“三心”“二意”说事务

□刘小萍

机关工作有三件事，办事、办文、办会，保障这些工作高效运转的基础就是事务工作，事务是机关运转的后台。事务繁杂，笔墨纸砚、厅堂室院、柜案桌椅、茶水餐饭，不能胜数。干了两年事务，想从繁杂中找点要领，感觉有“三心”“二意”可谈。

所谓“三心”，即上心、细心、耐心。

上心，把事放在心上。忘事，是事务工作的大忌；不忘事，在于不敢忘事；不敢忘事，源于大局观念。事务工作虽繁虽杂，有时甚至点点滴滴，但忘事误事就会影响机关形象。接待迎送，会议筹办，司机路线怎么走，话筒效果好不好，都要一一落实，时间、地点、人员、位次，都得样样清楚。因为想到忘事的后果，怕误事，才能事事上心，上心的事就忘不了，就会不由自主地谋划，谋划好的事才能做好。

细心，事事关注细节。细处体现水平，细节决定成败。事务工作无虚事，办公配备、疫情防控、车辆保障，事事具体。实事得实办，实办在细节。把该办的事往细处想，往细处落，工作过程向细处督查，防止盲点，封堵漏点，才能在一件件纷繁多绪的事项中不错不漏。小处用情，也能传递大爱。疫情中给核酸采样人员送上盒饭，虽是细小安排，却体现着工会温暖。

耐心，琐事面前不急躁。事务工作琐事多、急事多，要解释的事多，这些“多”叠加在一起，往往使人情急心躁。做好事务工作，得压住性子，用心和大家沟通，争取理解配合。公务用车、会议标准、办公配备制度规定多，执行好制度，关键在耐心解释。对机关服务人员，既要严格要求，也要晓之以理，耐心听其诉求，管帮结合，达到最佳效果。

“二意”，即服务意识、精品意识。

事务是“后台”对“前台”的服务，做好事务工作必须要有服务意识。服务意识源于责任感，认识事务工作对机关运转、机关全局工作的重要性，才能用竭诚服务的心态对待事务工作，才能以满足机关工作需要为己任，以大家满意为目标，做到心中有数、眼里有活。

服务就要有标准，事务工作的精品意识，是对更好服务的追求。进入新时代，机关事务工作也要追求新境界，以更高效、更贴心、更周到的服务为机关提供保障。在改善机关环境、提升工作舒适性、办公便捷性，提供高品质工作体验等方面不断探索新方式、新措施。求新，才能创新；求变，方可改变。机关事务工作，也只有在求新、求变中，让精品意识转化为精品服务。

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