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中消协发布养老消费调查报告
“适老化”消费环境仍需提升
语音播报：
4月19日，中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》。报告发现，老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需”。机构养老需求重在“医养结合”，特殊护理用品、辅助用品需求增加。低龄老年人消费更具活力，升级型消费需求明显，高龄老年人养老亟需加大支持力度。整体而言，老年人消费环境仍需“适老化”提升。
第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口超过2.6亿人，比重达到18.70％。未来一段时间，我国老龄化程度将持续加深，养老消费和养老问题亟需重点关注。为了厘清当前养老服务和老年消费现状，更好解决老年人在消费过程中的“急难愁盼”问题，提振养老消费领域消费信心，中国消费者协会组织专项调研，从需求与供给两端对养老消费的现状进行调查。
1
居家养老是首选 机构养老顾虑多
面向养老消费需求端，对老年人、家属子女或陪护者开展问卷调查，得出5条主要结论，分别是：老年人居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”；机构养老的需求重在“医养结合”，服务性价比更受关注；低龄老年人升级型消费需求明显，专用食品受老年人认可；身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程；消费环境需更加“适老化”，老年人维权意识有待加强。
针对养老需求端的调查发现，家政、清洁（24.6％），餐饮、老年饭桌（23.4％），社会交往（23.4％）是居家养老更需要的服务内容，但老年人需求转化为实际消费行为的比例较低。近四成老年消费者对相关服务的认同感不高，价格不透明、泄露过多个人信息、遭遇其他亲情销售为主要槽点。
同时，养老机构提供的服务从基本的生活照料拓展至医疗服务、娱乐休闲、文化教育等。超过四成消费者认为养老机构收费合理性一般，对养老机构服务质量满意度为62.03％。机构养老的老人对翻身机、按摩椅、助卧助浴和特殊用品需求度更高。失能老人对特殊用品（成人尿不湿、护理品）的需求度最大。
居家养老是老人首选，对机构养老尚有多重顾虑。从养老方式观念来看，有53.81％的老人更希望和儿女、家人同住养老，41.20％的老人在身体允许条件下，愿意居家和配偶或独自居家养老。本次调查中，老年人对机构养老的担忧较多，老年人出于身体自理情况、年龄、收入等客观因素，倾向于“主动”选择在熟悉的环境中养老。
此外，还有近四成老年人不愿子女安装监控，近六成老年人使用电子产品时存在困难，超六成老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况，老年人在消费维权方面仍缺乏必要的引导与帮助。
2
服务内容更多元 融合发展是趋势
面向养老服务供给端，对养老服务从业人员（机构负责人、保健医生、护工等）开展深度访问，得出5点主要结论，分别是：居家、社区、机构养老融合发展，服务标准体系尚待完善；助老设施和产品供给不足，人性化程度尚待提升；医养结合服务较受欢迎，政策红利助推服务惠民；老年用品购物渠道受限，便捷化程度仍需提升；高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强。
部分被访者表示，目前养老服务提供方鱼龙混杂，服务水平参差不齐，服务内容不尽相同，从业者呼吁出台统一的地方服务标准和价格标准，推动养老服务行业高质量有序发展。
机构养老中约80％以上为失能失智老人，随着老年人消费能力的增加，医养结合的养老服务更受欢迎。多数被访机构表示基础设施和设备有待提升，对于老人文娱、体育、助浴、助洁等多元化需求满足能力不足，尤其是对于失能失智和需康复护理的老人，现有相关设施的人性化设计和智能化水平不足。
调查还显示，养老服务消费刚性需求者主要是高龄失能失智老年人（80岁以上）。这一年龄段的老年人大多不具备较高的收入水平，养老消费和服务大多数是子女买单，同时多数自理能力不强照护成本高，对家庭造成较大经济压力。目前，我国各地结合自身实际，普遍建立了高龄津贴、养老服务补贴和失能老年人护理补贴制度，但相对于高龄老年人实际养老消费支出来看，仍显不足。高龄人群养老是普遍的社会问题，仅靠家庭和个人支撑力量不足，仍需国家政策大力支持。
3
中消协提出进一步改善养老消费环境5条建议
一是开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动。深化开展涉老产品质量专项整治与提升，加强质量评测与监管，推进涉老服务标准化，促进养老服务整体能力提升。
二是加大高龄老年人养老服务供给支持力度。鼓励居家与机构养老服务更多聚焦高龄老人，加大政策补贴支持力度。
三是畅通老年人消费渠道，构建老年消费便利圈。通过持续推进老年人融入数字经济，打通线上消费渠道。遵循老年人消费观念和习惯，支持引导线下老年用品实体店布局，构建老年人便利生活消费圈。
四是依托养老服务智慧化和科技化，推动养老服务与其他行业融合发展，推动科技助老，营造“适老化”消费环境。
五是加强养老消费安全宣传教育，强化重点领域养老消费维权，改善老年人消费维权环境。⑪（王婧）
