“煤海热线”搭起民生服务“连心桥”

10月15日一大早，接到90后新工闫利鹏打来的求助电话后，澄合矿业董矿分公司综采队工会主席俞新连忙协调“职工群众工作室”的成员，派出两人前往闫利鹏宿舍，帮他进行情绪管理和自我减压。

由于煤矿井下作业相对其他行业的作业空间小，工作条件恶劣，地质结构复杂，制约职工人身安全的因素很多。在这样的环境中工作时间长了，不仅不利于职工的身体健康，还会影响其心理健康。一些职工会表现出不正常的精神状况，如情绪低落、抑郁、爱走神、反应慢等，造成生产效率低，易发生不安全事故。

“开通服务热线的根本目的就是为进一步提高职工心理素质和抗压减负的能力，构建和谐劳动关系，让职工体面劳动和尊严生活。”在综采队“职工之家”，悬挂着一条“竭诚为职工服务”的宣传横幅，在醒目位置公布有矿上和区队帮扶热线电话，职工们抬头即可看到。俞新说，电话24小时开通，下班后会自动转接到他的手机上。

据介绍，这个热线电话名叫“煤海热线”，是由董矿分公司工会于2015年4月开通，实行24小时服务。该热线的服务项目主要包括宣传、引领、协调、服务、联系等，对职工的咨询、求助和投诉，即时受理、快速分派、限时办结、及时反馈，开启了职工诉求“直通车”，搭建了民生服务“连心桥”。

开通3年来，“煤海热线”共为职工和家属解决各类问题1000多个，办理率和满意率均达93%以上。仅今年上半年就帮扶了2位大病职工和6户困难职工家庭，累计发放助学金3万余元，减轻了他们的经济压力和精神负担。

提起这一串数字，没有人比该矿工会干事柴艳更熟悉了。作为“职工群众工作室”的一员，从开通服务热线，到将之印刷在“民情联系卡”上进行推广，她亲眼见证了“煤海热线”是如何从一个电话号码一步步成长为工会与职工和家属面对面沟通、心连心交流、实打实服务的平台。下一步他们将在完善这条热线外，通过开办讲座、网站宣传等形式，不断增强职工的心理健康意识，逐步探索建立上门服务的新模式。

（张新红 柴艳 田野）

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