中消协发布养老消费调查报告
“适老化”消费环境仍需提升
4月19日,中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》。报告发现,老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需”。机构养老需求重在“医养结合”,特殊护理用品、辅助用品需求增加。低龄老年人消费更具活力,升级型消费需求明显,高龄老年人养老亟需加大支持力度。整体而言,老年人消费环境仍需“适老化”提升。
第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口超过2.6亿人,比重达到18.70%。未来一段时间,我国老龄化程度将持续加深,养老消费和养老问题亟需重点关注。为了厘清当前养老服务和老年消费现状,更好解决老年人在消费过程中的“急难愁盼”问题,提振养老消费领域消费信心,中国消费者协会组织专项调研,从需求与供给两端对养老消费的现状进行调查。
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居家养老是首选 机构养老顾虑多
面向养老消费需求端,对老年人、家属子女或陪护者开展问卷调查,得出5条主要结论,分别是:老年人居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”;机构养老的需求重在“医养结合”,服务性价比更受关注;低龄老年人升级型消费需求明显,专用食品受老年人认可;身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程;消费环境需更加“适老化”,老年人维权意识有待加强。
针对养老需求端的调查发现,家政、清洁(24.6%),餐饮、老年饭桌(23.4%),社会交往(23.4%)是居家养老更需要的服务内容,但老年人需求转化为实际消费行为的比例较低。近四成老年消费者对相关服务的认同感不高,价格不透明、泄露过多个人信息、遭遇其他亲情销售为主要槽点。
同时,养老机构提供的服务从基本的生活照料拓展至医疗服务、娱乐休闲、文化教育等。超过四成消费者认为养老机构收费合理性一般,对养老机构服务质量满意度为62.03%。机构养老的老人对翻身机、按摩椅、助卧助浴和特殊用品需求度更高。失能老人对特殊用品(成人尿不湿、护理品)的需求度最大。
居家养老是老人首选,对机构养老尚有多重顾虑。从养老方式观念来看,有53.81%的老人更希望和儿女、家人同住养老,41.20%的老人在身体允许条件下,愿意居家和配偶或独自居家养老。本次调查中,老年人对机构养老的担忧较多,老年人出于身体自理情况、年龄、收入等客观因素,倾向于“主动”选择在熟悉的环境中养老。
此外,还有近四成老年人不愿子女安装监控,近六成老年人使用电子产品时存在困难,超六成老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况,老年人在消费维权方面仍缺乏必要的引导与帮助。
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服务内容更多元 融合发展是趋势
面向养老服务供给端,对养老服务从业人员(机构负责人、保健医生、护工等)开展深度访问,得出5点主要结论,分别是:居家、社区、机构养老融合发展,服务标准体系尚待完善;助老设施和产品供给不足,人性化程度尚待提升;医养结合服务较受欢迎,政策红利助推服务惠民;老年用品购物渠道受限,便捷化程度仍需提升;高龄人群刚需凸显,政策支持力度仍需加强。
部分被访者表示,目前养老服务提供方鱼龙混杂,服务水平参差不齐,服务内容不尽相同,从业者呼吁出台统一的地方服务标准和价格标准,推动养老服务行业高质量有序发展。
机构养老中约80%以上为失能失智老人,随着老年人消费能力的增加,医养结合的养老服务更受欢迎。多数被访机构表示基础设施和设备有待提升,对于老人文娱、体育、助浴、助洁等多元化需求满足能力不足,尤其是对于失能失智和需康复护理的老人,现有相关设施的人性化设计和智能化水平不足。
调查还显示,养老服务消费刚性需求者主要是高龄失能失智老年人(80岁以上)。这一年龄段的老年人大多不具备较高的收入水平,养老消费和服务大多数是子女买单,同时多数自理能力不强照护成本高,对家庭造成较大经济压力。目前,我国各地结合自身实际,普遍建立了高龄津贴、养老服务补贴和失能老年人护理补贴制度,但相对于高龄老年人实际养老消费支出来看,仍显不足。高龄人群养老是普遍的社会问题,仅靠家庭和个人支撑力量不足,仍需国家政策大力支持。
3
中消协提出进一步改善养老消费环境5条建议
一是开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动。深化开展涉老产品质量专项整治与提升,加强质量评测与监管,推进涉老服务标准化,促进养老服务整体能力提升。
二是加大高龄老年人养老服务供给支持力度。鼓励居家与机构养老服务更多聚焦高龄老人,加大政策补贴支持力度。
三是畅通老年人消费渠道,构建老年消费便利圈。通过持续推进老年人融入数字经济,打通线上消费渠道。遵循老年人消费观念和习惯,支持引导线下老年用品实体店布局,构建老年人便利生活消费圈。
四是依托养老服务智慧化和科技化,推动养老服务与其他行业融合发展,推动科技助老,营造“适老化”消费环境。
五是加强养老消费安全宣传教育,强化重点领域养老消费维权,改善老年人消费维权环境。⑪(王婧)