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4月19日，中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》。报告发现，老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需”。机构养老需求重在“医养结合”，特殊护理用品、辅助用品需求增加。低龄老年人消费更具活力，升级型消费需求明显，高龄老年人养老亟需加大支持力度。整体而言，老年人消费环境仍需“适老化”提升。
第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口超过2.6亿人，比重达到18.70％。未来一段时间，我国老龄化程度将持续加深，养老消费和养老问题亟需重点关注。为了厘清当前养老服务和老年消费现状，更好解决老年人在消费过程中的“急难愁盼”问题，提振养老消费领域消费信心，中国消费者协会组织专项调研，从需求与供给两端对养老消费的现状进行调查。
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居家养老是首选 机构养老顾虑多
面向养老消费需求端，对老年人、家属子女或陪护者开展问卷调查，得出5条主要结论，分别是：老年人居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”；机构养老的需求重在“医养结合”，服务性价比更受关注；低龄老年人升级型消费需求明显，专用食品受老年人认可；身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程；消费环境需更加“适老化”，老年人维权意识有待加强。
针对养老需求端的调查发现，家政、清洁（24.6％），餐饮、老年饭桌（23.4％），社会交往（23.4％）是居家养老更需要的服务内容，但老年人需求转化为实际消费行为的比例较低。近四成老年消费者对相关服务的认同感不高，价格不透明、泄露过多个人信息、遭遇其他亲情销售为主要槽点。
同时，养老机构提供的服务从基本的生活照料拓展至医疗服务、娱乐休闲、文化教育等。超过四成消费者认为养老机构收费合理性一般，对养老机构服务质量满意度为62.03％。机构养老的老人对翻身机、按摩椅、助卧助浴和特殊用品需求度更高。失能老人对特殊用品（成人尿不湿、护理品）的需求度最大。
居家养老是老人首选，对机构养老尚有多重顾虑。从养老方式观念来看，有53.81％的老人更希望和儿女、家人同住养老，41.20％的老人在身体允许条件下，愿意居家和配偶或独自居家养老。本次调查中，老年人对机构养老的担忧较多，老年人出于身体自理情况、年龄、收入等客观因素，倾向于“主动”选择在熟悉的环境中养老。
此外，还有近四成老年人不愿子女安装监控，近六成老年人使用电子产品时存在困难，超六成老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况，老年人在消费维权方面仍缺乏必要的引导与帮助。
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服务内容更多元 融合发展是趋势
面向养老服务供给端，对养老服务从业人员（机构负责人、保健医生、护工等）开展深度访问，得出5点主要结论，分别是：居家、社区、机构养老融合发展，服务标准体系尚待完善；助老设施和产品供给不足，人性化程度尚待提升；医养结合服务较受欢迎，政策红利助推服务惠民；老年用品购物渠道受限，便捷化程度仍需提升；高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强。
部分被访者表示，目前养老服务提供方鱼龙混杂，服务水平参差不齐，服务内容不尽相同，从业者呼吁出台统一的地方服务标准和价格标准，推动养老服务行业高质量有序发展。
机构养老中约80％以上为失能失智老人，随着老年人消费能力的增加，医养结合的养老服务更受欢迎。多数被访机构表示基础设施和设备有待提升，对于老人文娱、体育、助浴、助洁等多元化需求满足能力不足，尤其是对于失能失智和需康复护理的老人，现有相关设施的人性化设计和智能化水平不足。
调查还显示，养老服务消费刚性需求者主要是高龄失能失智老年人（80岁以上）。这一年龄段的老年人大多不具备较高的收入水平，养老消费和服务大多数是子女买单，同时多数自理能力不强照护成本高，对家庭造成较大经济压力。目前，我国各地结合自身实际，普遍建立了高龄津贴、养老服务补贴和失能老年人护理补贴制度，但相对于高龄老年人实际养老消费支出来看，仍显不足。高龄人群养老是普遍的社会问题，仅靠家庭和个人支撑力量不足，仍需国家政策大力支持。
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中消协提出进一步改善养老消费环境5条建议
一是开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动。深化开展涉老产品质量专项整治与提升，加强质量评测与监管，推进涉老服务标准化，促进养老服务整体能力提升。
二是加大高龄老年人养老服务供给支持力度。鼓励居家与机构养老服务更多聚焦高龄老人，加大政策补贴支持力度。
三是畅通老年人消费渠道，构建老年消费便利圈。通过持续推进老年人融入数字经济，打通线上消费渠道。遵循老年人消费观念和习惯，支持引导线下老年用品实体店布局，构建老年人便利生活消费圈。
四是依托养老服务智慧化和科技化，推动养老服务与其他行业融合发展，推动科技助老，营造“适老化”消费环境。
五是加强养老消费安全宣传教育，强化重点领域养老消费维权，改善老年人消费维权环境。⑪（王婧）
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