同车不同温：公共服务精细化的探索样本

1门至16门，蓝色强冷区；17门至32门，绿色弱冷区。近日北京地铁6号线正在尝试同车不同温，乘客可以根据站台地面等位置贴着的指示标，按需乘车。据悉，每年夏季，地铁列车里的空调经常被吐槽，有乘客抱怨太冷，有乘客嫌太热。

每年夏天，包括地铁在内的公共场所空调温度屡遭诟病。根据《国务院关于加强节能工作的决定》规定，公共场所夏季空调温度不能低于26℃，但各地报道显示，不少公共场所不符合这一标准，不是让人冷得发抖，就是让人“蒸桑拿”。就地铁而言，不同线路空调温度也不一样。

其实，目前北京地铁空调温度设定考虑还是比较周到的。根据2015年北京制定的《地铁车辆客室空调温度设定规定》，除13号线、八通线全天24℃，机场线全天26℃外，北京地铁所辖其他各线分三个时段设定温度，早7时以前及晚9时以后车厢温度为26℃，中间时段为24℃。

虽然分时段设定地铁温度比较合理，但是，由于不同年龄、不同体质的人对温度要求不一样，同一趟列车仍没有兼顾到不同人群的需求，而地铁方面只能满足多数人的需求，难以提供差异化的温度。

而北京地铁6号线正在尝试的同车不同温，显然是一种很有意义的探索，需要“强冷”的乘客，可选择“强冷”车厢，需要“弱冷”的可选择“弱冷”车厢，满足了“萝卜白菜各有所爱”的温度需求，充分体现出地铁服务精细化人性化，这是城市公共服务走向精细化的一个样本。

显然，有的公共服务应该“一刀切”，比如自来水供应必须要符合规定标准，而有的公共服务要有差异化、精细化，针对不同人群不同需求“量体裁衣”。拿地铁空调温度来说，地铁方面只有站在不同乘客角度换位思考，在设定空调温度时才能“知冷知热”，让乘客感受到贴心服务。

精细化是“升级版”公共服务，是公共服务发展趋势，或者说公共服务发展规律都是由“粗”到“细”。过去，很多公共服务只能“保基本”，就比较粗放，如今随着社会进步，公众需求多元化，粗放服务必然转向精细化服务，无论是公共服务企业还是政府部门都要意识到这一点。□冯海宁

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