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4月19日,中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》。报告发现,老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需”。机构养老需求重在“医养结合”,特殊护理用品、辅助用品需求增加。低龄老年人消费更具活力,升级型消费需求明显,高龄老年人养老亟需加大支持力度。整体而言,老年人消费环境仍需“适老化”提升。
第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口超过2.6亿人,比重达到18.70%。未来一段时间,我国老龄化程度将持续加深,养老消费和养老问题亟需重点关注。为了厘清当前养老服务和老年消费现状,更好解决老年人在消费过程中的“急难愁盼”问题,提振养老消费领域消费信心,中国消费者协会组织专项调研,从需求与供给两端对养老消费的现状进行调查。
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居家养老是首选 机构养老顾虑多
面向养老消费需求端,对老年人、家属子女或陪护者开展问卷调查,得出5条主要结论,分别是:老年人居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”;机构养老的需求重在“医养结合”,服务性价比更受关注;低龄老年人升级型消费需求明显,专用食品受老年人认可;身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程;消费环境需更加“适老化”,老年人维权意识有待加强。
针对养老需求端的调查发现,家政、清洁(24.6%),餐饮、老年饭桌(23.4%),社会交往(23.4%)是居家养老更需要的服务内容,但老年人需求转化为实际消费行为的比例较低。近四成老年消费者对相关服务的认同感不高,价格不透明、泄露过多个人信息、遭遇其他亲情销售为主要槽点。
同时,养老机构提供的服务从基本的生活照料拓展至医疗服务、娱乐休闲、文化教育等。超过四成消费者认为养老机构收费合理性一般,对养老机构服务质量满意度为62.03%。机构养老的老人对翻身机、按摩椅、助卧助浴和特殊用品需求度更高。失能老人对特殊用品(成人尿不湿、护理品)的需求度最大。
居家养老是老人首选,对机构养老尚有多重顾虑。从养老方式观念来看,有53.81%的老人更希望和儿女、家人同住养老,41.20%的老人在身体允许条件下,愿意居家和配偶或独自居家养老。本次调查中,老年人对机构养老的担忧较多,老年人出于身体自理情况、年龄、收入等客观因素,倾向于“主动”选择在熟悉的环境中养老。
此外,还有近四成老年人不愿子女安装监控,近六成老年人使用电子产品时存在困难,超六成老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况,老年人在消费维权方面仍缺乏必要的引导与帮助。
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服务内容更多元 融合发展是趋势
面向养老服务供给端,对养老服务从业人员(机构负责人、保健医生、护工等)开展深度访问,得出5点主要结论,分别是:居家、社区、机构养老融合发展,服务标准体系尚待完善;助老设施和产品供给不足,人性化程度尚待提升;医养结合服务较受欢迎,政策红利助推服务惠民;老年用品购物渠道受限,便捷化程度仍需提升;高龄人群刚需凸显,政策支持力度仍需加强。
部分被访者表示,目前养老服务提供方鱼龙混杂,服务水平参差不齐,服务内容不尽相同,从业者呼吁出台统一的地方服务标准和价格标准,推动养老服务行业高质量有序发展。
机构养老中约80%以上为失能失智老人,随着老年人消费能力的增加,医养结合的养老服务更受欢迎。多数被访机构表示基础设施和设备有待提升,对于老人文娱、体育、助浴、助洁等多元化需求满足能力不足,尤其是对于失能失智和需康复护理的老人,现有相关设施的人性化设计和智能化水平不足。
调查还显示,养老服务消费刚性需求者主要是高龄失能失智老年人(80岁以上)。这一年龄段的老年人大多不具备较高的收入水平,养老消费和服务大多数是子女买单,同时多数自理能力不强照护成本高,对家庭造成较大经济压力。目前,我国各地结合自身实际,普遍建立了高龄津贴、养老服务补贴和失能老年人护理补贴制度,但相对于高龄老年人实际养老消费支出来看,仍显不足。高龄人群养老是普遍的社会问题,仅靠家庭和个人支撑力量不足,仍需国家政策大力支持。
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中消协提出进一步改善养老消费环境5条建议
一是开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动。深化开展涉老产品质量专项整治与提升,加强质量评测与监管,推进涉老服务标准化,促进养老服务整体能力提升。
二是加大高龄老年人养老服务供给支持力度。鼓励居家与机构养老服务更多聚焦高龄老人,加大政策补贴支持力度。
三是畅通老年人消费渠道,构建老年消费便利圈。通过持续推进老年人融入数字经济,打通线上消费渠道。遵循老年人消费观念和习惯,支持引导线下老年用品实体店布局,构建老年人便利生活消费圈。
四是依托养老服务智慧化和科技化,推动养老服务与其他行业融合发展,推动科技助老,营造“适老化”消费环境。
五是加强养老消费安全宣传教育,强化重点领域养老消费维权,改善老年人消费维权环境。⑪(王婧)
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