“五心服务”让旅客“暖心”

在西安咸阳国际机场（以下简称西安机场），有一支斩获过“全国民航五一巾帼标兵岗”荣誉的“铁娘子”团队--车场管理科，她们将爱心、热心、用心、尽心、诚心的“五心服务”付诸行动，为四面八方的旅客提供安全顺畅、高效便捷、温馨愉悦的出行服务。

今年1 月2 8 日1 7 时5 0 分，车场管理员正在执勤，一名行动迟缓、走路不便的旅客映入她的眼帘。她快步走向这位旅客，微笑着询问旅客需求，得知该旅客要前往T 2 航站楼乘坐飞机时，她立刻推来轮椅将旅客送至值机柜台，并帮助办理值机手续。旅客非常感动，对她细致周到的服务连连道谢，并说：“多亏遇到你，感谢你的帮助与照顾。”她微笑地说：“您别客气，这是我们应该做的。”旅客临走时，朝她身上标有“巾帼服务示范岗”字样的红绶带竖起了大拇指。

2 月2 1 日9 时4 0 分，车场管理员在执勤巡视时，发现一辆棕色商务车辆占用主通道影响交通，她立即上前疏导，经过与司机沟通后，得知车辆电瓶突然故障无法启动，在将情况报告班组长后，她叫来同事一起为司机推车，助力车辆点火发动。此时，“1 、2 、1 、2 ”的推车口号响彻停车场，约1 0分钟后，随着发动机轰鸣声的持续响起，车辆终于发动起来，司机从驾驶室探出头来，朝他们露出了开心的笑容，说道：“非常感谢你们，多亏了你们的帮助。”

3 月2 0 日2 2 时3 0 分，车场管理员在执勤时，发现P 2 3 地铁口附近的一辆黑色奥迪车副驾驶车窗未关，她首先通过车场监控信息，联系到车主，在确定该车还需要连夜停放较长时间后，她建议车主加盖车衣进行防护，在得到车主允许后，她与其他同事一起为这辆车加盖了车衣。车主在第二天取车时，对车场管理员认真、专业、务实的工作作风表达了自己诚挚的敬意！

一个人做一件好事不难，难的是一个群体坚持做好事。这些“铁娘子”的最美行动，是车场人对社会主义核心价值观的自觉践行，是车场人对中华民族传统美德的主动传承。一次真情服务可能融化旅客的心，一次搀扶可以使人远离危险，一次细心可以为旅客避免财产损失。一次小小善举，能给予他人前行的力量，汇聚和传播强大的社会正能量。让存善心成为车场人的信条、让施善举成为车场人的本能、让弘扬社会正能量成为车场人的思想自觉、让美德代代相传，这是全体车场人的信念。 □黄冀红

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