把“为人民服务”融入点滴小事之中

“我觉得全心全意为人民服务，就是在工作前面加上‘用心’两个字”。这是国家电网陕西（延安枣园）张思德共产党员服务队副队长梁雄燕的座右铭，也是他们服务队19年的工作遵循和职业坚守。

“这些娃娃就像当年的张思德”

12月2日上午，记者走进位于延安枣园革命旧址旁的延安供电局枣园供电所，站在张思德铜像前，张思德共产党员服务队队长王军深情地讲述起他们的故事。

早在1999年，在全国农网改造的热潮中，枣园供电所的员工以过硬的作风、娴熟的技能、悉心的服务，解决了数以万计农户的用电问题。延安市宝塔区枣园镇庙沟村张思德的战友、老红军崔同胜老人感慨地说：“这些娃娃就像当年的张思德！”老人的一句话，反映了人民群众对张思德精神的呼唤，也成为枣园供电所共产党员的工作追求。于是，一个“全心全意服务于客户、专心为百姓办实事”的张思德共产党员服务队应运而生。

为了让圣地人民真真切切地感受到最贴心的服务，延安供电公司充分结合地域特点，发出了做张思德式员工，用张思德精神服务圣地人民的倡议。张思德共产党员服务队自成立的那一天起，始终以张思德为榜样，秉承为人民服务的精神，以接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心的“五心”特色服务，全天候提供优质高效的电力服务。

在距离延安市区46公里外的永丰窑则村，是辖区内最偏远的村子，地形复杂、山大沟深，并且村民居住分散、远离电网，供电线路接入成本较高。为了打通为民服务的“最后一公里”，该服务队专门安装30千伏安配变2台，架设0.4千伏线路1.7公里，切实保证14户村民的安全可靠用电。

“张思德共产党员服务队自成立至今，已更换了五任队长，多名队员，可一心想着群众、一心服务群众的心却从未改变。”王军如是说。

点滴之中彰显为民服务情怀

“百年不遇的大暴雨，就是这个娃娃帮我‘拣’回了这条老命。”延安温家沟村梁存定老人每每提起服务队员们17年来的帮扶，总是声泪俱下。

服务队在走访用电情况时，了解到老人艰难的生活现状，便将老人列为重点帮扶对象。从2001至今，服务队定期到老人家检查用电线路，并为老人打扫屋子，送去米、面、油等生活必需品。在该服务队，记者看到了一册“一对一”帮扶档案，档案里记载着每名队员所帮扶对象的点点滴滴，写满了“帮扶档案”。

永丰窑则村青壮年大部分外出务工，留守的多是老人和儿童。尽管现在缴费方式早已多元化，但他们不会用支付宝、自助缴费机等，还是来营业厅缴费。考虑到该村偏远、村民出行不便的困难，服务队主动上门“走收电费”。这样一来，每户每月大约节省15元的往返路费。服务队还经常帮用户解决用电问题，捎带些生活必需品。19年来，服务队坚持主动上门，为山大沟深、交通不便的村子“走收电费”，行程近14万公里，为群众节约资金160多万元。

落地架空线路，打造美丽城市；投运延安市区110千伏凤凰变电站，让市中心区未来发展用电彻底无忧；用时60天并网陕西首批全部落户延安的光伏扶贫项目，让“阳光红利”惠及人民；助力延安经济发展新引擎，确保延安华为大数据中心建设用电；推广“掌上电力APP”业务，实现客户足不出户体验便捷服务……一桩桩、一件件，虽然不是惊天动地的大事，但点滴小事汇聚而来的是高尚的为民情怀和新时代职业精神。

据统计，19年来，该服务队上门服务6万多次，参加近千次急难险重抢修和重大活动供电任务，帮助孤寡老人、老红军及贫困学生2万余人次。先后荣获全国最佳志愿服务组织、全国工人先锋号、中央企业红旗班组等50多项荣誉称号。（本报记者 阎瑞先）

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