西交控绥定分公司定边收费站的车道已亮起橘色警示灯。班长高温玉仔细检查着岗亭设备。“今天有大雾预警，大家注意提示司机减速，服务台多备些紧急防护用品和修车工具。”班会上，高温玉叮嘱着。

当第一缕阳光穿透雾气，收费员李霞扬起冻得微红的手，做出标准的迎车手势：“您好，请出示通行卡。”像她这样的定边收费站收费四班收费员，每天要重复上百次这样的动作。

注重细节服务

“文明服务不是表演，而是刻进骨子里的职业本能。服务到位了，我们的安全就有保障了。”这是班前会上，站长范飞时常挂在嘴边的口头禅。该班组的“四到位”工作法——牢记岗位安全到位、处置特情方法到位、服务保障技巧到位、政策制度学习到位，是成员提高业务水平的“法宝”。

今年春运期间，一辆满载绿色蔬菜的绿通车辆因篷布松动导致货品存在散落隐患。班组成员冒着零下20摄氏度低温，协助货车重新装车。司机李师傅不停鞠躬道谢，高温玉指着文明服务承诺牌说：“这是我们的服务承诺，有问题随时拨打24小时热线。”如今这块印有绥定高速的服务标识牌，已成为往来司机安全出行的“护身符”。

满足出行需求

临近春节时，陕北普降大雪，部分司乘人员受恶劣天气和道路封闭影响，滞留在该站外广场。收费员化身志愿者，为司乘人员免费发放鸡蛋、稀饭、馒头、方便面等，并逐车敲开车窗问：“您好！请问需要热水吗？需要充电吗？有什么困难吗？”他们还会带老人、小孩到室内取暖。一句句暖心的问候和一次次双手递上的便利食品，温暖着司乘人员的回家路。

这样的温情时刻每月都在上演：为抛锚车辆推车的“大力士”、给滞留司机送餐的“移动食堂”、现场处置火情的“消防队”……该班组还带动其他三个收费班组落实“春训”活动，让收费窗口变成了传递温度的驿站。

以真心换真情

翻开该班组的年终总结，一组数据跃然纸上：年度任务完成率98％、获得各类表扬20余次、全勤参与各类活动、全年零事故……比数字更动人的是司乘人员对该班组的称赞，是三伏天司机特意从驾驶室跳下来送上的一瓶矿泉水，是寒冬里司机的一句“你们保畅人员要注意保暖”的问候。

暮色降临，收费四班的成员依然在三尺岗亭间穿梭，他们的身影与川流不息的车灯融成一条光束，温暖了司乘人员的归程。

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