“扫码点餐”让人欢喜让人忧

顾客使用手机扫码点餐。

如今，走进商场餐厅落座，面对的大多不再是图片丰富的纸质菜单，而是贴在桌面上的二维码。

高峰期点菜不再需要“抢”服务员，只要轻轻一扫便能解决问题。多样化点单方式的出现，本是为了给消费者提供方便，然而一些担心扫码导致信息泄露的市民，以及一些对扫码点餐不那么适应的中老年人却对此十分烦恼。

商户：节约人工成本

针对扫码点餐，一些餐饮商户表示认可，认为节约了人工成本，提高了工作效率。

“顾客进店后扫码进行点餐，服务员就不用一个个到桌前记录点餐，我们可以节省一些人工成本，扫码点餐也让服务和运营变得更加有效率。”在西安市莲湖区桃园北路鑫苑大都汇商场经营餐饮的一位店长说道。

点餐小程序的运营维护费用从四五百元到三五千元不等，平均下来可能还不到一个员工一个月的工资，这对餐厅来说是性价比较高的一项支出。目前，餐厅要招服务员并不容易，不少餐厅处于常年缺人的状态，扫码点餐对商家来说是件好事。

但部分不成熟的小程序存在支付方式单一、无法出票等缺陷。

消费者：担忧隐私泄露

在西安益田假日购物中心一家特色中餐店内，桌面上贴着二维码，顾客需要用手机扫码点餐。扫码后，需要先关注商家公众号，然后在公众号底部的菜单栏内选择点餐服务。“请先关注公众号，按照程序填写信息，选择桌号即可进行线上付款。”服务员解释道。

该商场部分餐饮店内虽然有提供菜单，但是点餐时仍然需要扫描桌上的二维码，利用小程序点餐，还需提供手机号，输入验证码，成为其会员后，才能进行点餐。

正在点餐的市民刘渊说：“扫码点餐有利有弊。在就餐高峰期能及时下单，减少等待的时间。不过，有些商户需要输入较多的个人信息，像手机号、生日、性别等，还要注册会员，手续比较麻烦。输入过多的个人信息，也怕会泄露。”

虽然扫码点餐相对方便，但仍有顾客习惯看着菜单点餐并当面支付，特别是老年人。杨阿姨今年6 0 岁，“我和老伴偶尔在家附近的餐馆用餐，但扫码点餐时手机上字和图片太小，有时候看不清，我们操作起来也不是很方便。”她对扫码点餐这事颇有微辞。

对策：不得过度索权

在商家看来，扫码消费能节约人工成本，提高工作效率。对于用户担忧的信息泄露问题，许多商家表示信息为内部保存，不会泄露。但法律专家指出，商家通过扫码消费收集信息的做法是一种过度索权的行为。

日前，深圳已经推出了全国首个《扫码消费行业自律承诺》，提倡商家在提供扫码服务时保障消费者权益。

今年3 月，中国消费者协会发布消息指出，消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。仅提供“扫码点餐”，涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权；不提供现场菜单，有损消费者的知情权。新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。

文/图本报记者 鲜康

关注公众号，随时阅读陕西工人报