让退休职工暖心就是我们的初心

“大爷，您这样用电可不安全啊！我帮您调整一下家里的线路……”近日，民航物业服务中心秩序部主管刘征持续入户进行安全排查并拜访独居老人，当他查到10号楼，走进彭大爷家时，发现大爷将电线插板放置在水槽旁，他立即将插板取下，并告知可能会发生的安全事故，提醒不用时务必要切断电源。接着他又仔细查看了家中电线布局及燃气灶炉软管是否有龟裂老化现象等，并将检查结果记录在册。

民航物业服务中心是西安华弘城市运营集团有限公司下属物业服务中心之一，成立于2019年1月1日，主要从事国有企业职工家属区物业管理及生活服务工作。位于西安市莲湖区沣镐路2号的民航基地小区，共97栋多层建筑，楼宇建设年代为50-90年代之间，建筑面积约22万平方米，总户数2944户，近1.5万人且多为退休老职工。驻场单位有西部机场集团、东方航空西北分公司等企事业单位12家。而服务这1.5万人的物业服务中心仅有76人，其中管理岗位2人，综合岗位2人，秩序岗位2人,客服岗位3人，工程岗位10人，保洁岗位24人，保安岗位33人。可以说服务面广点多，大事小事啥事都得操心。

前不久，在民航小区内，有一名大约3岁的孩子身边没有大人陪伴，口中却一直在喊妈妈。这样的异常情况引起了物业服务中心秩序环境部范主管的注意，他立即上前询问情况。遗憾的是，孩子无法说出父母的联系方式及家庭住址。为了尽快帮助孩子找到家人，他一边安抚孩子情绪，一边协调外围保安人员在附近询问查找，经过约一个小时的寻找，得知孩子的母亲正在超市内万分焦急地寻找孩子，通过身份信息确认后，孩子成功回到妈妈身边。“真的太感谢你们了。”孩子的妈妈连连道谢。

民航物业服务中心经理姚晓东称，“三供一业”接管以来，该中心工作量非常大，如何为企业职工提供优质的服务一直是他们所考虑的首要问题。据介绍，接管该小区以来，客服部累计派工约1800起，住户回访率达95%，收回有效调查问卷1000余份，发放各类通知60余份，联合社区组织小区文化活动9次，发放垃圾分类及安全常识宣传单1600余份，协调业主拆除私搭乱建20余处。仅工程维修管理就累计2100余单，完成率100%，紧急维修小区屋面防水共计70余栋，维修落水管共计21根，路面修补约200多平方米，完成路灯安装65具。统计排查地下室用电1888间，追回公区用电损失约1万余元。截至目前，民航基地小区电改、供暖改造已完成。

下一步，民航物业服务中心将从细化服务内容、提升维修及时率、提高工作标准几方面入手，积极与原企业、业主代表及业主委员会、社区街办对接，利用政府企业相关资源及平台，发挥业主正能量，积极为物业管理工作创建良性规范可持续发展的环境。□张亮

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