暖心！高铁人细致服务残特奥会运动员

“有13名到陕西参加全国第十一届残运会暨第八届特奥会的运动员、教练员，要从烟台南到西安北乘坐本次列车，请列车提前做好准备。”10月8日，由中国铁路西安局集团有限公司西安客运段动车一队济南5组值乘的威海开往西安北的G2054列车在烟台南到站前，列车长韩涛接到了车站工作人员的紧急通知。

接到电话后，韩涛立即对列车全体工作人员进行布置分工，并要求做好细致服务。考虑到近9个小时的旅途，运动员携带轮椅不方便的实际，韩涛便协调4车厢有残疾人专用卫生间门口的旅客，调整了6个座位，方便运动员们途中使用。

当日17时26分，列车到达烟台南站，韩涛和安补员王昊在4车厢门口迎接6名运动员，引导安排座位，固定好轮椅，放置好行李。

开车后，乘务组工作人员主动为4车厢、7车厢的13名运动员分别送上茶水及矿泉水，亲切介绍乘车注意事项和服务设备，反复叮嘱旅行中有任何需要请联系工作人员，并送上列车长服务热线名片，方便随时联系。

9个多小时的旅程中，车厢内充满了温情和感动，山东省男子轮椅篮球队领队主动写感谢信并诚邀列车工作人员合影。

“在列车运行过程中，不断有乘客上车，面对因我们而调整座位的乘客有怨言时，乘务人员面带微笑做着耐心细致的解释工作，并不断对乘客表达谢意。”山东省男子轮椅篮球队工作人员李伟说，未达三秦大地，已感受到三秦人民的深情厚谊，一定要为残特奥会的成功举办贡献应有之力。

实习记者  李旭东

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