西安公交：问需于民推动服务升级

本报讯（全媒体记者  郝佳伟）4月15日，西安公交集团第五分公司联合西安高新区枫林绿洲社区开展“公交调研进社区互联共建促提升”活动，深入了解社区居民对公交出行的需求及意见建议，着力提升公交服务品质。

活动现场，公交志愿者穿梭在社区居民之间，为大家发放调查问卷，详细了解他们的出行时间、出行目的地及出行方式，与大家进行“一对一”交流，征集社区居民对公交服务的满意度，耐心倾听他们提出的改进建议。

“一到周末我就要带着十几个姐妹到市内多地表演舞蹈，每次都要乘公交转地铁，有的时候还要步行很久，真的很不方便。”家住枫林绿洲社区的退休老人郭女士是小区某舞蹈队的队长，交谈过程中她道出了自己的烦恼。

“线上提前预定，就可以享受上门接送、一站直达的包租车服务。”为了让郭女士和她的“小伙伴们”顺利出行，公交志愿者李洋现场为她详细介绍了西安公交包租车服务。

在活动现场，“微笑服务”展示环节也备受关注。西安公交集团第五分公司高星驾驶员王杜艳展示了公交驾驶员服务标准。乘客上车，她面带微笑，准确做出“请”的手势；礼让斑马线时，她微笑着伸出手臂引导，提醒市民先行……

活动最后，公交志愿者吴红波为大家讲解并演示了车厢内敲击锤、逃生天窗、灭火器等应急设施以及无障碍通道的使用方法，展示了公交车“侧跪”功能。同时，还现场邀请居民代表坐进驾驶室，沉浸式体验“开大车”，学习大型车辆盲区知识。

西安公交集团第五分公司相关负责人表示，今后要不断创新服务模式、提升服务品质。

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